El sistema de gestión de tickets de Zendesk agrupa el correo electrónico, la mensajería, el teléfono, las redes sociales y mucho más en un solo lugar. Con automatizaciones de IA y herramientas de administración sencillas, nuestra herramienta de gestión de tickets ampliable reduce los costes de asistencia y ofrece resultados rápidos. No se necesita experiencia.
Trabaja más rápido con el desvío de tickets
Mejora la eficiencia de los agentes con el desvío omnicanal, que asigna automáticamente los tickets a los agentes más cualificados. Los administradores mantienen el control con menos esfuerzo manual y ofrecen un servicio mejor y más rápido.
Información sobre las acciones con paneles de informes preconfigurados
Ponte en marcha rápidamente con analíticas listas para usar que te ayudarán a analizar las tendencias en el volumen de tickets y el rendimiento de los agentes en todos los canales. Personaliza fácilmente los informes para descubrir problemas, prever la demanda y aumentar la eficiencia.
Da siempre la mejor respuesta
Ofrece ayuda con respuestas predefinidas que resuelven problemas habituales y una base de conocimientos centralizada para agilizar la resolución de problemas.
Historial de conversaciones y contexto del cliente
Facilita a los agentes los detalles pertinentes sobre el cliente al que atienden y muéstrales una lista de interacciones recientes que proporcionen el contexto necesario para prestar la ayuda adecuada.
Crea y personaliza procesos
Ahorra tiempo con procesos de tickets preconfigurados y personalizables, y automatizaciones adaptables, como alertas para tickets sin atender o derivaciones de reembolsos a los responsables, lo que se traduce en un mejor rendimiento y resoluciones más rápidas.
Resuelve problemas complejos en cualquier canal
Resuelve hasta el 80 % o más de los problemas de servicio más complejos en cualquier canal. Gracias a la IA agéntica, nuestros agentes IA razonan, adaptan, actúan y aprenden y mejoran para alcanzar una resolución completa, todo ello mientras siguen tus procesos empresariales. No hace falta formación, ni guiones ni flujos complejos.
Creador de agentes IA
API e integraciones flexibles
Controles de razonamiento
Informes y análisis avanzados
Compatibilidad con más de 80 idiomas
Acelera las resoluciones con conocimientos conectados
Crea, unifica y activa contenido de confianza en la IA, agentes y autoservicio para que los clientes y empleados obtengan respuestas rápidas y precisas cuando más importa.
Acelera la automatización de la resolución de incidencias
Diseña, integra y automatiza flujos de acciones de varios pasos entre Zendesk y sistemas de terceros. El Generador de acciones incluye una biblioteca de conectores preconfigurados, acciones personalizables y herramientas de bajo código que se pueden adaptar a las necesidades específicas de cada flujo de trabajo.
Dirige las solicitudes al agente adecuado de forma automática
El enrutamiento omnicanal dirige automáticamente las solicitudes de los clientes o empleados a través de múltiples canales de atención, teniendo en cuenta el estado del agente, su disponibilidad, sus competencias y la prioridad del ticket. Aprovecha la automatización para poner en contacto a las personas con el agente más adecuado, independientemente del canal.
Mensajería y chat en vivo
Ofrece asistencia a los clientes al instante o en cualquier momento a través de tu sitio web, aplicación o canales sociales para proporcionar un mejor servicio y establecer relaciones duraderas.
Ofrece asistencia telefónica a tus clientes
Proporciona asistencia telefónica en directo a tus clientes con números gratuitos e internacionales, buzón de voz, extensiones y mucho más para una solución telefónica completa.
Ejecuta tus operaciones con un asistente de IA
El copiloto de administración muestra de forma proactiva información personalizada y recomienda flujos de trabajo y configura mejoras. Los administradores pueden hacer preguntas y aplicar los cambios aprobados, optimizando las operaciones sin tener que perder el tiempo con tareas rutinarias.
