Ir directamente al contenido principal

Zendesk insights

Insights basados en datos y visión experta sobre cómo la IA está transformando la experiencia de clientes y empleados.

Investigación y tendencias

Experiencia de profesionales

Innovación

Últimos relatos

La resolución es el único resultado importante del servicio al cliente

La resolución es el único resultado importante del servicio al cliente

Si tu IA cierra tickets pero no resuelve problemas, no te está ayudando, sino perjudicando.

Descubre la plataforma de resolución Zendesk: impulsada por nuestra red de agentes IA

Descubre la plataforma de resolución Zendesk: impulsada por nuestra red de agentes IA

La plataforma de resolución de Zendesk es algo más que velocidad: garantiza que la IA ofrezca resoluciones de servicio precisas.

pioneros-de-cx

pioneros-de-cx

Las empresas que adoptan plenamente la IA están superando a sus competidores y estableciendo nuevos estándares en materia de satisfacción del cliente, retención y crecimiento. Ahora es el momento de sumarse a la tendencia.

La IA transformará los RR. HH de tres maneras de aquí a 2028

La IA transformará los RR. HH de tres maneras de aquí a 2028

Explora los tres cambios más grandes que vienen a RR. HH.—y cómo adelantarte a ellos.

Recursos humanosIA en el trabajo
Los clientes de la IA de Zendesk están creando equipos de superagentes: 3 ideas para lograrlo tú también

Los clientes de la IA de Zendesk están creando equipos de superagentes: 3 ideas para lograrlo tú también

Nuestros clientes de más éxito aprovechan la IA para crear equipos de superagentes, y nuestros datos de referencia ofrecen una hoja de ruta clara sobre cómo puedes hacer tú lo mismo.

Productos de ZendeskInteligencia artificial
Cómo Zendesk apoya a las instituciones financieras de la UE en su proceso de cumplimiento de DORA

Cómo Zendesk apoya a las instituciones financieras de la UE en su proceso de cumplimiento de DORA

Descubre cómo Zendesk ayuda a las instituciones financieras de la UE a gestionar el cumplimiento de DORA con herramientas de resiliencia, protección de datos, recuperación ante desastres y más.

Servicios financieros
La gestión de clientes potenciales de los partners de Zendesk

La gestión de clientes potenciales de los partners de Zendesk

Domina el arte de la gestión y conversión de clientes potenciales con estas eficaces estrategias diseñadas para los partners de Zendesk.

Software para ventasCRM
The quantifiable impact of Zendesk AI

The quantifiable impact of Zendesk AI

Descubre cómo la IA de Zendesk puede ayudar a las organizaciones a mejorar el funcionamiento de sus servicios en nuestro último informe, realizado por Nucleus Research.

Productos de ZendeskInteligencia artificial