This is Sunshine™
Una plataforma tan potente y flexible como tu empresa.
Herramientas para crear conversaciones
Combina diferentes sistemas para crear conversaciones naturales y que los clientes puedan interactuar con tu empresa de manera muy parecida a como enviarían un mensaje a un amigo. Crea mensajes interactivos y personalizados con las herramientas y las API de Sunshine Conversations.
Unifica los mensajes en todos los canales
Haz que tu empresa crezca conversación a conversación. Con una API de canal unificada, podrás enviar mensajes enriquecidos que funcionan en la web, los dispositivos móviles y las redes sociales.
Gestiona conversaciones desde un solo hilo
Utiliza la orquestación de conversaciones para crear una experiencia de chat que permita cambiar fácilmente de un sistema a otro. Integra tus sistemas actuales, bots o software de terceros.
Amplía las funcionalidades
Conversation extensions allow you to create custom interactive experiences inside the chat window of any messaging channel. Customers can pick concert seats, or view their shopping cart from right inside the chat.
Aplicaciones y frameworks
No necesitas saber programar para empezar a usar Sunshine. Pero si sabes, mejor que mejor. Podrás adaptar las funcionalidades que te ofrece Zendesk para responder mejor a las necesidades de tu empresa y de las personas que la forman.
Personaliza sin necesidad de programación
Adapt the agent user interface or tailor your Zendesk in just a few clicks using no code configuration tools in the Admin Center.
Pasa a la acción con las aplicaciones
Desarrolla aplicaciones con el framework de Zendesk, y proporciona contextos personalizados a tus agentes y ofréceles la capacidad de actuar.
Incorpora soporte nativo
Facilita a tus clientes el acceso al soporte. Integra soporte nativo en tu aplicación para móviles, sitio web o videojuego con los SDK de Zendesk.
Automatización e inteligencia
No matter where you are in your support journey, there’s plenty of options to make things easier on your team, speed up resolutions for customers, and improve your agent productivity.
Pon un bot
Ofrece opciones de autoservicio inteligentes con los bots. Implementa bots en todos los canales fácilmente con Answer Bot de Zendesk o conectando tus propios bots.
Configura flujos de trabajo inteligentes
Las herramientas de flujos de trabajo de Sunshine te permiten crear flujos de soporte más inteligentes y ofrecer soluciones instantáneas gracias a las automatizaciones inteligentes.
Personaliza con poco código
Optimiza el recorrido de cada cliente y añade inteligencia gracias a las funciones que ofrecen los campos personalizados y las macros.
Atención, desarrolladores
Toda la información importante que necesitas está en nuestra documentación.
Integraciones
Somos buenos amigos de los demás productos. Por eso, podrás integrar todos tus sistemas en cuestión de minutos, no de horas. Como debe ser.
Conecta aplicaciones predefinidas
Empieza a trabajar rápidamente con una biblioteca de más de 1200 aplicaciones predefinidas e integraciones que se conectan a prácticamente todos los sistemas habituales.
Haz más gracias a las API
Utiliza un conjunto completo de API para poder ampliar y personalizar tu producto de Zendesk casi de forma ilimitada.
Crea integraciones
Proporciona a los agentes el contexto fundamental que necesitan. Lleva a cabo integraciones personalizadas con otros sistemas gracias a los servicios de integración de Zendesk.
Desarrolla con AWS
Utiliza el conector de eventos de AWS para desarrollar aplicaciones complejas a partir de los datos del servicio de atención al cliente. Impulsa tus aplicaciones de aprendizaje automático, análisis avanzados y mucho más.
Data
Saca partido de lo que sabes. Ajusta el modelo de datos de Zendesk para que sea accesible, útil y el mejor para tu empresa. Podrás registrar actividades, como cuándo se realiza un pedido, y atributos de cliente, como su número de zapato. Todos estos datos se integran en una vista única del cliente.
Obtén una vista única del cliente
Give your agents a single view of everything you know about a customer. Using APIs, unify information across systems like order history, loyalty status, and web activity.
Adapta los datos a tu empresa
Utiliza los objetos personalizados para adaptar Zendesk a la estructura y procesos exclusivos de tu organización. Si formas parte de un equipo de TI, podrás hacer el seguimiento de los portátiles. Si tienes un comercio, almacena catálogos de productos o el historial de pedidos de tus clientes.
Saca partido de tus datos
Create reports and draw insights from your data. With that information, you can build new workflows, streamline processes, and personalize your customer journey.
Infraestructura
Sunshine proporciona la escalabilidad y la seguridad que ofrece la nube pública. Esto significa integrar la confianza y el cumplimiento de las normas en tu negocio.
Escala tu negocio a medida que cambien tus necesidades
Nuestras operaciones y arquitectura tecnológica están por encima de los estándares del sector. Escala tanto como necesites, sin sacrificar el rendimiento ni la seguridad.
Protege tus datos
La seguridad de nivel empresarial es uno de los pilares básicos de Zendesk; por eso, proteger la privacidad y la seguridad de tus datos es algo sencillo.
Invierte en privacidad y seguridad
Zendesk cumple con las normas sobre privacidad y seguridad general aprobadas por el sector.