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Confianza IA

IA segura y fiable creada para el servicio

Ofrece un servicio de calidad empresarial con una IA diseñada para garantizar la privacidad, la transparencia y la precisión en cada respuesta. Al contar con personal humano involucrado, tu equipo mantiene el control necesario para garantizar un servicio de asistencia fiable a gran escala.

Visita el Centro de confianza
Diagrama en el que se ve un icono central en forma de estrella rodeado de cuatro iconos de seguridad: un escudo, un candado, una alerta y un documento.

Un diseño pensado para la protección

Adopta la IA con tranquilidad y confianza

Protege los datos de los clientes

Reduce el riesgo de que se filtren datos al implementar la IA en el propio servicio.

Prestar un servicio fiable

Mejora la eficiencia y la coherencia de la resolución sin sacrificar la calidad.

Mantén el control de la automatización

Mantén la supervisión humana y comprende dónde se usa la IA y por qué hizo algo.

Disfruta de una garantía independiente

Confía en certificaciones externas como la ISO 42001 y en controles de gobernanza transparentes que demuestran que la IA de Zendesk está bien gestionada y protegida.

LOS PILARES DE LA IA DE CONFIANZA

IA con bases sólidas

Diagrama de una conversación entre un agente IA y un cliente, junto a una cuadrícula con cuatro iconos de datos y seguridad.
Diagrama que muestra el flujo de datos seguro desde bases de datos individuales hacia la plataforma Zendesk y una interfaz de IA.
Diagrama de una conversación con un agente IA conectada a una red segura de iconos de datos, web, documentos y comunidad.
Diagrama de flujo en el que se ve un icono de usuario conectado, a través de un escudo de seguridad, a un agente IA conectado a un documento y a una persona.
Una ventana del software copiloto con botones de "Editar" y "Aprobar" que sugiere una respuesta de texto a una conversación con un cliente.

El filtrado inmediato y los estrictos umbrales de precisión ayudan a reducir los resultados poco seguros o poco fiables, de modo que las respuestas basadas en el modelo RAG sigan siendo fiables y se ajusten a tus estándares de servicio.

Diagrama de una conversación entre un agente IA y un cliente, junto a una cuadrícula con cuatro iconos de datos y seguridad.

Una estrategia de modelo segura y flexible

Diagrama circular en el que aparece el logo de Zendesk en el centro, rodeado de cuatro secciones con iconos relacionados con la seguridad y la IA.
Diagrama de una conversación con un agente IA conectado a un cuadro de comentarios con una carita sonriente y un icono de pulgar hacia arriba.
Diagrama de flujo que conecta a un usuario con la plataforma Zendesk, que luego se ramifica hacia los agentes IA, el control de calidad y las herramientas de copiloto.
Un icono de una base de datos central rodeado por el logo de Zendesk, un candado y un escudo de seguridad en una órbita circular.

Evaluamos nuestros modelos en materia de privacidad y seguridad de acuerdo con requisitos muy estrictos. Con la política de "cero retención de datos", los proveedores nunca almacenan ni utilizan tus datos con fines de entrenamiento, lo que garantiza que la información de tu marca y de tus clientes permanezca protegida.

Diagrama circular en el que aparece el logo de Zendesk en el centro, rodeado de cuatro secciones con iconos relacionados con la seguridad y la IA.

Conforme a la normativa

La IA de Zendesk se ajusta a los estándares de privacidad globales

No dejes que los cambios normativos te frenen. Con Zendesk, nuestras sólidas funciones de privacidad, controles técnicos y evaluaciones de impacto y gobernanza de la IA te ayudan a cumplir con los requisitos y el cumplimiento normativo a gran escala.

Ver certificaciones
Dos compañeros de trabajo usando un portátil con las insignias de STAR para IA y la certificación ISO 42001.

Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

Significa que Zendesk se ha diseñado para ayudarte a implementar la IA en el servicio al cliente con medidas de protección de datos, experiencias de usuario fiables y seguras, y una gestión transparente, para que puedas usar la IA de forma responsable, no solo rápidamente.

Informe Confianza IA de Zendesk

Ver el informe