Una aplicación de atención al cliente, sin compromisos

Para que la atención al cliente sea excelente, tiene que estar sujeta al cliente, no al escritorio.
Las aplicaciones móviles nativas de Zendesk están diseñadas para los líderes de equipos, los agentes y las personas que nunca se están quietas.

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Zendesk para móviles: ¿qué más se puede pedir?

Los agentes se pueden poner al día con los tickets, aligerar la cola y despejar su flujo de trabajo (y de paso su mente).

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Para iPhone y Android

  • Crea nuevos tickets al instante y haz actualizaciones rápidas con las macros.
  • Las notificaciones alertan a los agentes sobre actualizaciones de sus tickets asignados.
  • Accede de inmediato al ticket correcto mediante una búsqueda y un enlace profundo desde un correo electrónico.
  • Usa las vistas para filtrar la cola y desliza el dedo para pasar al siguiente ticket.

Para tu iPad

  • Adelántate a los indicadores de rendimiento clave gracias a un acceso total a informes y análsis.
  • Desliza el dedo para clasificar los tickets o darles respuesta rápidamente.
  • Indaga en el panel de agente para conocer la cola de un empleado o de un equipo.
Sobre nuestros agentes pesa una enorme responsabilidad con los clientes. Si un agente se encuentra de viaje o no está trabajando desde su oficina, la aplicación de Zendesk para móviles permite que se pueda comunicar o poner al día con los tickets.
Ali Rayl, director de experiencia del cliente, Slack LEA EL RELATO

El equipo de TI de la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania responde a los tickets desde cualquier sitio.
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Los ingenieros de campo de Sure mantienen al día a su equipo.
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Los buenos chats se dan en cualquier lugar

La aplicación de chat en vivo Zendesk Chat mantiene el dinamismo del soporte de chat aun cuando los agentes van de aquí para allá.

Para iPhone y Android

  • Adáptate al ritmo del cliente con notificaciones sobre mensajes entrantes y visitantes.
  • Examina la lista de visitantes del sitio para iniciar chats de manera proactiva.
  • Atiende muchos chats a la vez y evita hacer esperar a los clientes.