Nuestros líderes

Mikkel Svane es el CEO, presidente y fundador de Zendesk, una empresa internacional que diseña software para cultivar mejores relaciones con los clientes. Ha sido el impulsor de la visión, la cultura y el crecimiento de la empresa desde su fundación en 2007. Bajo su liderazgo, la compañía comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York en 2014, y actualmente hace posible que más de 169.000 organizaciones en todo el mundo puedan ayudar a sus clientes, comunicarse con ellos y entenderlos. Nacido en Copenhague, Dinamarca, también es el autor del libro titulado Startupland, tiene cuatro hijos y es aficionado a los cócteles preparados artesanalmente.

Soren Abildgaard es vicepresidente ejecutivo de ingeniería de Zendesk y lleva en la empresa desde 2017. Es el director de ingeniería y se encarga de la creación de productos SaaS y plataformas de desarrollo.

Siente pasión por dotar a sus equipos de todo lo necesario para crear productos que funcionen bien juntos y mejoren las relaciones con los clientes. Soren se encarga también de supervisar el software de plataforma de Zendesk, que proporciona a los desarrolladores las herramientas flexibles necesarias para ampliar la experiencia del cliente.

Antes de trabajar en Zendesk, Soren fue vicepresidente sénior de ingeniería en TubeMogul. Allí fue el encargado de administrar la plataforma Advertising Cloud, que Adobe compraría más tarde. Antes de esto, trabajó como ingeniero sénior en Microsoft y Autodesk.

Shanti Ariker es nuestra vicepresidenta sénior de operaciones y asesora jurídica desde diciembre de 2020. Tiene más de 20 años de experiencia en empresas con un enorme crecimiento a nivel internacional.

Antes de trabajar en Zendesk, Shanti Ariker fue vicepresidenta y asesora general adjunta de Twilio Inc. Fue también vicepresidenta sénior y asesora general en Salesforce.org y ocupó otros puestos directivos en Salesforce.com, Inc y Autodesk, Inc. Shanti empezó su carrera profesional como asesora privada. Ha participado de manera activa en programas ambientales, sociales y de gobernanza. Es también experta en leyes de beneficencia, formación y análisis de diferentes modelos filantrópicos. Shanti Ariker se licenció en la Universidad de Massachusetts y realizó su doctorado en derecho en la Universidad de Virginia. Es escritora amateur y actualmente está escribiendo sus memorias.

Como directora de información de Zendesk, Colleen está transformando los parámetros del departamento de TI para convertirlo en una división moderna con capacidad de escalamiento y un personal centrado en el cliente. A Colleen siempre le ha apasionado el papel de la experiencia de los clientes y los empleados en la era digital.

Con más de 20 años de experiencia en diferentes sectores y en un panorama tecnológico siempre cambiante, Colleen es una verdadera experta en lo que se refiere a la transformación de modelos digitales y empresariales. Sus innovadoras estrategias ayudan a las empresas a situar a los clientes en el centro de sus operaciones y crear entornos de trabajo donde la colaboración y la comunicación abierta son fundamentales.

Con anterioridad, Colleen fue ejecutiva residente en PwC, donde trabajó en diferentes iniciativas comerciales e internas. Antes, fue vicepresidenta de TI en Adobe Systems y desempeñó diferentes cargos ejecutivos en el departamento de TI de Cisco Systems, Palm y SAP.

Colleen es una apasionada de practicar el remo en su tiempo libre. Todo lo que aprende acerca de la disciplina y el trabajo en equipo en este deporte lo traslada al mundo empresarial. Colleen se licenció en la Universidad Estatal de Nueva York en Potsdam y tiene un máster en Administración y Dirección de Empresas (MBA) por la Universidad del Norte de Florida.

Como director financiero en Zendesk, Marc aporta más de 25 años de experiencia en la banca de inversiones, finanzas y estrategia. A lo largo de estos siete últimos años, Marc ha formado parte del equipo directivo que tiene como principal misión la ampliación del negocio de Zendesk.

Antes de trabajar en Zendesk, Marc ocupó varios puestos directivos en diferentes equipos de análisis financieros y de la banca de inversiones en Credit Suisse, Deutsche Bank, Salomon Brothers, y Cowen and Company. Marc posee una sólida trayectoria como analista de los inversores institucionales mejor posicionados en empresas e inversionistas que ejercen un destacado liderazgo intelectual en el sector. En los años transcurridos entre su trabajo en Wall Street y Zendesk, Marc proporcionó asesoramiento estratégico a empresas que experimentaron un enorme crecimiento. A lo largo de su carrera, Marc ha trabajado como asesor y director de varias empresas en crecimiento y expansión.