Convierte ideas de aplicaciones
El creador de aplicaciones con tecnología de IA convierte las ideas en aplicaciones mediante indicaciones conversacionales, sin necesidad de conocimientos técnicos. Aumenta la productividad de los agentes con aplicaciones personalizadas que agilizan los flujos de trabajo, se integran con plataformas y sistemas internos de terceros y reducen el trabajo manual.
Mejora las respuestas de tus agentes con herramientas de redacción basadas en IA
Mejora las respuestas de tus agentes con herramientas de redacción basadas en IA. Permite a tus agentes ampliar o acortar las respuestas o utilizar el tono adecuado en cada ocasión con un solo clic.
Acelera la información sobre el servicio con informes con tecnología de IA
Crea informes en Zendesk Analytics al instante formulando preguntas en lenguaje natural, gracias al aprendizaje automático.
Reduce las tareas repetitivas de generación de informes creando informes automáticamente mediante indicaciones conversacionales
Obtén fácilmente información valiosa gracias a una IA de confianza que selecciona los conjuntos de datos, los cálculos y los atributos adecuados
Permite a todo tu equipo obtener las respuestas que necesita sin necesidad de tener conocimientos avanzados de generación de informes
Reduce los tiempos de espera con el desvío inteligente
El desvío en función de las habilidades envía automáticamente tickets a miembros específicos del equipo en función de su experiencia para resolver tickets más rápidamente.
Localiza siempre al agente adecuado
Ofrece una asistencia más rápida a los clientes con IVR, derivación por grupos, por prioridad, por exceso de volumen y fuera del horario laboral. Establece el tamaño máximo de la cola y el tiempo de espera, y permite que los clientes que llaman soliciten la devolución de la llamada en lugar de tener que esperar.
Agiliza cada decisión con una clasificación inteligente
La clasificación inteligente clasifica automáticamente cada ticket, lo que ofrece a los agentes y administradores una visión clara de lo que necesitan los clientes y por qué. Esta información sirve de base para la asignación, la automatización y la generación de informes, lo que permite resolver los casos más rápido y con mayor calidad.
Dota a cada agente de asistencia proactiva basada en IA
La asistencia automática ofrece a los agentes un apoyo proactivo impulsado por IA directamente desde su espacio de trabajo. Te sugiere los siguientes pasos, redacta respuestas precisas y lleva a cabo las acciones aprobadas para garantizar que cada interacción sea coherente y de alta calidad.
Transcribe y resumir cada llamada automáticamente
Transcribe y resumir las grabaciones de llamadas de voz mediante IA generativa.
Agiliza los procesos de aprobación y haz un seguimiento de los cambios
Asigna permisos de edición y publicación de contenido a los miembros de tu equipo y solicita su opinión asignándoles actualizaciones de artículos.
Prueba las actualizaciones de forma segura en un entorno aislado
Prueba las funciones y los flujos de trabajo en un entorno de pruebas aislado.
Controla el acceso con permisos personalizados
Especifica permisos para los agentes y controla a qué tienen acceso en Zendesk.
Usa esta calculadora para ver cuánto podrías ahorrar al automatizar las interacciones con los clientes mediante los agentes IA de Zendesk. Los resultados son orientativos y se basan en los datos que nos facilites; los resultados reales pueden variar.
Los precios de Zendesk se establecen principalmente según el número de licencias (por agente y mes), con diferentes planes que incluyen distintas funciones. El coste total suele incluir:
Suscripción base: Los precios dependen del nivel del plan seleccionado y del número de licencias de agente que necesites.
Funciones según el uso: Algunas funciones, como App Builder, Action Builder y Voice, se facturan en función del consumo que supere los límites del plan correspondiente.
Complementos: Los productos opcionales y las funciones avanzadas se facturan aparte de tu plan base.
Facturación anual vs. mensual: Las suscripciones anuales suelen incluir un descuento en comparación con el pago mensual.
Planes Support: Si acabas de empezar con la atención al cliente por correo electrónico, el plan "Support" es una excelente opción para dar los primeros pasos. Cubre lo esencial y te ofrece la flexibilidad de añadir canales, ampliar funciones o pasar a la suite completa de Zendesk a medida que crezcan tus necesidades.
