Hay un número aparentemente infinito de formas de interactuar con los clientes hoy en día. Chat en vivo, mensajería, SMS: incluso el autoservicio cuenta. Con las expectativas de los clientes en aumento, es cada vez más importante proporcionar un soporte uniforme a través de varios canales.
Sin embargo, para poder proporcionar un soporte uniforme, su empresa necesita contar con los recursos, la formación y la administración de canales correctos. En este eBook, discutimos cómo desplegar y administrar varios canales de atención al cliente para que su empresa tenga la oportunidad de forjar más y mejores relaciones.
Consulta el eBook Desplegar y administrar varios canales de atención al cliente, si deseas obtener más información sobre:
- Ofrecer soporte para varios canales de servicio al cliente
- Anticipar y administrar el volumen del canal
- Contratar personal para el despliegue de un nuevo canal
- Formar agentes para brindar soporte en un nuevo canal
- Cómo afectan los nuevos canales la forma en que los agentes administran su trabajo
- Administrar las trayectorias de derivación por canal
- Medir el éxito del nuevo canal