Nuestros líderes

Mikkel Svane es el CEO, presidente y fundador de Zendesk, una empresa internacional que diseña software para cultivar mejores relaciones con los clientes. Ha sido el impulsor de la visión, la cultura y el crecimiento de la empresa desde su fundación en 2007. Bajo su liderazgo, la compañía comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York en 2014, y actualmente hace posible que más de 169.000 organizaciones en todo el mundo puedan ayudar a sus clientes, comunicarse con ellos y entenderlos. Nacido en Copenhague, Dinamarca, también es el autor del libro titulado Startupland, tiene cuatro hijos y es aficionado a los cócteles preparados artesanalmente.

La Lic. Gómez ha ocupado el puesto de CFO desde mayo de 2016. Entre julio de 2010 y abril de 2016, ocupó diversos puestos financieros de alto rango en Salesforce, Inc., una compañía de software, entre ellos el de vicepresidenta sénior de distribución "Go To Market" entre julio de 2015 y abril de 2016. Fue vicepresidenta de ventas y soporte y de finanzas y marketing de junio de 2011 a junio 2015 y también fue directora sénior de marketing y de finanzas y gastos generales de administración entre julio de 2010 y junio de 2011. Anteriormente, había ocupado cargos financieros en Visa Inc., una empresa de servicios financieros y Charles Schwab Corporation, una sociedad de corretaje y banca. Es graduada con una licenciatura en administración de empresas de la Haas School of Business de la Universidad de California, Berkeley.

InaMarie Johnson ha desempeñado el cargo de directora de relaciones humanas desde 2018. Entre julio de 2015 y junio de 2018 fue vicepresidenta sénior y jefa de RR. HH. de Plantronics, Inc., un líder global de comunicaciones de audio. Entre septiembre de 2011 y junio de 2015 ocupó el puesto de directora de RR. HH. en UTi Worldwide Inc., una compañía de administración de cadenas de abastecimiento. Antes de eso ocupó varios cargos de liderazgo en Honeywell International Inc., una compañía internacional de tecnología y manufactura, entre ellos, los puestos de vicepresidenta de transformación funcional de recursos humanos y vicepresidenta de recursos humanos, comunicación y Six Sigma. Es licenciada en ciencias sociales, con especialización en administración de recursos humanos, por la Universidad de California en Berkeley, y también obtuvo un máster en desarrollo organizativo y administración de la John F. Kennedy University.

Adrian McDermott ocupa el puesto de presidente de productos desde octubre de 2016. Anteriormente fue vicepresidente sénior de desarrollo de productos, desde julio de 2010 hasta octubre de 2016. Es licenciado en Informática por la Universidad De Montfort.

Norman Gennaro es nuestro vicepresidente sénior de ventas mundiales desde enero de 2018. De abril de 2012 a diciembre de 2017 fue líder de segmentos de mercado por territorios en Norteamérica de Amazon Web Services, una compañía de software. Antes de eso ocupó distintos altos cargos en Oracle Corporation, una compañía de software, entre ellos el de vicepresidente, de marzo de 2006 a marzo de 2012, y el de director técnico sénior, desde enero de 2000 a marzo de 2006. Norman es graduado en administración de sistemas de información por la Universidad de Notre Dame, y cursó un máster en administración de empresas en la Universidad de Notre Dame de Namur.

John Geschke ocupa el cargo de director de profesorado desde noviembre de 2019 y de director de asuntos jurídicos desde mayo de 2017. Anteriormente fue nuestro vicepresidente sénior de administración, desde octubre de 2015 hasta noviembre de 2019, y nuestro asesor jurídico principal desde julio de 2012 hasta mayo de 2017. De abril de 2010 a junio de 2012 fue asesor jurídico principal en Norwest Venture Partners, una firma de capital de riesgo. Se graduó de la Universidad de Princeton con una especialización en humanidades otorgada por la Woodrow Wilson School of Public and International Affairs y un doctorado en jurisprudencia por la Universidad de Stanford.

Colleen es nuestra directora de información desde enero de 2019. Su trabajo consiste en supervisar todos los sistemas y la tecnología de negocios a nivel mundial. Está definiendo el modelo moderno de tecnología informática a gran escala según Zendesk y contribuyendo a crear una fuerza laboral centrada en el cliente. Es una apasionada del papel de la experiencia de los clientes y empleados en la era digital. Con más de 20 años de experiencia en diversos sectores y en un entorno tecnológico en constante cambio, Colleen es una auténtica líder en la transformación de modelos comerciales y digitales. Sus estrategias innovadoras ayudan a las empresas a dar prioridad a sus clientes y a crear entornos de trabajo centrados en la colaboración y la comunicación abierta.

Toke Nygaard es nuestro CCO (director general creativo) desde noviembre de 2011. De enero de 2002 a septiembre de 2011 fue fundador y director creativo de Cuban Council, una compañía dedicada al diseño digital.