Planes Suite: Zendesk Suite es tu solución integral de atención al cliente. Equipado con un sistema de tickets, mensajería, chat en vivo, centro de ayuda y asistencia telefónica, es ideal para empresas que ofrecen atención al cliente multicanal. Todos los planes Suite incluyen potentes funcionalidades de automatización y agentes IA disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz.
Obtén más información sobre los planes Support y los planes Suite, como los diferentes niveles de planes de servicio disponibles, o ponte en contacto con ventas si estás evaluando los requisitos de tu empresa.
Los agentes IA de Zendesk están incluidos en todos los planes Suite y Support, con precios basados en los resultados satisfactorios que ofrecen.
Resoluciones automatizadas: Son la unidad de medida utilizada para calcular y facturar el uso de los agentes IA en tu cuenta. Pagar por cada resolución automatizada significa que solo pagas por las solicitudes de clientes que el agente IA resolvió con éxito, sin escalarlas a un agente humano.
Los agentes IA Forethought de Zendesk son agentes de inteligencia artificial que se automejoran, capaces de entender las solicitudes de los clientes, tomar medidas y mejorar continuamente los resultados con el tiempo. Estos agentes incorporan IA especializada dentro del ecosistema de IA de Zendesk y pueden gestionar flujos de trabajo más complejos en todos los canales y entornos.
Están diseñados para integrarse a la perfección en Zendesk para quienes quieran mejorar su experiencia de servicio y, lo que es igual de importante, funcionan en cualquier plataforma, lo que facilita incorporar los mejores agentes IA a tu infraestructura actual.
Zendesk ofrece complementos que amplían tu plan de servicio con funcionalidades adicionales, como funciones avanzadas, canales adicionales o productos especializados.
Cómo se fijan los precios de los complementos: Los complementos suelen tener un precio independiente del plan básico y pueden facturarse por usuario, por uso o según el complemento concreto.
Disponibilidad: Los complementos pueden variar según el nivel del plan y la forma de compra (por tu cuenta o con ayuda de un comercial).
Explorar opciones: Consulta todos los complementos disponibles aquí.
Hay dos formas principales de comnprar Zendesk:
Compra en línea: Ideal para personas y equipos que quieren empezar rápidamente. Normalmente, se paga con tarjeta de crédito al finalizar la compra.
Con la asistencia de ventas: Ideal para organizaciones grandes, requisitos complejos o planes empresariales. Normalmente, implica trabajar con nuestro equipo de ventas y puede incluir la emisión de facturas, dependiendo de los requisitos y las condiciones.
Métodos de pago: Cuenta bancaria (domiciliación bancaria), tarjeta de crédito o débito, o PayPal. Para cualquier otro tipo de pago, ponte en contacto con el representante de tu cuenta.
Divisas admitidas: Actualmente, Zendesk admite USD, EUR, GBP y BRL.
¿No estás seguro? Contacta con Ventas para confirmar el plan de servicio y el método de compra adecuados.
Los planes de servicios para empresas suelen requerir la participación del equipo de ventas. Si estás buscando un plan para empresas, lo mejor es que te pongas en contacto con el departamento de ventas para que podamos ayudarte a evaluar el paquete más adecuado, confirmar los requisitos y tramitar la compra (lo que suele incluir opciones de facturación, según corresponda)
Las suscripciones a Zendesk pueden ser mensuales, anuales o plurianuales. Puedes ponerte en contacto con tu gestor de cuentas o representante de ventas para conocer otras opciones de facturación.
Facturación mensual: Más flexibilidad, lo que suele traducirse en una cuota mensual real más alta.
Facturación anual: Normalmente, el descuento es mayor en comparación con el pago mensual.
Cambios a planes superiores o inferiores: Los cambios en el plan de servicio pueden afectar a la facturación y pueden entrar en vigor de inmediato o en el momento de la renovación, dependiendo de las condiciones de tu suscripción.
