El ABC de tu estrategia de CRM

La experiencia de los clientes es un factor cada vez más importante para el éxito comercial, y las empresas lo saben.

Con esta idea en mente, muchos negocios se embarcan en el viaje de gestionar la relación con sus clientes implementando un sistema de CRM que mejore sus resultados comerciales. Por desgracia, buena parte de ellos acaba viendo poco después que ese tren en el que se subieron a toda prisa va directo a ninguna parte o, peor todavía, que está a punto de descarrilar.

En Zendesk no nos gustaría que perdieras el tren del CRM, pero queremos que tu viaje valga la pena y te lleve a conseguir tus objetivos comerciales.

Por eso, compartimos contigo nuestra fórmula mágica:

Sólida estrategia de CRM + Potente sistema de CRM = Experiencia impecable para los clientes

Probablemente ya sabrás que Zendesk es un sistema de CRM, pero…

Se trata de un plan empresarial global para mejorar la experiencia del cliente y, como consecuencia, tus ventas. Es decir, será la brújula que te guiará para sacar el máximo partido a nuestro sistema de CRM y llegar así a buen puerto con tus clientes.

Zendesk es una solución integral que te permite aplicar tu estrategia con un sistema potente, intuitivo y claro.

Hace tan solo unos años, un buen producto o servicio marcaba la diferencia entre el éxito y el fracaso para una empresa. Sin embargo, para bien o para mal, las cosas han cambiado mucho y la experiencia del cliente es hoy una variable fundamental que determinará el futuro comercial de un negocio.

Estas son las razones principales:

1. Información más abundante, dispersa y desconectada.
   

   El acceso a la información nunca había sido tan rápido ni tan sencillo, pero la cantidad de datos disponibles también presenta el increíble desafío de gestionarlos eficazmente para aprovecharlos al máximo.

2. Empresas mejor preparadas.
   

   Cada vez hay más competencia. No solo en número de empresas, sino en la calidad de sus interacciones con los clientes para crear experiencias satisfactorias y memorables.

3. Clientes más informados.
   

   Los clientes tienen muy claras sus expectativas: saben lo que quieren y cómo lo quieren.

Para triunfar en el exigente mundo empresarial de hoy en día, necesitas un software potente concebido exclusivamente para la satisfacción de los clientes. Desafortunadamente, las soluciones no especializadas ya no sirven: no tienen las funciones ni capacidades que requieren las empresas modernas para triunfar.

Por eso, te proponemos Zendesk, que te ayudará a:

• Centralizar y organizar toda tu información para darle un seguimiento puntual y correcto que garantice la máxima satisfacción de tus clientes.

  ¡No se te escapará nada!

• Planificar tus próximos pasos con antelación aprovechando todos los detalles que te ofrecen los análisis e informes de nuestro sistema de CRM.

  ¡Irás siempre un paso por delante!

• Superar las expectativas de tus clientes con un sistema de resolución de problemas y seguimiento líder del mercado.

  ¡Serás la opción preferida de tus clientes!

Todo ello para conseguir tu objetivo principal:

Crear una experiencia espectacular para tus clientes en todas sus interacciones con tu empresa.

Más específicamente, una buena estrategia de CRM te ayudará a:

1. Identificar categorías de clientes para adaptar tu estrategia de ventas y hacer un seguimiento eficaz a lo largo de todo el proceso.
2. Recopilar datos clave para lanzar campañas de marketing y guiar tu estrategia comercial.
3. Reforzar la colaboración entre los equipos de atención al cliente, ventas y marketing.
4. Extraer conclusiones a partir de los datos que guíen la planificación empresarial futura.

1. Audita tu empresa.

Realiza un análisis exhaustivo de tu empresa en el que incluyas un estudio sobre la competencia y el mercado, el proceso de venta desde la identificación hasta la captación del cliente, y las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de tu negocio.

2. Identifica tu visión y tus objetivos.

La visión debe ser una afirmación general que despierte interés e inspire a empleados y clientes, mientras que los objetivos deben ser específicos y medibles, y deben tener siempre un plazo asignado.

Cuando definas tus objetivos, aprovecha la auditoría y plantéate estas preguntas:

• ¿Qué funciona mal?

  ¿Qué podríamos mejorar?

  ¿Qué fortalezas del equipo no estamos aprovechando?

  ¿Qué objetivos empresariales queremos potenciar con nuestra estrategia de CRM?

3. Identifica a tu cliente ideal.

Definir con precisión el perfil de tu cliente ideal te ayudará a entender sus necesidades, expectativas y obstáculos, información clave que utilizarás después para esbozar la estrategia de CRM.

4. Analiza el proceso de venta de tu equipo.

Tienes que conocer todos los detalles del proceso de venta que aplica tu equipo: desde cómo identifican leads hasta el cierre de la venta.

5. Analiza la experiencia de compra de tu cliente ideal.

Familiarízate con todo el proceso de compra por el que pasan tus clientes, cada interacción y punto de contacto, y analiza si se adapta a las necesidades y expectativas de tu cliente ideal o hay margen de mejora.

Además, el proceso de venta y el de compra deben encajar a la perfección para garantizar una experiencia impecable para los clientes.

6. Implementa un sistema de CRM.

Ahora que ya tienes las bases de tu estrategia de CRM, es momento de elegir un sistema de CRM que se adapte a ella y te ayude a sacar todo el partido a la experiencia de tu equipo de ventas.

Y ahí es donde entramos nosotros: Zendesk es un sistema de CRM que no solo mejorará la organización, aumentará la eficacia y potenciará los resultados de tu equipo comercial, sino que estará contigo en cada paso del camino.

7. Mide tus resultados.

Cuando tengas tu sistema de CRM a pleno rendimiento, da seguimiento a tus resultados comerciales periódicamente y perfecciona o ajusta lo que no acabe de funcionar.

La exclusiva marca de cosméticos Lush es el ejemplo perfecto de la potente combinación que resulta al alinear la estrategia con un sistema de CRM. La actitud positiva, la cuidada atención al cliente y los firmes principios éticos de la empresa son posibles gracias, en buena parte, a su confianza en Zendesk para gestionar la relación con sus clientes. Prueba de ello es su elevadísima puntuación en satisfacción de los clientes (91,8 %), muy superior a la media de su sector (73 %), incluso con un incremento del 60 % en la apertura de incidencias durante la pandemia de coronavirus.

¿Quieres ser nuestro próximo caso de éxito? ¡Empieza con una prueba gratuita de Zendesk!