Una comunidad unida

Zendesk Gather ofrece un foro para que la comunidad de clientes pueda conectarse y colaborar

Software para foros y comunidades online

La unión hace la fuerza

A veces, lo único que los clientes desean es un espacio para charlar. Y no necesariamente contigo. Si lo piensas, los clientes son quienes utilizan tus productos todos los días y su experiencia puede ser útil. Todo lo que tienes que hacer es abrir la puerta para permitirles intercambiar sus conocimientos, sin dejar de ofrecerles soporte cuando lo necesiten. Zendesk Gather es un software diseñado para la gestión de foros web y comunidades que facilita a tus clientes todo esto, creando un espacio donde los usuarios pueden colaborar con tu negocio y entre sí.

Ofrece soporte con capacidad para crecer

Inicia la conversación

Con el software para foros web y comunidades online Zendesk Gather, tus clientes podrán encontrar un espacio en el que recibir soporte de otros usuarios y no necesariamente de tu equipo. Diseña un lugar donde ellos mismos sean los que resuelvan las dudas entre sí. Deja que compartan ideas, ofrezcan comentarios e intercambien sugerencias y consejos. Y si se trata de un problema complejo, los agentes de soporte pueden intervenir sin interrumpir el flujo de la conversación para que siga siendo productiva.

Crea y da formato a una nueva publicación en Zendesk Gather
En Zendesk Gather, responde preguntas, haz comentarios y ofrece tu voto en los comentarios y las respuestas

Crea contenido de mejor calidad

Confía en los expertos

Crear contenido de soporte que satisfaga las necesidades particulares de cada cliente puede ser difícil. Con el software para foros web y comunidades online Zendesk Gather, puedes hacer que los clientes y los expertos en productos participen en la creación de contenido. Así conseguirás que tu base de conocimientos incluya una amplia gama de perspectivas e ideas novedosas aportadas por las personas que utilizan más tus productos. Y lo que es más importante: los clientes siempre encontrarán la ayuda que necesitan.

Interactúa con ellos

Conéctate con tu comunidad

Cuando invitas a tus clientes a que expresen su opinión, ellos se sienten valorados. Gather te permite recopilar sus comentarios, saber lo que les da buenos resultados y conocer los problemas que se les presentan. De esta manera, siempre puedes mejorar su experiencia, y te ganarás su confianza y su fidelidad.

Un comentario oficial sobre Zendesk Gather
“Hemos podido aprovechar nuestra entusiasta comunidad de diseñadores para que sus integrantes se ayuden entre ellos cuando surgen problemas, y hemos sido testigos de algunas conversaciones sinceras y animadas entre nuestros clientes.

Gracias a nuestra comunidad, hemos recibido comentarios excelentes acerca de nuestro producto y reducido el número de tickets que llegan, gracias a que los usuarios se ayudan entre sí en un espacio público”.
Sean Kinney, director sénior de soporte de InVision