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Control de calidad

Control de calidad continuo y de confianza

Deja que el control de calidad basado en IA revise cada interacción, tanto si la gestiona un agente humano como uno de IA, para ayudarte a mejorar el rendimiento de tu equipo y garantizar una calidad de servicio constante.

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“Acabas de recibir el reembolso. ¡Muchas gracias!” “Te damos la bienvenida. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?”

Beneficios

Mejora la calidad del servicio con el control de calidad basado en IA

Impulsa el CSAT hasta un 5 %

AutoQA puntúa la calidad de todas las interacciones, incluidos los agentes de IA y la voz, para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

Detecta problemas críticos

Identifica al instante los momentos de alto riesgo: clientes a punto de abandonar, conversaciones en bucle, llamadas en punto muerto y mucho más. Soluciona los problemas antes de que se agraven.

Reduce el tiempo de revisión hasta en un 80 %

Automatiza las revisiones de calidad, agiliza la detección de brechas de conocimiento y asigna asesoramiento específico fácilmente.

Capacita a los agentes 2 veces más rápido

Comprende qué hace que alguien tenga un rendimiento excelente y capacita a tu equipo para que ofrezca un servicio excepcional desde el primer día.

Cómo funciona

Echa un vistazo a nuestras nuevas herramientas de control de calidad.

Una calidad de asistencia excelente fomenta la fidelización y la retención de clientes.

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Prueba el control de calidad gratis.

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Soluciones

Todo lo que necesitas para ofrecer un servicio excepcional

Cobertura del 100 % con AutoQA

Deja de seleccionar los tickets manualmente y empieza a analizar cada interacción, incluidas las de los agentes de IA, con AutoQA. Cubre todos los canales, incluyendo la atención telefónica y los servicios de externalización de procesos de negocio (BPO). Usa categorías predeterminadas como "Empatía" o "Solución", o crea tus propias categorías personalizadas basadas en mensajes para identificar las respuestas de los agentes que no cumplen con tus estándares de calidad.

Descarga la ficha técnica
AutoQA evaluates 100% of conversations, using out-of-the-box categories like Tone or Solution and custom prompt-based criteria, such as Clear instructions.

Detección de interacciones de alto riesgo con Spotlight

Spotlight señala automáticamente los riesgos de pérdida de clientes, los casos que requieren atención prioritaria y las lagunas de conocimiento, lo que te permite identificar exactamente en qué aspectos necesita ayuda tu equipo. Combina los datos analíticos integrados con indicaciones personalizadas de IA y detecta las deficiencias de calidad que hay que mejorar.

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AI-powered Spotlight filter automatically flagging a conversation for churn risk and knowledge gaps

Control de calidad en tiempo real para obtener información de calidad en directo

Resuelve los problemas antes de que se agraven con el control de calidad en tiempo real. Usa los datos para derivar los tickets de alto riesgo y activar los flujos de trabajo adecuados en cuanto se desarrollen las conversaciones.

Real-time QA spots issues the moment they happen and equips agents with live notifications about risks and opportunities.

Rendimiento unificado con el control de calidad de agentes IA

Implementa agentes IA con estándares de calidad humanos. Detecta los tickets abandonados o sin resolver e identifica los problemas que requieren intervención humana. Compara las puntuaciones una al lado de la otra y descubre oportunidades para mejorar constantemente el rendimiento del bot.

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QA automatically evaluates 100% AI Agent conversations using out-of-the-box AutoQA categories and detects high-risk conversations with AI-powered Spotlight.

Coaching personalizado para la excelencia del equipo

Ofrece asesoramiento individual o programa sesiones de formación para ayudar a los agentes que tienen dificultades. Gracias a los comentarios sistemáticos, mejora el rendimiento del equipo y eleva la calidad general del servicio.

Use QA insights to set up 1:1 coaching and give specific performance guidance to your team.

La opinión de los clientes

Kahoot

+ 5puntos


Aumento de la CSAT

150 %


Aumento del volumen de revisión de tickets

“Zendesk QA ayuda a los agentes a ver lo importante que es la calidad, no solo para la empresa, sino para ellos mismos”.

Filip

Especialista sénior en calidad y formación en Kahoot!

Leer testimonio del cliente

Preguntas frecuentes

No, Zendesk QA viene con categorías AutoQA e información de Spotlight listas para usar que puedes empezar a utilizar de inmediato, sin necesidad de codificación ni entrenamiento de modelos. Puedes crear fácilmente tus propias categorías de AutoQA y Spotlights con solo indicarle a la IA, con tus propias palabras, qué buscar en las interacciones de asistencia.

Recursos adicionales

Prueba Zendesk QA hoy mismo

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