Fuera de la oficina, a Marc le gusta pasar tiempo con la familia y practicar deportes al aire libre, como el senderismo, la marcha y el remo.

Alex Constantinople se unió a Zendesk como CMO en mayo de 2021. Se encarga de dirigir la estrategia global de marketing, que comprende las actividades relacionadas con la marca, el producto, las campañas y el marketing integrado, así como las creatividades, las comunicaciones, el impacto social y los eventos. Su trabajo se centra en unificar los mensajes de Zendesk entre nuestros clientes, diferentes productos y la empresa para potenciar nuestra estrategia de marketing e impulsar un crecimiento continuo. Alex también se ocupará de conectar las actividades dirigidas a obtener un mayor impacto social y nuestra misión de empresa de manera más directa, además de dirigir el desarrollo y la evolución de nuestra estrategia corporativa.

Antes de trabajar en Zendesk, Alex fue CEO de Outcast, una agencia especializada en marketing integrado. Allí trabajó durante diez años ayudando a algunas de las empresas más importantes a nivel internacional a diseñar y expandir sus marcas. Alex ha desempeñado también diferentes puestos en los departamentos de marketing y comunicaciones de GE, Condé Nast, NBC y CNN.

Actualmente vive en San Francisco con su marido y sus tres hijos.

Norman Gennaro es presidente del departamento de Ventas de Zendesk. Cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector comercial y tecnológico a lo largo de los cuales ha dirigido y hecho crecer distintos equipos internacionales formados por vendedores muy cualificados. Norman se encarga de acelerar la transición de Zendesk al mercado empresarial, así como escalar y ampliar la estructura de ventas mundial, alcanzar los objetivos trimestrales de la empresa, y de la estrategia a largo plazo.

Uno de sus logros más recientes ha sido convertir el segmento midmarket de Amazon Web Services (AWS) para Norteamérica en un negocio multimillonario. Antes de trabajar en AWS, Norman formó parte del equipo de ventas para grandes empresas de Oracle Corporation durante 16 años. Es licenciado en Administración de sistemas informáticos por la Universidad de Notre Dame y tiene un MBA en sistemas informáticos y financieros por la Universidad de Notre Dame de Namur.

John Geschke is chief of staff at Zendesk and is responsible for aligning the company’s office of the CEO leadership group with the execution of the company’s strategy. Prior to serving as chief of staff, John was Zendesk’s chief legal officer. He has more than 25 years of legal experience in the technology industry.

Before joining Zendesk, John was general counsel of Norwest Venture Partners, a venture-capital firm, and practiced law as a partner at Cooley LLP. John holds a bachelor’s degree from Princeton University with a concentration in the School of Public and International Affairs, and a juris doctor from Stanford University.

Outside of Zendesk, John is working hard on his empty nesting lifestyle with his wife of over 23 years and appreciating his two kids and two very large dogs.

Shelagh Glaser se incorporó a Zendesk en mayo de 2021 en calidad de directora financiera y supervisa las finanzas globales, lo que incluye la estrategia financiera, la contabilidad, los informes corporativos y las previsiones, la mesa de acuerdos y las relaciones con inversores. Shelagh se centra en impulsar una estrategia para conseguir resultados financieros mediante una gestión disciplinada de la cartera; además, es una apasionada defensora de la diversidad, la equidad y la inclusión.

Antes de unirse a Zendesk, Shelagh desarrolló su carrera durante más de 25 años en Intel. Más recientemente ha ejercido de directora financiera y operativa del grupo de plataformas de datos. Shelagh es licenciada en economía por la Universidad de Michigan y tiene un máster en administración y dirección de empresas por la Universidad Carnegie Mellon.

Shelagh es una entusiasta aficionada al ciclismo y disfruta viajando y haciendo travesías con su marido y sus tres hijas.

As Zendesk’s chief people and diversity officer, InaMarie Johnson leads the company's vision for delivering a great employee experience. Day-to-day, she is responsible for overseeing multiple functions, including talent acquisition, development, diversity equity and inclusion, and workplace experience functions.

