IA en RH: 5 principales casos de uso y beneficios

Durante años, los equipos de RH han luchado por optimizar flujos de trabajo, asegurar que los empleados tengan acceso a información crítica y entregar servicio a empleados rápido y personalizado. Ahora, con IA avanzada disponible, estos desafíos son todos solucionables. Y según el Reporte Zendesk EX Trends, el 81 por ciento de los líderes de RH e IT concuerdan en que la IA permite a los empleados trabajar de manera más eficiente y efectiva.

En este artículo, exploraremos los principales casos de uso, beneficios y retos para la IA en RH, así como cómo puede ayudar a mejorar la experiencia del empleado general.

Más en esta guía:

• Principales casos de uso de inteligencia artificial en recursos humanos
• 5 beneficios de la IA en RH
• Retos de la IA en RH
• Cómo comenzar a usar IA generativa en operaciones de RH
• ¿Qué depara el futuro para la IA y automatización en RH?
• Preguntas frecuentes
• Aprende cómo la IA puede potenciar tu soporte de RH

Principales casos de uso de inteligencia artificial en recursos humanos

Los equipos de RH son cultivadores de talento, arquitectos de cultura organizacional y socios estratégicos para líderes empresariales y tomadores de decisiones. La IA en el lugar de trabajo actúa como el propio socio estratégico de RH para aumentar la eficiencia y entregar servicio a empleados más inteligente y empático. Estos son los seis principales casos de uso para la IA en RH.

1. Mejorar la experiencia de incorporación

La incorporación puede ser un momento agitado para nuevos empleados y equipos de contratación—a menos que usen IA para mejorar el proceso. La IA hace la incorporación de empleados más eficiente con automatizaciones que se encargan de tareas administrativas y ayudan a los nuevos empleados a encontrar la información relevante que necesitan para tener éxito. Por ejemplo, un agente digital impulsado por IA puede dirigir a los nuevos empleados a recursos clave y materiales de capacitación relevantes y responder preguntas comunes 24/7. Esto significa que tus nuevos empleados están listos para comenzar más rápido y se sienten más apoyados durante todo el proceso de contratación.

2. Optimizar procesos de desvinculación

Al manejar la desvinculación de empleados, los equipos de RH tienen muchas casillas que marcar para asegurar cumplimiento, confidencialidad y cortesía. La IA puede asegurar que este proceso sea optimizado y consistente para que nada se pase por alto.

Los equipos de RH pueden aprovechar la IA para acelerar respuestas a tickets de desvinculación y optimizar todo el proceso. Por ejemplo, un agente de IA puede programar entrevistas de salida, proporcionar respuestas 24/7 a preguntas de empleados y escalar sin problemas asuntos entre RH e IT según sea necesario para facilitar una rotación de empleados más fluida.

3. Estandarizar la gestión de beneficios, licencias y eventos de vida

Hacer malabarismos con varias solicitudes es fundamental para una gestión efectiva de recursos humanos. La IA estandariza la gestión de estas solicitudes automatizando la inscripción de beneficios, verificaciones de elegibilidad y cambios de beneficios.

La IA puede ayudar a los representantes de RH a responder a estas solicitudes de mayor riesgo, como licencias por eventos de vida, de una manera más personalizada. Esto es crucial cuando los empleados necesitan ausentarse por circunstancias sensibles e impredecibles. Con copilots impulsados por IA, los representantes de RH pueden anticipar mejor las necesidades de los empleados con insights sobre sus emociones antes de que envíen una solicitud. Y luego, la IA puede adaptar respuestas sugeridas únicas a la situación de ese empleado.

4. Proporcionar servicio a empleados rápido y personalizado

Con IA para la experiencia del empleado, el servicio a empleados es más rápido, más personalizado y más efectivo que nunca. Los bots inteligentes, como los agentes de IA, usan IA conversacional para dar asistencia en tiempo real cuando los empleados tienen preguntas sobre recursos o procesos internos.

La IA también puede asistir a los representantes de RH en tiempo real mientras responden a solicitudes. Por ejemplo, los copilots de IA pueden sugerir resoluciones, mientras que las herramientas de IA generativa pueden mostrar macros. Estas sugerencias están adaptadas para el empleado para que las comunicaciones sean únicas y atractivas, no generalizadas e inútiles.

