Help desk software that creates better customer experiences for your business

Software para help desk

What does help desk software do?

Un help desk es una herramienta cuya tecnología permite llevar a cabo una serie de tareas básicas o no tan básicas —y que, además, evoluciona a la par que tu empresa—. Lo habitual es que sus objetivos y procesos se basen en las prácticas que recomiendan empresas y gobiernos (p. ej., la biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información o ITIL, por sus siglas en inglés). Como dijo una vez Mikkel Svane, CEO de Zendesk, el objetivo de ITIL cuando se trata de responder a incidentes o problemas de los clientes es "restablecer el funcionamiento normal del servicio en el menor tiempo posible y reducir al mínimo el efecto adverso en las operaciones empresariales". No todas las soluciones de help desk son iguales ni tienen las mismas funciones, pero sus finalidades básicas son estas:

  • Handle customer questions and issues in a systematic way: from intake, managing, and organizing, to response and resolution, and ultimately, reporting
  • Allow for multi-channel support. This means that you choose the channels that are right for your customers—phone, live chat, texting, email
  • Self-service capabilities. What does your ideal knowledge base look like? The right service desk lets you take your team’s institutional knowledge and put it to work for your company, internally, and all your customers in a self-service portal
  • Tracking and analytics. How quickly were support requests first answered and ultimately resolved? How happy was the customer?
  • Integrations. Apps, widgets, and add-ons can be lifesavers in the present and integral to future growth

How Zendesk help desk software solves support problems

Para que una empresa marche bien, debe satisfacer a sus clientes (las personas para las que se creó), pero también a sus empleados (que, en cierto sentido, son sus clientes de puertas adentro). Utilizar soluciones de help desk para ofrecer una buena atención omnicanal se ha convertido en la norma, pero ¿qué significa satisfacer las necesidades de los clientes a largo plazo? ¿Tienen las interacciones positivas un efecto tan duradero como las negativas? Según un informe de Zendesk basado en una encuesta de 2018 sobre la repercusión de la atención al cliente, recibir una mala atención al cliente alteró el comportamiento de compra del 97 % de los encuestados, y también se constató un cambio entre el 87% de quienes recibieron una buena atención al cliente (por teléfono, chat en vivo, correo electrónico u otros canales).

Who uses help desk software?

A great help desk is at the heart of great customer support. Help desk software enables support agents to track, prioritize, and solve customer support tickets. But Zendesk is more than just help desk software; it's a cloud-based software and engagement platform for customer service that offers omnichannel support. That means that customer interactions across phone, chat, email, social media, and any other channel you can imagine come together, all in one place.

Zendesk helps streamline customer support with time-saving tools like triggers and automations. It's support desk software that is intuitive and easy to use because it's built with both customers and service desk agents in mind. Great customer support starts with the right tools, and with Zendesk, you've got everything you need to build the best customer experience possible.

El software para service desk es para todo tipo de equipos y clientes

Empresas

Empresas como Expedia, Tesco y Vodafone han implantado el software para help desk de Zendesk que ofrece un soporte innovador y a gran escala.

Pequeñas y medianas empresas

Washio y otras empresas pequeñas, como Baublebar y charity: water, usan el sistema de administración de tickets de Zendesk para ofrecer atención al cliente en sus negocios en crecimiento.

Comercios minoristas

Shopify scaled service desk operations for its e-commerce business using Zendesk.

Equipos de recursos humanos

Los equipos de RR.  HH. de UTI, John Lewis y otras empresas usan Zendesk para ofrecer a sus empleados un software de soporte para help desk con capacidad para dar respuestas rápidas.

Equipos de TI

Zendesk customer service software powers the IT Help Desk at Xerox, allowing employees to get quick IT help.

Educadores

The UCLA department of Psychology supported 200 staff members with a two-person team using Zendesk helpdesk software.

Zendesk es el eje, la herramienta central a la que conectamos todo.
LEER EL RELATO

Personaliza tu help desk

Haz que tu software de creación de tickets sea verdaderamente tuyo

Respuestas rápidas y personalizadas

Customer service desk agents can create and share their own macros in order to quickly respond with a standard reply to recurring customer inquiries.

Vistas personalizadas

Personalized views let helpdesk agents see their queue based on ticket status, assignee, group, or other conditions.

Apps Marketplace

Aprovecha todavía mejor los productos de Zendesk con más de 500 aplicaciones e integraciones que puedes descargar desde nuestro Apps Marketplace.

Software de soporte para help desk

En buena compañía

Trabaja en equipo

Con la solución de Zendesk para help desk basada en Internet, los agentes pueden colaborar entre sí y compartir información mediante comentarios privados acerca de cualquier problema que pueda surgir. También muestra información en tiempo real sobre quién está viendo un ticket en un momento determinado.

Permite que otros resuelvan sus dudas por sí mismos

Combina tu software para service desk con un Centro de ayuda personalizable, una base de conocimientos, una comunidad virtual y un portal para que los clientes consigan un mejor autoservicio y los agentes puedan aumentar su eficiencia y resolver los tickets con más rapidez.

Obtén información

Con las herramientas de análisis e informes de Zendesk puedes obtener información sobre lo más importante, desde el desempeño de tu equipo hasta la satisfacción de los clientes.

Ejemplo de ticket de Zendesk Support con nota interna

Mantente al día, y también a la cabeza

Obtén la información idónea de los clientes

Gracias a los formularios de solicitud dinámicos y los campos de ticket, los agentes de soporte obtienen más información contextual, están mejor preparados para la conversación y pueden ofrecer una atención al cliente más personalizada.

Evita incumplir plazos

SLAs are built-in so help desk agents can set their own parameters, and use up-to-the minute measurements to keep an eye on the status of specific tickets.

Atiende a los clientes dondequiera que estés

Our native mobile apps enable help desk agents to respond to customer service requests—even when they’re away from their desks.

"Zendesk ofrece una interfaz de usuario intuitiva. El sistema es fácil de configurar y su diseño adaptativo permite implementarlo por igual en sitios web, aplicaciones móviles y centros de interacción con el cliente.

Descubre cómo la excelente experiencia de los usuarios y otros atributos de nuestro software de help desk han ayudado a Zendesk a alcanzar la sección de líderes del cuadrante mágico de Gartner".

La familia Zendesk

Zendesk Support te da todo lo que necesitas para administrar las interacciones con tus clientes desde un solo lugar. Pero aún hay más. Averigüa qué más puede hacerse con la familia de productos Zendesk.

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Chat en vivo y mensajería

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