Sunshine
No más días sombríos
Presentamos Zendesk Sunshine, la plataforma abierta y flexible de CRM. Sunshine funciona en AWS y te permite conectarte y entender perfectamente todos los datos de los clientes —dondequiera que se encuentren—. La plataforma es rápida y avanzada, y te ofrece la libertad de crear cualquier cosa que desees.
Datos de los clientes en Sunshine
Con Sunshine, puedes conectar todos los datos de tus clientes para tener una perspectiva completa
Perfiles
Identifica a cada cliente con una vista centralizada de los perfiles en todos los canales y aplicaciones.
Relaciones
Diseña cada relación de modo que te permita conocer mejor cómo interactúan tus clientes con cada parte de tu negocio.
Eventos
Define y captura los eventos personalizados en tus aplicaciones web y móviles para tener mayor visibilidad de toda la trayectoria del cliente con los eventos personalizados.
Conversaciones
Muestra y administra en un solo lugar las interacciones de los clientes en todos los canales para simplificar las comunicaciones.
Objetos
Almacena las entidades personalizadas de datos, como los productos y las suscripciones, que sean exclusivas de tu sector y de tu negocio con los objetos personalizados.
Productos de Zendesk
con tecnología de Sunshine
Zendesk te ofrece una plataforma flexible para captar toda la información de tus clientes, un motor para diseñar flujos de trabajo inteligentes y las API y los SDK para crear experiencias adaptadas a los usuarios de hoy en día.
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Experiencias del usuario
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Diseña experiencias del usuario increíbles con modernas herramientas de desarrollador
Más información -
Servicios
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Diseña la trayectoria del usuario y automatiza los procesos con clics, no con código
Más información -
Datos de los clientes
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Con Sunshine, puedes conectar todos los datos de tus clientes para tener una perspectiva completa
Más información -
Infraestructura
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Amplía las experiencias de tus clientes de manera segura en la infraestructura de AWS
Más información
Experiencias del usuario
Servicios
Datos de los clientes
Infraestructura
Experiencias del usuario
Diseña experiencias del usuario increíbles con modernas herramientas de desarrollador
Web Widget
Incrusta el soporte omnicanal directamente en tu sitio web con un fragmento de código, o desarrolla el tuyo propio con un SDK moderno para web.
Más informaciónSDK para móviles
Integra el soporte omnicanal de forma nativa en tus aplicaciones móviles, e incluye notificaciones push para mantener el interés de los usuarios.
Más informaciónAPIs
Crea aplicaciones e integraciones personalizadas con una colección de terminales de API que te ayudan a diseñar de todo.
Más informaciónFramework de aplicaciones de Zendesk
Diseña aplicaciones personalizadas de Zendesk Support y Chat a tu manera con un framework moderno y flexible para el desarrollo de aplicaciones.
Más informaciónMarketplace
Explora nuestro marketplace y elige entre las más de 700 aplicaciones e integraciones favoritas para personalizar el espacio de trabajo de los agentes y simplificar los flujos de trabajo.
Más informaciónServicios
Diseña la trayectoria del usuario y automatiza los procesos con clics, no con código
Automatizaciones
Programa las tareas necesarias de los tickets para poder adaptar con facilidad las operaciones de soporte a medida que crece tu negocio.
Más informaciónDisparadores
Organiza las acciones condicionadas que simplifican los flujos de trabajo de los agentes para que todo el equipo se mantenga al tanto.
Más informaciónDestinos (Webhooks)
Alerta y actualiza automáticamente las aplicaciones externas, y mantén sincronizado todo tu ecosistema de aplicaciones.
Más informaciónFramework de canales
Integra Zendesk con canales de terceros, como Facebook y Twitter, para poder centralizar las conversaciones de tus clientes.
Más informaciónInteligencia
Aumenta la satisfacción del cliente e impulsa la productividad de los agentes con el Answer Bot, las Pistas de contenido y más —todo con tecnología de aprendizaje automático—.
Infraestructura
Amplía las experiencias de tus clientes de manera segura en la infraestructura de AWS
Encriptación
Ofrece una experiencia del cliente excepcionalmente protegida con la encriptación en reposo de todos tus datos de Zendesk.
Recuperación en caso de desastre
Quédate tranquilo y deja que las operaciones sigan adelante con copias de seguridad nocturnas de todo tu entorno de Zendesk y la recuperación automatizada ante desastres en todas las regiones de AWS.
Cumplimiento
La seguridad certificada y el cumplimiento de las normas del sector en la infraestructura confiable de AWS mantienen protegidos todos tus datos.
99,9 % de disponibilidad
Garantiza las mejores experiencias del cliente sin preocuparte por la interrupción de tus operaciones.
Autenticación simplificada
Facilita el inicio de sesión a tus agentes con los servicios de SSO por medio de SAML y JWT, y usa una capa adicional de seguridad con la autenticación de dos factores.