Before joining Zendesk, InaMarie was senior vice president and chief human resources officer for Plantronics, Inc., an audio communications company. Prior to that, she was the chief human resources officer at UTi Worldwide Inc., a supply-chain management company, and held various senior leadership roles at Honeywell International Inc., an international technology and manufacturing company.

InaMarie holds a bachelor’s degree in social sciences, with an emphasis in human resource management, from the University of California, Berkeley, and a master’s degree in organizational development and management from John F. Kennedy University.

When she's not at the office, InaMarie enjoys spending her time gardening and is an avid yogi.

Since 2010, Adrian has led Zendesk’s product management and engineering teams, constantly creating new paths for product innovation and development. As the company’s chief technology officer, he is currently responsible for defining its long-term strategic product direction that will shape the future of customer service. He also helps guide the company’s global customers on how to enhance their customer experience to create better relationships.

Previously, Adrian served as chief technical officer at Attributor, where he managed web-crawling and content-identification systems for text, video, and images. He was the first engineer hired by Plumtree Software, and remained with the company through its IPO and subsequent acquisition by BEA.

Adrian es originario de York, Inglaterra, pero reside en San Francisco, California.

With more than 20 years of experience designing digital experiences, Toke Nygaard oversees Zendesk’s brand and product UX/UI as the company’s chief creative officer. In this role, he is constantly developing and building the Zendesk brand with his global team of passionate creatives, keeping the product experience true to its origins of being simple and easy to use. Toke’s quietly humble ambition is to build the greatest and most unique cloud-software brand of all time.

Before joining Zendesk, Toke was a founding partner of one of the largest pioneering design communities, K10k. He was also the founder and creative director at Cuban Council, a digital-design company, where he helped design the original Facebook identity, and worked with a range of clients from Tyra Banks and Francis Coppola, to Apple and NASA. Previously, he worked for Danish web-design frontrunner Araneum and later helped start the Oven Digital offices in London. Toke attended Kolding School of Design and The Royal Danish Academy of Fine Arts, School of Design, focusing on new media and graphic design.

Outside of the office, Toke enjoys spending quality time with his family and is a table tennis aficionado.

As Zendesk’s chief operating officer, Jeff brings the Product, Advocacy and scaled Go-to-Market customer teams closer together to fully understand how our customers experience Zendesk so that we can create the best possible CX solutions for them.

Prior to being named COO, Jeff spent four years as Zendesk’s CMO, where he helped Zendesk realize significant growth by focusing on what matters most to our customers and delivering a more seamless, simplified and frictionless customer experience. Before joining Zendesk, he spent nearly two decades in leadership roles at SaaS and other tech companies, where he focused on marketing, product marketing, conversion and retention optimization, analytics and business management at companies ranging from startups to enterprise companies.

Most recently, he ran engagement marketing and campaign marketing for Adobe’s multi-billion dollar ARR Creative Cloud business, and before that he served as CMO at 99designs. He has also spent many years in the Silicon Valley startup scene, where he honed his strength in data-driven marketing and growth best practice.

When he’s not digging through the numbers and mulling over strategy, you can find him spending time with his husband and two children, or doing long runs or bike rides throughout the Bay Area.

Maarten has served as Zendesk’s chief information security officer since 2018, leading the global security organization. He is also a board member and former Chairman of the Forum of Incident Response and Security Teams (FIRST), a nonprofit association of 400 security teams in more than 80 countries.

Maarten has more than 15 years of experience managing security organizations, which includes building the cybersecurity-threat intelligence team at Amazon, and working on the security teams at Google and Microsoft.

He holds a master’s degree in information security from Edith Cowan University and a master’s degree in international relations from Freie Universitat Berlin. When not working, Maarten enjoys backpacking, sailing, and collecting first-edition travel literature.

As executive vice president of product at Zendesk, Shawna manages the organization’s global product teams to deliver thoughtfully designed, market-changing products. She follows a customer-first mindset and is energized by seeing what experiences are possible with Zendesk technology.

Shawna currently holds three patents, and her career has revolved around making hard concepts easy and intuitive for users. She previously spent 15 years at Salesforce as SVP of product management, where she was a pivotal part of multiple product strategy teams, including the Customer 360 platform.

Cuando no está trabajando en su despacho, puedes encontrarla escuchando música en vivo o elevándose a grandes alturas en su trapecio.