Zendesk crea soluciones de CRM para que empresas de todo el mundo puedan ofrecer a sus clientes, agentes y equipos de ventas experiencias fluidas e innovadoras. Para nosotros, la atención al cliente es lo primero. Las empresas que ofrecen una experiencia omnicanal como inversión en su experiencia de atención al cliente resuelven los tickets más de tres veces más rápido y se distinguen de sus competidores.
En su informe reciente 5 tecnologías emergentes destacadas y su impacto en la experiencia del cliente, Gartner analiza las tecnologías emergentes que afectarán en mayor medida a la evolución de la experiencia del cliente. Si estás pensando en el futuro de tu negocio, este informe puede servirte de guía para tus planes estratégicos de experiencia del cliente.
En este informe, encontrarás:
- Un análisis de las tecnologías emergentes que afectarán en mayor medida a la experiencia del cliente (y de su repercusión en el sector)
- Pasos necesarios para adoptar dichas tecnologías emergentes de manera estratégica y adaptada a los objetivos de la empresa
- Características de las cinco principales tecnologías emergentes: la IA, los asistentes virtuales para clientes, los chatbots, la interacción omnicanal con los clientes y el Internet de las cosas
- Estudios recomendados para entender mejor cómo modernizar la experiencia del cliente
Gartner, 5 Key Emerging Technologies and Their Impact on Customer Experience (5 tecnologías emergentes destacadas y su impacto en la experiencia del cliente), Don Scheibenreif, 8 de agosto de 2019
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