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Gestión de la plantilla

Acaba con la ineficacia de los equipos gracias a Zendesk

La gestión de la plantilla con tecnología de IA de Zendesk hace que resulte muy fácil hacer previsiones, crear los horarios de los agentes y realizar el seguimiento del rendimiento.

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Ventajas

Los empleados bien organizados
benefician a las empresas

Aumento de la productividad

Los informes de rendimiento y el seguimiento de las actividades en tiempo real indican a qué dedican el tiempo los agentes. De esta forma, el equipo que diriges será más eficaz.

Gestión de los costes

Las previsiones con tecnología de IA indican exactamente cuántos agentes serán necesarios, lo que permite minimizar las horas extras y las lagunas en los horarios.

Protección del tiempo

La programación automática permite personalizar los turnos de cada miembro del equipo, con el consiguiente ahorro de tiempo para los jefes y los agentes.

Capacitación de los agentes

Los agentes pueden consultar todas las tareas de antemano y obtienen información detallada sobre su trabajo. La transparencia fortalece la lealtad al equipo.

Cómo funciona

Descubre nuestras nuevas herramientas para la gestión de la plantilla. Los agentes productivos son sinónimo de clientes satisfechos.

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Funciones

La forma más sencilla de gestionar tu plantilla

Zendesk analiza los datos históricos para prever las necesidades de personal en un día, un mes o una temporada determinados. Reduce los costes de las horas extra y los tiempos de espera.

Testimonios

Wyze

10x

business growth

98%

improvement in first call resolution

“We’re going to continue to chase technology and integrate AI into our customer support program. As long as Zendesk continues to be an innovator, we will continue to choose Zendesk.”

Chuck Courtney

Support Manager, Wyze Labs

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Preguntas frecuentes

Actualmente, los clientes de cualquier plan Basic o Suite pueden utilizar Zendesk WFM. Si quieres empezar una prueba gratuita, ponte en contacto con nosotros aquí.

Recursos adicionales

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