5. Mejorar las ofertas de autoservicio

En este mundo de trabajo híbrido, no es raro tener empleados distribuidos en zonas horarias, países e incluso continentes. El autoservicio para empleados es la mejor manera de superar este desafío. La IA habilita soporte de RH 24/7 para que cualquiera pueda encontrar ayuda cuando la necesite, incluso si tu equipo de RH está en una sola zona horaria. Una base de conocimiento impulsada por IA hace que la información sea fácil de acceder para los empleados y simplifica la gestión del conocimiento para los profesionales de RH.

La IA puede identificar brechas en una base de conocimiento y sugerir nuevos temas de artículos, manteniendo el banco de recursos fresco. La IA incluso puede ayudar a reabastecer la base de conocimiento creando artículos completos a partir de unos pocos puntos clave para que los equipos de RH puedan enfocarse más en las personas, no en publicar contenido.

6. Impulsar la eficiencia operacional

Además de su papel en ayudar a los empleados, el servicio a empleados impulsado por IA lleva a una mejor eficiencia operacional. Puede reducir costos operativos con herramientas de autoservicio como bases de conocimiento de IA y agentes de IA que responden FAQs. Estos, a su vez, reducen el volumen de tickets—lo que devuelve tiempo a los representantes de RH para actividades más estratégicas. E incluso se hace cargo del trabajo manual repetitivo como etiquetado y enrutamiento de tickets. Además, puede sugerir qué automatizar para ayudar a mejorar continuamente la eficiencia.

Las herramientas de aseguramiento de calidad (QA) de IA también pueden revisar tickets de soporte a empleados y escanear en busca de problemas potenciales o puntos de dolor. Esos podrían indicar un cuello de botella operacional que ralentiza a los empleados, permitiendo a RH intervenir y optimizar el proceso. Luego, QA puede dar a los equipos de RH retroalimentación sobre cómo mejorar el servicio a empleados.

5 beneficios de la IA en RH

Los ejemplos de IA en RH existen en casi cada faceta del trabajo diario. Es una herramienta para aumentar la productividad, toma de decisiones y satisfacción de los empleados, todo mientras mantiene los costos bajo control.

El liderazgo también está de acuerdo. Según nuestro reporte de tendencias EX, el 79 por ciento de los líderes de RH e IT concuerdan en que la IA mejora la calidad del trabajo. Aquí están las principales formas en que la IA mejora RH.

Aumenta la eficiencia y productividad

Las tareas de RH pueden ser tediosas y consumir mucho tiempo a menos que aproveches la IA para acelerar las cosas. La IA puede automatizar tareas de reclutamiento, incorporación, operaciones y más, dando a los profesionales de RH tiempo para invertir en tareas que requieren un toque humano. La IA también puede ayudar a detectar ineficiencias en los procesos de RH para ayudar a las organizaciones a hacer cambios para mejorar la productividad.

Tomar decisiones basadas en datos

La IA permite a las organizaciones analizar instantáneamente vastas cantidades de datos para obtener insights sobre el desempeño, satisfacción y rotación de empleados. Cuando se enfrentan a consultas frecuentes de empleados, la IA puede sugerir las solicitudes mejor adecuadas para automatización. Esto devuelve tiempo a tu equipo de RH para trabajo más significativo. De manera similar, las herramientas de aseguramiento de calidad (QA) impulsadas por IA monitorean el sentimiento de los empleados y señalan cuando tu equipo de soporte de RH no está dando en el blanco.

Mejora la satisfacción de los empleados

No debería sorprender que la satisfacción de los empleados aumente cuando los empleados reciben mejor soporte. La IA interviene para ayudar a los equipos de RH a dar soporte rápido e hiperpersonalizado, aumentando la satisfacción. Por ejemplo, puede dar a los representantes de RH insights clave sobre el sentimiento de los empleados para que puedan adaptar sus resoluciones en consecuencia. Además, la IA puede ayudar a los equipos de RH a identificar y abordar preocupaciones de empleados antes de que se conviertan en problemas más grandes al señalar tickets de soporte con sentimiento negativo, fomentando un ambiente de trabajo más solidario.

Reduce los costos de soporte interno

Ya mencionamos cómo la automatización impulsada por IA puede acelerar las operaciones, lo que también significa que ahorra dinero a las empresas en soporte interno. La IA da a RH la capacidad de manejar grandes números de solicitudes entrantes simultáneas, lo que significa que puedes escalar fácilmente las operaciones sin traer soporte adicional.

Vence a la competencia mediante mejora continua

Uno de los mayores beneficios de la IA es que ayuda a tu equipo de RH a mejorar continuamente el servicio a empleados. Por ejemplo, las herramientas de aseguramiento de calidad (QA) de IA como Zendesk pueden revisar el 100 por ciento de las interacciones con empleados para monitorear problemas y ayudar a tu equipo a corregirlos.

