Llena los vacíos en autoservicio

A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte. Ofrecer una opción de autoservicio no solo puede proporcionar respuestas rápidas y fácilmente accesibles a los clientes, sino que también puede reducir las cargas de trabajo de los agentes. Según Forrester, el “uso de ayuda o preguntas frecuentes en el sitio web de una compañía aumentó de un 67 por ciento en 2012 a un 81 por ciento en 2015 entre los adultos en línea de Estados Unidos.”

Vea lo que los usuarios de Zendesk Guide han manifestado acerca de los beneficios del autoservicio y la administración de conocimientos correcta:

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