Nuestros líderes

Ben Barclay es el vicepresidente de estrategia, desarrollo corporativo y transformación de Zendesk. Entre sus funciones está coordinar el trabajo del equipo de gestión con la estrategia de la empresa y ponerla en práctica en las operaciones, adquisiciones, inversiones y colaboraciones estratégicas.

Ben se unió a Zendesk en 2015. Anteriormente, trabajó en Kleiner Perkins y Deloitte. Se graduó en la Harvard Business School y el Carleton College. Vive en San Francisco con su mujer y un hijo de tres años.

Ben es un oyente apasionado y firme defensor de la radio pública. Es además voluntario en los Jewish Vocational Services (Servicios Vocacionales Judíos) y un entusiasta de los parques nacionales, la comida y los vinos de California.

Patrick Copeland es director de ingeniería en Zendesk. Dirige el equipo de ingeniería y se encarga de crear y escalar productos y plataformas seguros para responder a las necesidades de los clientes, tengan el tamaño que tengan.

Pat es un experto en tecnología con una amplia experiencia. Lleva más de 25 años formando equipos, escalando negocios y desarrollando productos para algunas de las empresas más reconocidas a nivel internacional. Recientemente, Pat se ha encargado de supervisar la publicidad de marca de Amazon. Ha desempeñado también diversos puestos multidisciplinares en Google y Microsoft.

Vive en la zona de Seattle con su mujer y sus tres hijos. Cuando no se dedica a innovar y desarrollar productos líderes en el sector, a Pat le encantan el dibujo, la fotografía y la astronomía.

Tom es el CEO de Zendesk y miembro de la junta directiva.

Hasta hace poco, Tom dirigió la oficina en Menlo Park de Permira, una firma de capital privado de la que era socio. Allí centró sus trabajos en la investigación y la creación de valor en el sector tecnológico. Además de pertenecer a la junta directiva de Zendesk, Tom es también miembro de las juntas directivas de Axiom, G2, Seismic y Mimecast. Antes de trabajar en Permira, Tom fue presidente de Genesys, una sociedad de fondos de inversión perteneciente a Permira y líder mundial en software de experiencia del cliente omnicanal y centros de contacto. Durante los más de diez años que Tom trabajó en Genesys, se dedicó fundamentalmente a desarrollar e implementar iniciativas operativas y estratégicas orientadas a impulsar la creación de valor en el negocio. Su experiencia profesional a nivel internacional incluye cinco años de trabajo en París (Francia) y más de 20 dirigiendo diferentes equipos, desde ventas hasta investigación y desarrollo, dentro del sector de la tecnología.

Tom es licenciado en Derecho por la Universidad de Dayton y doctor por la Facultad de Derecho de la Universidad de Chicago.

Él y su familia viven en la zona de la bahía de San Francisco (California). Entre sus aficiones están viajar y leer libros de historia. Además, es seguidor del equipo de baloncesto de la Universidad de Dayton Flyers.

Norman Gennaro es presidente del departamento de Ventas de Zendesk. Cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector comercial y tecnológico a lo largo de los cuales ha dirigido y hecho crecer distintos equipos internacionales formados por vendedores muy cualificados. Norman se encarga de acelerar la transición de Zendesk al mercado empresarial, así como de escalar y ampliar la estructura de ventas mundial, alcanzar los objetivos trimestrales de la empresa, y de la estrategia a largo plazo.

Uno de sus logros más recientes ha sido convertir el segmento midmarket de Amazon Web Services (AWS) para Norteamérica en un negocio multimillonario. Antes de trabajar en AWS, Norman formó parte del equipo de ventas para grandes empresas de Oracle Corporation durante 16 años. Es licenciado en Administración de sistemas informáticos por la Universidad de Notre Dame y tiene un MBA en sistemas informáticos y financieros por la Universidad de Notre Dame de Namur.

