Una base de conocimientos conectada que impulsa cada resolución

La IA generativa puede convertir notas breves o listas con viñetas en artículos completos que pueden nutrir tu base de conocimientos. Esta tecnología también puede ampliar, simplificar y cambiar el tono de tu escritura para que puedas lograr la sinergia perfecta con tu público.

La gestión de la base de conocimientos —a veces denominada gestión del conocimiento— es la forma en que las empresas recopilan, organizan, actualizan y comparten información con sus clientes, empleados y socios comerciales. Abarca todos los aspectos de una base de conocimientos, incluyendo cómo crear una base de conocimientos. Esto garantiza que los empleados y los clientes puedan acceder a la información que necesitan y actualizarla de manera constante. La gestión de la base de conocimientos se suele hacer mediante un software de gestión del conocimiento como Zendesk.

Una buena base de conocimientos debe estar bien organizada y ser precisa. Incluye funciones de búsqueda avanzada y se puede personalizar para adaptarse al aspecto y estilo de tu marca. Además, debe incluir portales para clientes y funciones de autoservicio que permitan a los usuarios encontrar lo que necesitan. Por último, los equipos de servicio deben poder utilizar herramientas de IA para la creación, seguimiento y actualización de los artículos.

Los conectores de conocimientos incorporan fuentes externas de contenido aprobadas a Zendesk, lo que ayuda a los equipos a conectar información procedente de fuentes como Google Drive, Confluence, SharePoint, archivos PDF y otros sistemas de confianza, sin necesidad de migrarla ni copiarla manualmente. Al conectar estas fuentes, ese conocimiento puede ayudar a los agentes IA y a los agentes humanos a obtener respuestas precisas en contexto.

Zendesk Knowledge ayuda a los equipos a mantener el contenido actualizado gracias a las recomendaciones con tecnología de IA del copiloto de conocimientos, que identifica lagunas, artículos obsoletos y oportunidades de mejora. Los equipos pueden revisar y actualizar el contenido a medida que cambian los productos, las políticas o las necesidades de los clientes, lo que permite que el autoservicio, los agentes IA y los agentes humanos utilicen información más precisa.

Sí, existe una manera de usar el software de base de conocimientos gratuitamente. Con Zendesk, puedes probar nuestro servicio de forma gratuita durante 14 días y descubrir de primera mano cómo podemos marcar la diferencia para ti. Además, si tienes una pequeña empresa, puedes unirte al programa Zendesk para pequeñas empresas y obtener acceso gratuito a nuestro completo software durante seis meses.