El Sr. Titterton ocupa el cargo de director principal de marketing (CMO) desde octubre de 2018. Entre mayo de 2017 y octubre de 2018 fue vicepresidente sénior de marketing. De enero de 2017 a mayo de 2017, Titterton fue el responsable de campañas mundiales y marketing de interacción en Adobe, una compañía de software, donde también ocupó el puesto de jefe de marketing de interacciones y pequeñas y medianas empresas, y de Creative Cloud, entre agosto de 2013 y enero de 2017. También fue director principal de marketing de 99designs, una plataforma de diseño gráfico, desde agosto de 2011 hasta agosto de 2013. Es licenciado en inglés con especialidad en Economía por la Universidad de Cornell.

Soren ocupa el cargo de vicepresidente sénior de ingeniería desde noviembre de 2017. Dirige los equipos de ingeniería de la empresa que son responsables de crear tanto los productos SaaS como la plataforma para desarrolladores. Su mayor pasión es ofrecer a sus equipos los medios que necesitan para crear productos que funcionen bien conjuntamente y mejoren las relaciones con los clientes. También supervisa la plataforma de Zendesk que proporciona a los desarrolladores las herramientas flexibles necesarias para ampliar la experiencia del cliente.

Antes de incorporarse a Zendesk fue vicepresidente sénior de ingeniería de TubeMogul, donde administró la plataforma Advertising Cloud. Más tarde, TubeMogul fue adquirida por Adobe. Previamente, ocupó puestos de ingeniería sénior en Microsoft y Autodesk.

Shawna ocupa el cargo de vicepresidenta sénior de productos desde diciembre de 2018. Dirige los equipos de productos globales de Zendesk, que crean productos cuidadosamente diseñados y con capacidad para cambiar el mercado. Para ella el cliente siempre es lo primero y le entusiasma darse cuenta de las experiencias que posibilita la tecnología de Zendesk.

Actualmente es la titular de tres patentes, y su carrera ha girado en torno a convertir los conceptos difíciles en ideas fáciles e intuitivas para los usuarios. Anteriormente ocupó el cargo de vicepresidenta sénior de gestión de productos durante 15 años en Salesforce, donde desempeñó un papel fundamental en varios equipos de estrategia de productos, incluido el dedicado a la plataforma.

Cuando no está trabajando en su despacho, puedes encontrarla escuchando música en vivo o elevándose a grandes alturas en su trapecio.

Marc es vicepresidente de estrategia y director de relaciones con los inversores de Zendesk. Atesora más de 25 años de experiencia como directivo en los campos de banca de inversión, finanzas y estrategia. Durante los últimos 6 años ha participado en el equipo que lidera la expansión del negocio SaaS de Zendesk.

Antes de trabajar en Zendesk ocupó puestos de liderazgo en banca de inversión y análisis financieros en Credit Suisse, Deutsche Bank, Salomon Brothers y Cowen and Company. Como analista cualificado en inversiones institucionales, Marc posee una amplia trayectoria de éxitos con inversores y empresas, lo que lo convierte en una autoridad en el sector. En el tiempo que transcurrió entre su trabajo en Wall Street y Zendesk, asesoró a empresas en rápido crecimiento como consultor estratégico. A lo largo de su carrera ha disfrutado trabajando y administrando negocios en expansión como asesor y gerente.

Cuando no está en la oficina, Marc disfruta al máximo con su familia y le gusta pasear al aire libre, correr y hacer piragüismo.

Maarten Van Horenbeeck es nuestro director de seguridad de la información desde marzo de 2018. También es miembro del Consejo de administración y expresidente de FIRST (Forum of Incident Response and Security Teams), una asociación sin ánimo de lucro constituida por 400 equipos de seguridad de más de 80 países. Acumula más de 15 años de experiencia en la administración de organizaciones de seguridad, incluida la creación del equipo de inteligencia de amenazas contra la ciberseguridad en Amazon y el trabajo en los equipos de seguridad de Google y Microsoft. Cursó un máster en Seguridad de la información en la Universidad Edith Cowan y un máster en Relaciones internacionales de la Freie Universität Berlin. En su tiempo libre le gusta viajar como mochilero, navegar y coleccionar primeras ediciones de literatura de viajes.

La Sra. Ariker es nuestra vicepresidenta sénior de operaciones y asesora jurídica desde diciembre 2020. Tiene más de 20 años de experiencia trabajando de forma internacional con empresas de alto crecimiento y es abogada legal "pro bono". Antes de Zendesk, la Sra. Ariker fue vicepresidenta y asesora general adjunta en Twilio Inc. La Sra. Ariker también ha sido vicepresidenta sénior de operaciones y asesora general en Salesforce.org y ha desempeñado otros roles de liderazgo sénior en Salesforce.com, Inc. y Autodesk, Inc. Comenzó su carrera en la práctica privada. La Sra. Ariker se licenció en la Universidad de Massachusetts y realizó su doctorado en derecho en la Universidad de Virginia.