CRM para empresas industriales

En un mundo que cada vez evoluciona más rápido, la digitalización de las empresas es una necesidad incuestionable. El sector de la industria, a menudo a remolque de otros sectores, debe afrontar este reto de manera clara y valiente. Porque con crear un gran producto ya no es suficiente. Las empresas industriales deben reinventarse para gestionar de manera más efectiva las relaciones con el cliente, mejorar sus ventas y seguir procesos más eficientes. Y un buen inicio para ese proceso de transformación es la implantación de un sistema CRM específico para empresas industriales. A continuación, conocerás todas las razones para dar ese paso hacia delante, y aún más importante, para que puedas convencer a ese alguien en tu empresa que piensa en seguir haciendo las cosas como siempre.

Un sistema CRM es una herramienta de software que recoge todos los datos de los clientes. Desde los datos puramente de contacto hasta información de su experiencia con nuestro producto. Una información que debidamente analizada, los agentes de ventas utilizan para identificar oportunidades y cerrar ventas de manera más eficaz.

Pero un CRM industrial debe ofrecer unas características específicas adaptadas a las necesidades particulares del sector manufacturero. Por lo que respecta a la parte “front-end”, la que está en contacto con el cliente final, no difiere mucho de la herramienta utilizada por otro tipo de empresas. Pero la parte “back-end” exige otro tipo de funciones, además de facilitar la integración con los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) y los softwares específicos de producción.

• Seguimiento del inventario: control de materias primas y producto final con sus números de serie correspondientes.
• Base de datos de productos: un listado con posibilidad de búsqueda de los diferentes productos, con imágenes, precios y otras características.
• Seguimiento de pedidos y compras: información centralizada de todos los pedidos con sus fechas de entrega, cliente y producto a suministrar.
• Gestión de presupuestos: creación de presupuestos de manera sencilla teniendo en cuenta costes del producto, posibles descuentos e impuestos.
• Previsión de ventas: análisis del pipeline de producción con datos reales e históricos para crear previsiones de producción ajustadas a las necesidades reales.

Un sistema CRM industrial, comparte las ventajas de un sistema CRM genérico (link a mi artículo anterior). Ofreciendo una mejora en la relación y en la información que se dispone del cliente final y, en consecuencia, un incremento de ventas.

Pero donde radica la verdadera diferencia es en los beneficios que se consiguen en los procesos de producción propios de las empresas industriales:

• Información para optimizar la cadena de suministro: la implementación de un CRM industrial ofrece al fabricante información precisa sobre inventario, gestión de pedidos y estocaje de materia prima y producto final. Esa información permite crear cronogramas de producción precisos, asegurar el suministro de materiales y una mejora logística para una mayor eficiencia de toda la cadena.
• Mejora de la previsión y los planes de producción: una buena implementación de un sistema CRM hará que se disponga de información de producto mejorada y previsiones de demanda mucho más fieles a la realidad. Lo que resultará en una reducción del tiempo de producción. Esa eficiencia en los procesos supondrá una ventaja competitiva al poder lanzar al mercado mejores productos y de manera más rápida.
• Información de producto: la información que se recibe por parte del cliente es una prueba y error constante de nuestros productos. Mediante el análisis de esa información, los equipos encargados del diseño de producto podrán mejorar el producto final o incluso crear nuevos productos alineados con las necesidades reales de los clientes.

Como habrás podido observar, la adopción de un CRM adaptado a las necesidades de los fabricantes es prácticamente imprescindible para mantener la competitividad y luchar en mercados globalizados. Pero no olvides, que el CRM es solo una herramienta y el uso que le sepa dar tu equipo marcará la verdadera diferencia. ¿Estás preparado?

SMC es un líder en la industria manufacturera en el sector de maquinaria y piezas para la automatización industrial. Con una cuota de ventas del 32 por ciento en el mercado mundial y con clientes como Nestlé y Unilever.

Hasta el año 2020, SMC operaba como un modelo tradicional de fabricación B2B, con oficinas individuales e independientes en 83 países. En ese año, SMC recurrió a Zendesk para transformar su modelo de atención al cliente y convertirlo en un modelo integral y global.

A partir de ese momento, la resolución de tickets se realizó de una manera mucho más ágil, limitando los errores para ofrecer una respuesta a cliente mucho más satisfactoria.

Además, el equipo pudo empezar a identificar tendencias en los tickets y ajustar sus flujos de trabajo en consecuencia. Y a partir de esa información, realizar mejoras en el producto y en toda la cadena de producción y suministro.

"Zendesk realmente impulsa nuestra actividad de negocio, los planes de recuperación de desastres y, en general, todas nuestras capacidades". Gerente global de plataforma y prestación de servicios de SMC

Descubre aquí toda la historia de éxito de SMC y Zendesk.