Click on the Zendesk products below to see the features and functionality available in each of Zendesk’s products that can support GDPR compliance. If you are a Zendesk Suite customer, the products referenced in the table below correspond to the following functionality that may be made available in your Service Plan (as defined in the Service-Specific terms found here: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453-Supplemental-terms-Zendesk-s-service-specific-terms).
Producto | Zendesk Suite Functionality |
---|---|
Soporte | Funcionalidad del sistema de tickets |
Guide | Help Center Functionality |
Chat | Live Chat Functionality |
Talk | Voice Functionality |
Explore | Analytics Functionality |
Meeting a Transparency obligation
Purpose of this Obligation |
Garantizar una comunicación transparente con los sujetos de datos sobre el procesamiento de sus datos personales. Ensure data subjects are notified of their privacy rights. |
Features/ |
El Acuerdo de suscripción general de Zendesk, la Política de privacidad y las políticas de respaldo proporcionan un aviso transparente para informar a sus clientes. For cross-border transfers of personal data from the EU, Zendesk also offers all three legal mechanisms as detailed here. |
Exceptions to the Obligation |
A data controller may be exempt from these obligations if it cannot identify which personal data in its possession relates to the relevant data subject (i.e., if personal data is anonymized and cannot be re-identified). |
Meeting Access and Correction Obligations
Purpose of this Obligation |
Permita que los sujetos de datos requieran un controlador de datos para rectificar cualquier error en sus datos personales. |
Features/Functionality to Work Toward Compliance with the Privacy Obligations That Affect You |
Los agentes y usuarios finales tienen acceso a sus perfiles para modificar errores, como se detalla aquí para los agentes y aquí para los usuarios finales. |
Exceptions to the Obligation |
La concesión de este derecho a un sujeto de datos no debe afectar negativamente la propiedad intelectual de una organización (es decir, dar acceso a un sujeto de datos no debe exigir la divulgación de secretos comerciales). |
Meeting an Erasure or Deletion Obligation
Purpose of this Obligation |
Proporcione a los sujetos de datos el derecho de eliminar sus datos personales si el procesamiento continuo no está justificado. For example, you may need to delete your customer’s personal data to comply with your privacy obligations. |
Features/Functionality to Work Toward Compliance with the Privacy Obligations That Affect You |
Zendesk permite a los clientes eliminar perfiles, tickets, imágenes y archivos adjuntos que pueden contener datos personales en las cuentas activas de Zendesk Support. Para más información, vea Olvidar un usuario en Zendesk. |
Exceptions to the Obligation |
A company may not be required to delete data, except when one of the following reasons is present:
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Meeting a Restriction of Processing Obligation
Purpose of this Obligation |
Proporcione a los sujetos de datos el derecho de limitar los fines para los cuales el controlador de datos puede procesar los datos personales. Por ejemplo, su cliente ha presentado una queja o una demanda contra usted, y su política es detener el procesamiento mientras la queja o la demanda está pendiente. |
Features/Functionality to Work Toward Compliance with the Privacy Obligations That Affect You |
Zendesk ha documentado e implementado mecanismos internos para limitar el procesamiento de datos personales a solo ciertos usos específicos relacionados con los productos y servicios de Zendesk. La funcionalidad está actualmente disponible para suspender/ Los clientes de Zendesk Support también pueden exportar y retener datos mientras el proceso ha finalizado, como se detalla aquí. |
Exceptions to this Obligation |
The requirement to restrict processing generally may apply under the same circumstances as the right to be forgotten and/or when the following circumstances exist:
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Meeting a Data Portability Obligation
Purpose of this Obligation |
Proporcione a los interesados el derecho de transferir sus datos personales entre los controladores de datos. Por ejemplo, su cliente solicita que usted exporte y les proporcione todos los datos personales asociados que almacene. |
Features/Functionality to Work Toward Compliance with the privacy Obligations That Affect You |
Zendesk ha desarrollado e implementado mecanismos para permitir que sus clientes exporten datos desde Zendesk Support, como se detalla aquí. |
Exceptions to the Obligation |
Los datos personales inferidos y derivados (por ejemplo, un puntaje de crédito o una evaluación de salud) no se incluyen porque no los “proporciona el sujeto de datos”. Los controladores de datos no están obligados a retener datos personales simplemente con el fin de proporcionar una copia de estos de conformidad con una posible solicitud de datos. |
Meeting an Objection Obligation
Purpose of this Obligation |
Provide data subjects with the right to object to data controllers’ further processing of their personal data. |
Features/Functionality to Work Toward Compliance with the Privacy Obligations That Affect You |
Zendesk ha documentado e implementado mecanismos internos para:
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Exceptions to the Obligation |
Data controller may need to cease processing upon request unless
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