Informe: Expertos en CX de Europa

Zendesk se asoció con ESG Research con el fin de crear un marco para la madurez de CX. Entérate de cómo los Expertos en CX de Europa están impulsando el éxito de CX.

Artículo
8 min read

Por qué los líderes tecnológicos deben centrarse en la experiencia del cliente y de empleado

Colleen Berube, CIO y SVP de Operaciones de Zendesk, llevaba poco más de un año en…

¿Está tu equipo de soporte listo para la época navideña?

Es el mejor momento del año… salvo que lleves un buen rato esperando a que el…

Artículo
5 min read

Cómo crear las mejores experiencias del cliente con Facebook y Zendesk

Las aplicaciones de Facebook se han convertido en una parte más de nuestra vida diaria. El paso a la mensajería es un cambio natural en las comunicaciones empresariales y, con Zendesk, dar los primeros pasos es más fácil que nunca.

Descubre las innovaciones de IA que transforman el servicio en Zendesk AI Summit

Acompáñanos en nuestro mayor evento digital del año. Escucha a Reid Hoffman, cofundador de LinkedIn, conoce las innovaciones en IA y elige sesiones ideales para tu puesto. Además, los expertos responderán a tus preguntas sobre IA durante las sesiones de preguntas y respuestas en directo. Ver ahora.

Artículo
13 min read

Construye mejores relaciones con los clientes gracias a la mensajería

Te presentamos la mensajería de Zendesk para la web y los dispositivos móviles, que pone a tu alcance experiencias de conversación enriquecidas, modernas y automatizadas.

18 min read

Guía de Facebook Chat para empresas

Facebook Chat tiene sus pros y sus contras, pero para algunas empresas es el trampolín ideal entre la mensajería por redes sociales y la mensajería incrustada.

6 min read

Cómo utilizar Instagram para empresas

La API de Facebook Messenger ahora es compatible con Instagram, lo que significa que las empresas pueden administrar las conversaciones que los clientes inician desde su perfil, sus tiendas y sus historias con la ayuda de la automatización, los agentes en vivo y soluciones como Zendesk.

Artículo
6 min read

Deleitar a los clientes con experiencias de cliente modernas

Los clientes han cambiado, así como sus expectativas en cuanto a la experiencia del cliente. A…

1 min read

Elegir la solución de atención al cliente adecuada para tu negocio

Preparar a tu organización de atención al cliente para el éxito es el primer paso que…

Artículo
1 min read

Cómo los líderes de CX que elevan su rendimiento son el impulso del éxito del negocio

Zendesk se asoció con ESG Research con el fin de crear un marco para la madurez de CX. Entérate de cómo los líderes están impulsando el éxito de CX.

Artículo
1 min read

Cómo los líderes de CX en las pequeñas y medianas empresas que elevan su rendimiento son el impulso del éxito del negocio

Zendesk se asoció con ESG Research con el fin de crear un marco para la madurez y el éxito de CX en las pequeñas y medianas empresas. Descargar el informe completo.

Artículo
11 min read

Necesitas una estrategia de servicio más centrada en el cliente. Aquí tienes los motivos.

Cada vez hay más empresas compitiendo por ofrecer un mejor servicio de atención al cliente, y los estudios demuestran que las inversiones en esta área compensan. Averigua cómo aprovechar la CX para adelantar a la competencia.

Artículo
11 min read

Prácticas recomendadas para los líderes de la CX

El estudio de ESG especifica en qué puntos están mejorando las empresas su CX y en cuáles se están quedando rezagadas.

Artículo
6 min read

Abordar la experiencia de los clientes desde la perspectiva del CIO

Para los líderes de TI, la experiencia de los clientes ya era un tema candente, pero…

Artículo
6 min read

Las 4 maneras en que Zendesk puede facilitarte la vida lo antes posible

Para tu negocio, es de vital importancia que te mantengas al día de las expectativas de los clientes, y eso significa que tus operaciones de asistencia deben ser ágiles. Zendesk puede ayudarte a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente (y facilitarte la vida) de las siguientes cuatro maneras.

Artículo
9 min read

Cómo trabajamos: la experiencia del empleado reimaginada

Cada organización intenta determinar la nueva normalidad, ya sea un regreso a una vida de oficina modificada o una versión a largo plazo del teletrabajo. A medida que aumentan las necesidades y expectativas de los empleados, los líderes de RR. HH. deben reimaginar hoy la experiencia del empleado del futuro.

¿Todo listo para ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes?

Tus clientes necesitan una experiencia del cliente moderna. ¿Estás en condiciones de dársela? Esta guía te explica las cuatro razones por las que Zendesk ayuda a ofrecer un soporte excepcional.

Artículo
11 min read

Cómo prever las necesidades de tus clientes y satisfacerlas

¿Qué necesidades tienen los clientes y cómo puedes satisfacerlas y preverlas?

Artículo
9 min read

Círculos de empatía: de un momento a un movimiento

Los empleados necesitaban apoyo urgente ante el aumento de las crisis que les afectaban. Así han nacido los círculos de empatía: espacios seguros donde todos pueden hablar en un ambiente que transmite confianza.