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Zendesk para un mejor help desk de TI

Zendesk para un mejor help desk de TI

Asegúrate de contar con el help desk de TI correcto

¿Qué es un help desk de TI?

Un help desk de TI es un software que ayuda a los usuarios a resolver problemas a través de uno o varios puntos de contacto. Los help desk de TI ayudan a los usuarios a resolver problemas, hacer seguimiento de los asuntos y conseguir ayuda relacionada con productos y servicios.

ITIL más inteligente y más sencilla

La implementación ITIL se puede ajustar perfectamente a cada caso particular. El software de Zendesk permite adoptar los procesos ITIL sin la complejidad típica de las herramientas de ITIL para que los esfuerzos se centren donde más se necesitan. Además, la flexibilidad y los análisis de Zendesk permiten contar con un sistema de help desk que verdaderamente favorece un perfeccionamiento continuo: el principio fundamental de los procesos ITIL.

Zendesk para un mejor help desk de TI

Automatización y seguimiento de operaciones clave

Los equipos de TI pueden usar las avanzadas herramientas de automatización de Zendesk para administrar incidencias, eventos, problemas y solicitudes de servicios con facilidad. Las respuestas predefinidas llamadas macros se encargan de resolver problemas comunes con más rapidez. Los problemas que afectan a todos los tickets se pueden etiquetar para que sea más fácil usarlos en informes, clasificarlos y hacerles seguimiento. Por último, se puede hacer seguimiento de los teléfonos, los ordenadores, los monitores y demás, se encuentren en la oficina o no, integrando el help desk con herramientas comunes de administración de recursos de TI.

Autoservicio para empleados

Pierde menos tiempo en restablecimientos de contraseñas y otras preguntas comunes de administración de TI gracias a un portal intuitivo de autoservicio de conocimientos de los empleados. Y con los sistemas de tickets de varios canales —correo electrónico, formularios web, chat, teléfono y dispositivos móviles—, hay varias maneras para que los empleados te envíen un ticket usando el canal que prefieran, aunque no se encuentren en la oficina.

Avanzado análisis para tomar decisiones razonadas

Analiza las métricas clave del help desk, como el tiempo de primera respuesta o el tiempo necesario para la restauración, con los informes prediseñados de Zendesk, o bien crea tu propio informe personalizado. Coordina los informes con las buenas prácticas de ITIL e informa sobre incidencias, problemas y solicitudes de cambios. Descubre y visualiza cuáles son los problemas que generan más trabajo y proporciona herramientas de autoservicio o automatiza la administración de procesos para eliminarlos.

UNA PLATAFORMA FLEXIBLE QUE MEJORA A LA PAR DEL USUARIO

Zendesk es una plataforma abierta que se puede ampliar conforme a las necesidades de cada empresa. En la tienda contamos con más de 380 aplicaciones que se pueden integrar con herramientas de TI como Oomnitza, Myndbend, Okta, OneLogin, LogMeIn y otras. Además, las bien documentadas API abiertas, el chat y los SDK para móviles ayudan a innovar y personalizar el help desk para TI.

Zendesk es una herramienta poderosa. Dicho de otra forma, no pasamos por alto nada importante.

David Desinger

L'Oreal

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  • DISEÑADO PARA LA INNOVACIÓN,
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    Una solución SaaS significa que las actualizaciones se realizan sin un ápice de interrupción. Las API abiertas y el marketplace de aplicaciones equivalen a una integración fácil.

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