Lleva la delantera
Zendesk Connect administra la comunicación proactiva de los clientes en todos los canales para ofrecer las mejores experiencias a los clientes a una escala superior
Tu equipo de soporte acumula información interna sobre lo que los clientes necesitan, lo que desean y lo que esperan. Zendesk Connect aprovecha esa información para diseñar la trayectoria más apropiada para cada cliente. Crea una mejor comunicación en todos los canales, para darles a los clientes menos motivos para pedir ayuda y proporcionarte a ti más maneras de ofrecerles esa ayuda.
Mensajes a tu medida Conoce a tu público
Tienes muchos datos sobre el trayecto de cada cliente: desde la web, hasta el producto, pasando por Zendesk Support. Utilízalos para enviar mensajes en el momento oportuno y a través del canal correcto. Y luego experimenta con distintos mensajes y mide su eficacia para proporcionar la mejor experiencia.
Prevé y evita los tickets Ve un paso por delante
Resuelve los problemas antes de que surjan: envía mensajes en tiempo real a través de cualquier canal según lo que estén haciendo los clientes dentro del producto. Con los datos sobre la trayectoria del cliente y Zendesk Support, puedes decidir si deseas enviar un mensaje automatizado o involucrar a un agente, si es necesario.
Crece y conserva Da el próximo paso
Consigue que los clientes regresen con frecuencia. Continúa haciendo pruebas para determinar qué mensajes tienen las tasas de interacción más altas, y luego utiliza esos resultados para enviar ofertas que se apliquen a un cliente en concreto en función de su historial en Support y su trayectoria con el producto.
Elige tu canal
Comunícate con solo hacer clic en un botón.
Correo electrónico
Crea mensajes con el editor de correo electrónico de arrastrar y colocar de Connect. Convierte los mensajes de correo electrónico en conversaciones bidireccionales por medio de un ticket de Zendesk Support cuando los clientes respondan.
Sitio web
Utiliza el Web Widget de Zendesk para mostrar notificaciones personalizadas en el escritorio y en los sitios web móviles.
Push móvil
Envía notificaciones push a través de iOS y Android directamente a los clientes.
SMS
Envía mensajes de texto con tu proveedor de SMS actual o desde Zendesk Talk. Los clientes de Talk pueden convertir los SMS de respuesta recibidos de los clientes en conversaciones bidireccionales que se administran como cualquier otro ticket de Support.
Webhook
Utiliza la segmentación de Connect para disparar un flujo de trabajo en otro sistema.
Connect puede enviar mensajes en cualquier idioma, pero por ahora la interfaz del usuario solo está disponible en inglés.
Nuestro compromiso con la privacidad
En Zendesk, nos comprometemos a cumplir con los más altos estándares de seguridad de la información, privacidad de datos y transparencia.
Hemos analizado de cerca los requisitos del RGPD y hemos trabajado para desarrollar una funcionalidad que permita a los clientes cumplir con el RGPD. Tenemos recursos para ayudarlo a aprender más sobre cómo usar esta funcionalidad para cumplir con el RGPD.