La transformación del servicio al cliente: El impacto de la IA

Conoce lo más destacado del evento The Economist Impact en el que participaron líderes de Zendesk, Mastercard, Forrester Research y McKinsey para hablar sobre cómo la IA está transformando el servicio al cliente.

La Inteligencia Artificial está transformando el servicio de atención al cliente al encargarse de tareas sencillas y repetitivas y liberar a los agentes humanos para que realicen trabajos de mayor valor. La IA generativa promete impulsar aún más esta transformación, y sus primeras iteraciones ofrecen enormes oportunidades a las empresas orientadas al cliente. Pero estas tecnologías también conllevan riesgos.

Para explorar cómo los avances tecnológicos ya han cambiado y cambiarán aún más la forma en que los clientes interactúan con las empresas, Economist Impact convocó un debate, patrocinado por Zendesk sobre “La transformación del servicio al cliente: el impacto de la IA.” Moderada por Guy Scriven, editor de tecnología de Estados Unidos en The Economist, la sesión contó con los siguientes oradores:

• Adrian McDermott, director de tecnología, Zendesk;
• Mohamed Abdelsadek, vicepresidente ejecutivo de datos, perspectivas y análisis, Mastercard;
• Kate Leggett, vicepresidenta y analista principal, Forrester Research;
• Jessica Moulton, socia principal, McKinsey.

Lee aquí las principales conclusiones del debate o consulta el webinar bajo demanda.