Zendesk ofrece una prueba gratuita para que puedas explorar el producto antes de comprometerte con un plan de pago. Durante el periodo de prueba de 14 días:
Plan predeterminado: Tendrás acceso a todas las funciones del plan Professional de Zendesk Customer Service Suite durante 14 días. Si quieres probar un plan concreto, ponte en contacto con nosotros. Si quieres probar un plan de Employee Service Suite, consulta la información aquí.
Complementos: Copilot viene incluido de serie. Si quieres probar otros complementos, ponte en contacto con el departamento de ventas.
Acceso a la IA: El acceso de prueba a las funciones de IA está disponible con fines de evaluación, aunque las capacidades incluidas pueden variar.
Para calcular el coste total de Zendesk, ten en cuenta estos componentes principales:
Número de agentes (puestos): El coste del plan base suele ser por agente/mes.
Complementos: Incluye los complementos que necesites.
Resoluciones de los agentes IA: Si utilizas agentes IA para automatizar la resolución de incidencias, ten en cuenta que el número de incidencias resueltas podría superar el límite de tu plan.
Facturación mensual vs. anual: La facturación anual suele suponer un ahorro respecto a la mensual.
Sí. Zendesk se integra con una amplia variedad de herramientas y plataformas, y puedes conectarte a otros sistemas de varias maneras:
Integraciones preconfiguradas: Disponible a través del Zendesk Marketplace (aplicaciones e integraciones).
Integraciones personalizadas: Compatible con API para crear flujos de trabajo personalizados y conexiones de datos.
Integraciones empresariales: Las organizaciones más grandes suelen implementar integraciones más complejas (por ejemplo, con sistemas CRM, proveedores de identidad, plataformas de datos o sistemas internos personalizados).
Zendesk está diseñado con medidas de seguridad y privacidad de nivel empresarial para ayudar a proteger los datos de los clientes. Combinamos sólidas medidas de seguridad con auditorías exhaustivas de nuestras aplicaciones, sistemas y redes para garantizar que los datos de los clientes y de la empresa permanezcan protegidos.
Visita el Centro de confianza de Zendesk para obtener la información y documentación más actualizada sobre prácticas de seguridad y privacidad, cumplimiento y certificaciones, y controles de seguridad de productos e infraestructura.
¿Aún tienes dudas? Explora por tu cuenta o con nuestro equipo.
Aprovecha todo el potencial de Copilot, con acceso ilimitado a un asistente de IA proactivo diseñado para ayudar a tus agentes a resolver problemas más rápido y ofrecer a los administradores orientación en tiempo real para que todo funcione a la perfección.
Ayuda a los agentes a trabajar de forma más inteligente y rápida con asistencia automática, sugerencias y herramientas de redacción
Añade inteligencia a tus operaciones con clasificación inteligente de casos e informes predefinidos
Optimiza tus flujos de trabajo de servicio con recomendaciones proactivas y mucho más
Copilot se puede añadir a los planes Professional y superiores.
Paquete de compromiso de la plantilla
Zendesk Workforce Engagement Management (WEM) es un conjunto de herramientas y prácticas de software con inteligencia artificial que mejoran el compromiso de los empleados y el servicio al cliente, integrado directamente en Zendesk. Está diseñado para optimizar los requisitos de personal de agentes de servicio, la programación, la gestión del rendimiento, el control de calidad y la formación, y se centra en mejorar la productividad, la satisfacción laboral y el rendimiento general del equipo alineando las actividades de los empleados con los objetivos empresariales.
Centro de contacto
Zendesk for Contact Center es la única solución de centro de contacto con tecnología de IA que ofrece resoluciones rápidas y personalizadas independientemente de la geografía, el volumen de llamadas o la complejidad. Combina de forma única la facilidad y flexibilidad de Zendesk con la sólida infraestructura de AWS. Basado en la plataforma Zendesk Resolution, permite a las empresas optimizar procesos complejos, unificar datos de clientes y ofrecer una experiencia fluida y de alta calidad de manera ampliable.