Desde 2010, Adrian ha dirigido los equipos de gestión e ingeniería de productos de Zendesk, creando constantemente nuevas vías para la innovación y el desarrollo de productos. Como director de tecnología de la empresa, actualmente es responsable de definir la dirección estratégica de producto a largo plazo, lo que dará forma al futuro del servicio de atención al cliente. También orienta a los clientes globales de la empresa sobre el modo de mejorar la experiencia del cliente para crear mejores relaciones.

Anteriormente, Adrian trabajó como director técnico en Attributor, donde gestionaba sistemas de rastreo web e identificación de contenidos para texto, vídeo e imágenes. Fue el primer ingeniero contratado en Plumtree Software y permaneció en la empresa hasta su salida a bolsa y posterior adquisición por parte de BEA.

Adrian es originario de York, Inglaterra, pero reside en San Francisco, California.

Annmarie es la directora de personal en funciones de Zendesk. También es socia y directora de talento en Hellman & Friedman. Su principal tarea consiste en ayudar a Zendesk a mejorar su eficacia organizativa y capacidad de liderazgo para obtener más valor. Annmarie tiene más de veinte años de experiencia en tareas de liderazgo ejecutivo, gestión del talento y desarrollo organizativo en empresas internacionales. Antes de trabajar en Hellman & Friedman, Annmarie fundó su propia firma consultora y fue también directora de talento en Cisco Systems y First Data Corporation. Además, desempeñó el cargo de asesora sénior en RHR International. En su currículum figuran estudios en el Boston College, un master en asesoría por la Universidad de Santa Clara, un certificado de posgrado en Estudios Especiales por la Universidad de Harvard, y un doctorado en Psicología Clínica con especialización en Psicología de la Gestión por la California School of Professional Psychology Alameda/Berkeley.

Julie Swinney es la directora financiera de Zendesk. Supervisa las finanzas globales, es decir, las finanzas y estrategia, la contabilidad, las operaciones de ingresos, los impuestos y tesorería, la auditoría interna y las adquisiciones. Julie se centra en impulsar la estrategia a través de la ejecución con una gestión financiera disciplinada y es una ferviente defensora de la diversidad y la inclusión.

Julie se unió a Zendesk en octubre de 2021 como vicepresidenta sénior de finanzas y estrategia. Antes de formar parte de Zendesk, Julie tuvo una carrera de 25 años en Intel Corporation, donde trabajó como directora financiera del negocio de centros de datos empresariales y en la nube, lideró la planificación, la estrategia y los informes corporativos; además, supervisó una cartera de empresas startup especializadas en software. Julie se licenció en Finanzas por la Universidad de Indiana y obtuvo su Juris Doctor de la Facultad de Derecho en la Universidad de Indiana.

A Julie le gusta caminar, viajar, leer y pasar tiempo de calidad con su familia.

Kelly Waldher es el director de marketing de Zendesk y el responsable de dirigir el marketing de la empresa a nivel mundial, las comunicaciones y el equipo de impacto social, el desarrollo de la marca Zendesk y satisfacer una demanda de primera clase.

Antes de trabajar en Zendesk, Kelly era el vicepresidente de Google Workspace y responsable del marketing a nivel mundial que incluía marca, producto, generación de demanda, crecimiento y relaciones con los analistas. Antes de trabajar en Google, Kelly fue el director general de Qualtrics, donde estuvo a cargo de la gestión de productos, el marketing de productos, la prestación de servicios y las ganancias y pérdidas de sus líneas comerciales BrandXM y Design XM. Su carrera también abarca 14 años en Microsoft, donde fue el director general de Microsoft 365 y de Teams y, además, responsable del marketing mundial del producto. Waldher comenzó su carrera en Dow Chemical donde pasó siete años en múltiples funciones como ventas, marketing, gestión de la cadena de suministro e ingeniería de producción.

Kelly tiene un MBA de Harvard Business School y es licenciado en ingeniería química por la Washington State University.

Kelly vive en la zona de Seattle con su mujer y sus tres hijos. Le gusta practicar deportes al aire libre, los viajes a nuevos destinos, la lectura y pasar tiempo con la familia y los amigos.