El premio gordo de la experiencia del cliente: Zendesk gana a lo grande con la IA

La conferencia Relate de este año, celebrada en el soleado oasis de Las Vegas, fue una mezcla inolvidable de innovación, inspiración y conexión. Por un lado, la presentación de las innovadoras funciones de la IA de Zendesk prometió una revolución en el servicio al cliente; por otro lado, las ideas de la ponente del discurso de apertura, Michelle Obama, nos sirvieron de inspiración y nos ayudaron a crecer. Si a esto le sumamos las valiosas conexiones que se establecieron a través de las interesantes sesiones, reuniones y eventos sociales, queda claro que cada momento pasado en la conferencia insignia de Zendesk fue una parte inolvidable de una experiencia compartida más grande y vibrante.

En el evento, Zendesk anunció nuevas funciones asombrosas para ayudar a sus clientes a brillar cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente y del empleado. Imagina un mundo en el que el servicio al cliente sea tan fluida que parezca que todo funciona con el piloto automático. Esa es la realidad que estamos creando con el lanzamiento de los agentes IA, el copiloto de agentes, la gestión de la plantilla (WEM) impulsada por IA y el control de calidad (QA) para potenciar un servicio excepcional.

La IA de Zendesk simplifica el proceso de configuración de la IA para los partners, lo que lo hace notablemente sencillo en comparación con los esfuerzos titánicos que normalmente se asocian con la programación y el entrenamiento de otros modelos de IA. Nuestro objetivo es poner la IA al alcance de todos, permitiendo a miles de empresas mejorar la calidad de sus servicios y estimular su crecimiento. Además de automatizar hasta el 80 % de las solicitudes de soporte, la IA de Zendesk triplica la tasa de resoluciones instantáneas y automatizadas, lo que lleva a una resolución de problemas un 30 % más rápida y al menos un 10 % más de productividad de los agentes. Estamos inmensamente orgullosos de las capacidades de IA de Zendesk y ansiosos por ver cómo transforma a la perfección tu negocio.

Introducción a los agentes de IA y al copiloto de agentes para permitir un servicio proactivo al cliente

Zendesk está revolucionando las interacciones con los clientes con agentes IA capaces de gestionar de forma autónoma diversas consultas, desde preguntas sencillas hasta problemas complejos. Estos sofisticados agentes son totalmente personalizables y se integran a la perfección con las bases de conocimientos existentes para ofrecer resoluciones personalizadas e inteligentes. Se trata de un cambio fundamental hacia una relación con el cliente más inteligente y eficaz.

En Relate también se anunció el Copiloto de agente: El compañero proactivo de Zendesk que aprovecha las interacciones anteriores para reforzar los esfuerzos de soporte actuales. Es una herramienta brillante diseñada para ayudar a los agentes a navegar fácilmente por las conversaciones con los clientes, anticiparse a los siguientes pasos, predecir las necesidades con eficacia y perfeccionar los intercambios futuros. Con el Copiloto de agente, nuestra comunidad de profesionales de CX y EX puede brillar más, responder más rápido y elaborar soluciones con precisión para que cada cliente se sienta valorado y comprendido. Da la bienvenida a una mayor eficiencia y a la satisfacción del cliente en cada interacción.

Zendesk WFM y QA mejorados con IA elevan las operaciones de servicio al cliente y la calidad

Con la aceleración de las interacciones con los clientes gracias a la IA, para mantenerse a la cabeza es necesario una gestión de la plantilla (WFM) y un control de calidad (QA) impulsadas por la IA. La nueva suite WEM de Zendesk aporta sólidas funciones de WFM y QA para hacer frente a este desafío.

• Descubre el futuro de la gestión de equipos con nuestras herramientas predictivas de personal. Los algoritmos de previsión ofrecen a los supervisores información en tiempo real, lo que permite adaptar la programación de forma rápida e inteligente.

• Zendesk Voice QA y la supervisión de agentes IA mejoran la calidad de las llamadas. Con el análisis avanzado de llamadas y la puntuación basada en IA, los directivos pueden identificar rápidamente las áreas que necesitan un toque humano, mejorando tanto la IA como el rendimiento de los agentes humanos.

Zendesk ofrece a las empresas un control total sobre las implementaciones de IA. Damos prioridad a la seguridad y la privacidad, ofreciendo sólidas salvaguardas y apoyo al cumplimiento para crear confianza en el cliente. Nuestras nuevas funciones simplifican la gestión de datos, utilizando la IA para identificar la información personal que debe eliminarse.

Estas herramientas no solo son inteligentes, son como superpoderes para tu equipo de servicio al cliente. Trabajan incansablemente para que las operaciones sean más eficientes y tú puedas centrarte en lo que de verdad importa: tus clientes actuales y potenciales.

