Convierte las llamadas en soluciones con agentes de IA con voz

Una vez que hayas creado tu agente IA con voz, podrás conectarlo a tu línea de voz de Zendesk con solo unos clics y trabajar desde la Plataforma de resolución, utilizando tus bases de conocimiento, políticas y flujos de trabajo.

Tareas de gran volumen y basadas en políticas con datos claros en sus sistemas, tales como gestión de cuentas, autenticación, facturación y pagos, reservas, derivación de llamadas, resolución de problemas, preguntas frecuentes, gestión de pedidos, garantías y citas.

Los agentes IA con voz resuelven problemas complejos detectando la intención, verificando a la persona que llama y utilizando el contexto del historial. Basarán sus respuestas en tus conocimientos y en las políticas, y luego actuarán siguiendo los procedimientos establecidos. En los casos delicados, pueden derivarlos a un agente humano con toda la información necesaria.

Se deriva a un agente humano para su gestión inmediata o para que le devuelva la llamada, siguiendo las reglas que hayas configurado, junto con una transcripción y un resumen conciso que recoge el contexto. La derivación omnicanal se aplica como de costumbre, por lo que la transferencia se dirige a la cola correcta con la prioridad adecuada.

La calidad y el control funcionan igual que en otros canales de Zendesk. Estableces instrucciones y barreras, revisas la ruta de decisión en tiempo real y aplicas la QA a las interacciones de IA con voz. Los registros de auditoría y los datos analíticos te ayudan a perfeccionar las políticas y los flujos de trabajo de forma continua.