Outbound es ahora un integrante de la familia Zendesk. Estamos trabajando juntos para mejorar las relaciones con los clientes a través de los mensajes proactivos.
Establezca lazos importantes
Zendesk Connect le ayuda a entender mejor a sus clientes y su contexto para ofrecerles soporte e interactuar con ellos de manera proactiva.
Envíe campañas a grupos selectos
El contacto perfecto
Las conversaciones son más eficaces cuando habla con la otra persona en el momento oportuno. Connect le permite diseñar campañas de mensajes dentro del producto —de acuerdo al contexto—, o bien campañas de correo electrónico para reavivar el interés de los clientes. También le permite activar campañas creadas según los segmentos, enviar un mensaje a los VIP o enviar una campaña de una sola vez a todos sus clientes.
Segmentos y filtros
Cree segmentos lógicos
Cree segmentos que le permitan interactuar con los clientes con mayor eficiencia y eficacia. Defina audiencias personalizadas basadas en comportamientos, acciones y atributos para comunicarse con los clientes de una manera que tenga sentido para ellos.
Mida el rendimiento
Sepa qué es lo que está pasando realmente
Haga un seguimiento del rendimiento de la campaña en tiempo real —quién la ha visto y quién mostró suficiente interés para hacer clic. Consiga una visibilidad de alto nivel con las métricas agregadas e información pormenorizada del seguimiento del cliente.
Comprenda a sus clientes
Disfrute el panorama
Importe los datos de los clientes y combínelos con las interacciones recogidas de todos los productos Zendesk (y otros). Una cronología basada en eventos permite entender mejor el historial del cliente: dónde ha estado en el sitio web, cuándo necesitó ayuda y por qué.
"Con Zendesk Connect, nos comunicamos con nuestra creciente clientela y le ofrecemos ayuda antes de que la necesiten. Así evitamos solicitudes de soporte y permitimos que el equipo se dedique a asuntos que sí requieren un toque humano".
Las cosas nuevas pueden ser confusas, pero eso se resuelve con una buena comunicación. Mantenga a los nuevos clientes intrigados e interesados en volver por más enviándoles consejos y recomendaciones.
Los clientes bien informados son clientes más contentos. Manténgalos al día sobre los nuevos productos, nuevos estilos, nuevas funciones o sencillamente envíeles novedades.
Deles un empujoncito a los clientes con nuevas ofertas relacionadas a intereses anteriores.
Las relaciones con los clientes son para toda la vida (eso esperamos). Para aumentar las probabilidades de que la relación sea duradera, manténgalos interesados con sugerencias, mejores prácticas e información interesante.
Todo el mundo agradece que le avisen de antemano. Si tiene programada alguna actualización del servicio o hay algún problema persistente, avíseles para evitar que se sientan frustrados.