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Zendesk para un mejor help desk de TI

Zendesk para un mejor help desk de TI

Asegúrese de contar con la solución correcta

Un mejor service desk para TI significa una mejor experiencia para los empleados

El software de help desk para TI de Zendesk reúne en un solo lugar el procesamiento de tickets procedentes de varios de canales y los portales de autoservicio para los empleados. Se han adoptado muchos procesos ITIL, lo que permite que los equipos de tecnología informática puedan hacer un seguimiento eficaz de los incidentes, tickets de problemas, cambios y recursos, a la vez que continúan ofreciendo un gran servicio a sus mejores clientes: otros empleados.

ITIL más inteligente y más sencilla

La implementación ITIL se puede ajustar perfectamente a cada caso particular. El software de Zendesk permite adoptar los procesos ITIL sin la complejidad habitua de las herramientas de ITIL para que los esfuerzos se centren donde más se necesitan. Además, gracias a la flexibilidad y el análisis de Zendesk, su help desk se convierte en un sistema que verdaderamente favorece un perfeccionamiento continuo: el principio fundamental de los procesos ITIL.

Zendesk para un mejor help desk de TI

Automatización y seguimiento de operaciones clave

Los equipos de TI pueden usar las avanzadas herramientas de automatización de Zendesk para administrar incidencias, eventos, problemas y solicitudes de servicios con facilidad. Las respuestas predefinidas llamadas macros se encargan de resolver problemas comunes con más rapidez. Los problemas que afectan a todos los tickets se pueden etiquetar para que sea más fácil usarlos en informes, clasificarlos y hacerles seguimiento. Por último, se puede hacer seguimiento de los teléfonos, los ordenadores, los monitores y demás, se encuentren en la oficina o no, integrando el help desk con herramientas comunes de administración de recursos de TI.

Autoservicio para empleados

Pierda menos tiempo en restablecimientos de contraseñas y otras preguntas comunes de administración de TI gracias a un portal intuitivo de autoservicio de conocimientos de los empleados. Y con los sistemas de tickets de varios canales —correo electrónico, formularios web, chat, teléfono y dispositivos móviles—, hay varias maneras para que los empleados le envíen un ticket usando el canal que prefieran, aunque no se encuentren en la oficina.

Avanzado análisis para tomar decisiones razonadas

Analice las métricas clave del help desk, como el tiempo de primera respuesta o el tiempo necesario para la restauración, con los informes prediseñados de Zendesk, o bien cree su propio informe personalizado. Alinee los informes con las mejores prácticas de ITIL e informe sobre incidentes, problemas y solicitudes de cambios. Descubra y vea cuáles son los problemas que generan más trabajo y proporcione herramientas de autoservicio o automatice la administración de procesos para eliminarlos.

UNA PLATAFORMA FLEXIBLE QUE MEJORA A LA PAR DEL USUARIO

Zendesk es una plataforma abierta que se puede ampliar conforme a las necesidades de cada empresa. En la tienda contamos con más de 380 aplicaciones que se pueden integrar con herramientas de TI como Oomnitza, Myndbend, Okta, OneLogin, LogMeIn y otras. Además, las bien documentadas API abiertas, el chat y los SDK para móviles ayudan a innovar y personalizar el help desk para TI.

Zendesk es una herramienta poderosa. Dicho de otra forma, no pasamos por alto nada importante.

David Desinger

L'Oreal

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