Prácticas recomendadas
De Insights a Explore: una guía de gestión del cambio
Es probable que el papel que desempeñan tus datos haya evolucionado desde que empezó a crecer…
Últimos relatos
Artículo
6 min read
7 formas de mejorar la capacidad de tus agentes
En el mundo de la atención al cliente, no hay nada que cause más estrés que…
Artículo
5 min read
Cómo dominar la administración de cambios
A medida que una empresa crece en tamaño y complejidad, ocurre lo mismo con la naturaleza de los problemas que sufren sus clientes.
Artículo
5 min read
Help desk o service desk: ¿qué más da el nombre?
¿Alguna vez has escuchado a alguien discutir acaloradamente sobre las diferencias entre los help desks, los service desks y la administración de servicios de TI (ITSM)
Descubre las innovaciones de IA que transforman el servicio en Zendesk AI Summit
Acompáñanos en nuestro mayor evento digital del año. Escucha a Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn, conoce las innovaciones en IA y elige sesiones ideales para tu puesto. Además, los expertos responderán a tus preguntas sobre IA durante las sesiones de preguntas y respuestas en directo. Ver ahora.
Informe técnico
1 min read
Descubra el verdadero valor de su organización de atención al cliente
Descubra el verdadero valor de su organización de atención al cliente con las tendencias tecnológicas que más importan en 2017.
Artículo
7 min read
3 soluciones inteligentes para los desafíos comunes de la atención al cliente
Tienes un equipo de atención al cliente excelente que ofrece a los clientes un soporte de primera calidad en cada interacción.
Artículo
7 min read
Uso de una base de conocimientos inteligente para liberar el potencial de los agentes
El servicio de atención al cliente es más satisfactorio cuando los agentes pueden ofrecer la ayuda adecuada en el momento preciso.
Artículo
10 min read
Ticket deflection: the currency of self-service
Forrester Research pronostica que el autoservicio será la tendencia n.
Suscribirse al blog
La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y buenas prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!