Embeddables

Atiende a tus clientes de inmediato

Todo lo que los clientes necesitan, donde lo necesitan

Zendesk Embeddables permiten que los negocios ofrezcan ayuda a sus clientes fácilmente. Con Embeddables, las compañías pueden dirigirse directamente a sus clientes para ofrecerles soporte e información o iniciar una conversación. Y, como se integran perfectamente en la aplicación móvil o la página web, aportan una experiencia mágica.

Centro de ayuda
Chat
Tickets

SDK para móviles

Web Widget

Cómo funciona

Una atención al cliente tan perfecta que parece arte de magia

Zendesk Embeddables son una combinación del Web Widget y los SDK para dispositivos móviles Android e iOS. Con ellos los desarrolladores pueden incrustar la funcionalidad de Zendesk —Centro de ayuda, chat o tickets— de forma nativa en cualquier aplicación, sitio web o dispositivo autónomo. El resultado es una marca uniforme, una mayor eficiencia en las interacciones de soporte y solo un mínimo de tiranteces para los clientes.

¿Qué convierte a los Embeddables en algo mágico?

Una mejor experiencia para el cliente

La atención al cliente no puede quedar relegada al último lugar en la experiencia del usuario. Cuando se incrusta en cada lugar donde se encuentra el cliente (en todos los canales, dispositivos y entornos) disminuye el esfuerzo necesario para obtener ayuda y la atención al cliente se convierte en una parte integral del producto.
Los problemas se resuelven más rápido en contexto

Los clientes no deberían hacer de detectives cuando se enfrentan a problemas técnicos. Zendesk Embeddables genera automáticamente información sobre qué dispositivo o versión de la aplicación se estaba usando en el momento en que ocurrió el problema. Es una gran ayuda y permite llegar al fondo del asunto con más rapidez a la hora de recibir soporte.
Deja espacio para la expansión

Los Embeddables reducen los intercambios de información innecesarios porque proporcionan la información exacta, en el momento oportuno y en el lugar preciso. La combinación de una atención al cliente perfecta con un flujo de trabajo simplificado se traduce en una mayor eficiencia y libera los recursos que las empresas necesitan para crecer.

SDK para móviles

Soporte en la propia aplicación móvil

Aumenta el soporte móvil con autoservicio

Permite que los clientes encuentren las respuestas con un Centro de ayuda integrado en la experiencia móvil. Esto se traduce en respuestas más rápidas y un menor volumen de soporte.

Interactúa en la aplicación y en el momento adecuado

Para las preguntas que necesitan ayuda, ofrece un formulario de contacto o interactúa en tiempo real con chat en vivo. Una experiencia excelente sin que el usuario tenga que abandonar su aplicación.

Más contexto para resoluciones más rápidas

Captura automáticamente información importante sobre el cliente, como el dispositivo o el sistema operativo, para que los agentes de soporte tengan todo el contexto que necesitan.

Para programadores

Nuestros SDK para dispositivos móviles se crean de forma nativa para iOS y Android. Comienza de inmediato con la interfaz de usuario lista para usar o crea tu propia experiencia personalizada.

Documentación del SDK para dispositivos móviles

Ver nuestro SDK en acción

Web Widget

Interactúa con los usuarios en tu sitio web

Soporte incrustado a tu manera

El soporte en el sitio web puede funcionar de la manera más conveniente para cada negocio. El Web Widget puede combinar búsquedas en la base de conocimientos, emplear formularios de contacto, usar chat en vivo o atender solicitudes de devolución de llamadas.

Sugerencias inteligentes para ahorrar tiempo

En lugar de obligar a los clientes a hacer búsquedas o a salir del sitio web para obtener ayuda, el Web Widget les presenta artículos relevantes de la base de conocimientos en el momento que lo necesitan.

Una experiencia de soporte perfecta

El Web Widget está optimizado para proporcionar una experiencia de usuario sencilla, sin importar si un cliente utiliza un equipo de escritorio o un dispositivo móvil. También se traduce al idioma del cliente basándose en la configuración del navegador.

Para programadores

Todo lo que necesitas para incorporar el Web Widget en tu sitio web es un fragmento de JavaScript. Usando nuestra API del Web Widget, puedes pasar tus propios datos, personalizar el aspecto y tener más control sobre el comportamiento del widget.

API del Web Widget

Es el trayecto lo que importa

Obtén una visión completa del trayecto del cliente con la aplicación Pathfinder de Support, con todas las actividades que realiza en tu sitio web o dentro de tu aplicación para dispositivos móviles. Los agentes de soporte obtienen una visión completa de dónde se encontraba un cliente antes de enviar una pregunta y de los artículos de la base de conocimientos que ya ha consultado, por lo que disponen de todo el contexto adecuado para ayudar al cliente.

Echa un vistazo a Pathfinder

Ilustración: Encabezado de página de Pathfinder

API de Zendesk

Si lo creas, la gente lo usará

El SDK para dispositivos móviles y el Web Widget son herramientas avanzadas, pero algunos programadores aspiran a llegar aun más lejos. Por esa razón, Zendesk ofrece la API de REST, que da más libertad y permite una personalización más avanzada. Nuestra API cuenta con más de 400 terminales, que le permiten crear (desde cero) la experiencia de soporte nativo deseable para cualquier dispositivo, producto o aplicación.

Consulta la documentación