¿Todo listo para lanzar estos interesantes productos al mercado? Consulta nuestros recursos de capacitación y formación en Partner Connect para encontrar un tesoro de lecciones atractivas y fáciles de seguir sobre las soluciones de IA, WEM y QA de Zendesk. Nuestro objetivo es compartir conocimientos que te permitan ayudar a tus clientes a brillar.

Más que un discurso de apertura

Este año marcó un punto de inflexión en la trayectoria de Zendesk. Nuestra conferencia pasó de durar un solo día a durar cuatro. Este crecimiento nos permitió pasar tiempo de calidad con los asistentes, incluidos nuestros valiosos partners. La mayor interacción supuso un cambio positivo para todos los implicados.

En el pasado, Relate organizó unas 30 reuniones con partners, clientes actuales y clientes potenciales. Este año, esa cifra se ha disparado a más de 400. Nuestras últimas soluciones de productos han ampliado nuestra audiencia, atrayendo a más profesionales de RR. HH. y TI que nunca. Nos enorgullece decir que este año hemos triplicado con creces nuestra asistencia.

Cada día empezaba con sesiones de networking interactivas, seguidas de conferencias magistrales y sesiones de contenido organizadas por Zendesk y nuestros patrocinadores. Más tarde, los asistentes tuvieron la oportunidad de explorar los numerosos pabellones llenos de demostraciones, activaciones y stands de patrocinadores.

Katie Soderberg, chief revenue officer de eOne Solutions, consideró el evento muy valioso y dijo: "Hemos estando en muchos eventos y Relate ha sido uno de los mejores a los que hemos asistido. Como marca de CX, el equipo de Zendesk puso el listón muy alto ofreciendo impresionantes actualizaciones de productos en torno a la IA y soluciones de soporte que ayudan a los directivos de CX a llevar sus soluciones a otro nivel. Sin embargo, lo que más nos impresionó fue el equipo de Zendesk. No solo presentaron a los clientes, sino que se interesaron de verdad por cómo podían ayudar. Nuestro equipo tuvo grandes interacciones con los equipos de marketing, producto, preventa, CTO y relaciones estratégicas de Zendesk. Esperamos tener una relación más estrecha tanto con Zendesk como con el ecosistema de partners para ofrecer soluciones de soporte completamente integradas para los clientes de Zendesk".

"Hemos estando en muchos eventos y Relate ha sido uno de los mejores a los que hemos asistido. Como marca de CX, el equipo de Zendesk puso el listón muy alto ofreciendo impresionantes actualizaciones de productos en torno a la IA y soluciones de soporte que ayudan a los directivos de CX a llevar sus soluciones a otro nivel".
Katie Soderberg, Chief Revenue Officer, eOne Solutions

Al ponerse el sol el martes y el miércoles, organizamos actividades nocturnas para celebrar una larga jornada de trabajo en red y aprendizaje. Estos eventos incluyeron una animada reunión con una banda en vivo y una fiesta en la playa engalanada para la ocasión.

Estamos entusiasmados con el crecimiento y el éxito de nuestra conferencia. Estamos aún más entusiasmados con las oportunidades que ofrece a nuestros partners, clientes actuales y clientes potenciales. Thomas Verschoren, principal solution specialist de Premium Plus, ya espera con impaciencia la próxima edición de Relate. "El Relate de este año ha sido el primero al que hemos asistido en persona. Habíamos seguido las ediciones anteriores por Internet, pero estar allí en persona y sentir la emoción del público fue impresionante. La forma en que Zendesk ha hecho de la IA una parte esencial de su suite este año, en lugar de añadirla por encima como el año pasado, sin duda demuestra que son una plataforma sólida para el futuro con una historia uniforme desde el cliente hasta el control de calidad. Así que, desde el punto de vista de los productos, las personas y la experiencia en general, definitivamente valió la pena. Nos vemos en Relate 2025".

"La forma en que Zendesk hizo de la IA una parte central de su suite este año sin duda demuestra que son una plataforma sólida para el futuro".
Thomas Verschoren, Principal Solution Specialist, Premium Plus

De cara al Relate 2025

Con la vista puesta en el Relate 2025, estamos impacientes por lo que está por venir y esperamos dar la bienvenida a más partners. Estamos entusiasmados por ampliar nuestra comunidad, compartir nuevos éxitos y aprovechar las conexiones que hacen prosperar nuestro ecosistema. Conecta con nosotros en LinkedIn para ser el primero en conocer las oportunidades de inscripción y patrocinio para la próxima entrega de Relate. Juntos, daremos forma al futuro del compromiso de clientes y empleados y experimentaremos el poder de la colaboración.

Obtén más información de nuestros anuncios recientes sintonizando grabaciones bajo demanda del discurso de apertura y sesiones seleccionadas. ¿Tienes curiosidad por saber cómo la IA impulsa un servicio excepcional en Zendesk? Profundiza en nuestra visión del futuro visitando la sala de prensa de Zendesk.