La IA también puede ayudarte a mejorar la gestión de la experiencia del empleado sugiriendo temas de soporte para automatizar para mejor eficiencia.

Retos de la IA en RH

Desglosemos las trampas comunes de usar IA en RH y cómo superarlas fácilmente.

• Privacidad y seguridad: RH maneja datos sensibles de empleados, como nombres, números de Seguro Social, evaluaciones de desempeño y más. La seguridad de la IA debe ser hermética para proteger esta información de violaciones de datos o violaciones de cumplimiento.
• Integración con sistemas existentes: Las herramientas que usa tu equipo de RH pueden variar según la tarea en la que estén trabajando, y la IA necesita integrarse sin problemas con todas esas herramientas. Esto fomenta un ambiente de trabajo fluido y acelera la resolución de problemas.
• Facilidad de uso y largos períodos de capacitación: La mayoría de los miembros del equipo de RH no tienen experiencia técnica, y eso está perfectamente bien. La solución es buscar herramientas que sean rápidas de configurar y fáciles de usar, para que no se necesite conocimiento técnico.
• Costos y restricciones presupuestarias: Las nuevas herramientas cuestan dinero, y es comprensible que algunas empresas duden en adoptarlas. Sin embargo, las herramientas de IA correctas pueden en realidad ayudar a ahorrar dinero permitiendo a las empresas escalar sin gastar de más en soporte interno.

Estos retos no son un callejón sin salida—puedes evitarlos eligiendo el socio de IA correcto para guiarte y con una implementación cuidadosa y reflexiva.

Cómo comenzar a usar IA generativa en operaciones de RH

La IA generativa usa conocimiento y recursos existentes de la empresa para generar nuevo contenido, respuestas y más. Ayuda a los equipos a actualizar bancos de recursos más rápido y asegurar que el contenido de autoservicio esté fresco para que los empleados siempre tengan acceso a información actualizada. Para implementar una herramienta de IA generativa, apegarse a un enfoque estratégico es clave.

• Establece las métricas que quieres mejorar: Ya sea que busques reducir el tiempo de contratación, aumentar la satisfacción de los empleados, mejorar las tasas de retención, o incluso las tres, define tus objetivos para que puedas adaptar la herramienta en consecuencia.
• Elige herramientas que eleven la productividad rápidamente: Prioriza una herramienta que pueda automatizar tareas que consumen tiempo y darte beneficios tangibles. Debería ayudar a tu equipo de RH existente a entregar soporte más rápido y de mayor calidad a más empleados. Opta por herramientas que sean fáciles de implementar sin recursos técnicos para un tiempo de valor más rápido.
• Define expectativas realistas con el liderazgo: Mantén al liderazgo de la empresa actualizado sobre la hoja de ruta para la herramienta de IA. Inclúyelos en los cambios para que todos tengan una comprensión completa de qué esperar.
• Mantén las cosas transparentes con tu equipo de RH: Las personas que usarán la herramienta necesitan tener un asiento en la mesa cuando se trata de planificar e implementarla. RH puede ayudarte a identificar los casos de uso más críticos para que no pierdas oportunidades de mejorar y tu equipo se sienta involucrado en el proceso—si tu equipo de RH no está usando tus herramientas de RH impulsadas por IA, tu estrategia no tendrá impacto. Obtén su punto de vista y escucha su retroalimentación sobre la IA que están usando.
• Ofrece capacitación para herramientas de IA: La capacitación asegura que maximices los beneficios de la IA y evites confusión. Esto puede ser en forma de talleres, reuniones uno a uno, o abastecer tu base de conocimiento con tutoriales en caso de que alguien necesite un repaso. Y al elegir herramientas para tu equipo de RH que sean fáciles de usar, minimizarás el tiempo de capacitación en el futuro.

¿Qué depara el futuro para la IA y automatización en RH?

No es exagerado decir que el futuro es ahora—la IA ya puede manejar consultas complejas de empleados y proporcionar servicio hiperpersonalizado. Sin embargo, a medida que la IA evoluciona continuamente, puedes anticipar aplicaciones cada vez más sofisticadas en RH.

Por ejemplo, todas las interacciones de servicio a empleados probablemente pronto involucrarán IA de alguna forma, lo que significa soporte más rápido y representantes de RH más empoderados. Esto lleva a soporte de siguiente nivel y confiado mientras da a los equipos de RH aún más tiempo para dedicar a otras iniciativas críticas que impulsan el negocio.

Preguntas frecuentes

Aprende cómo la IA puede potenciar tu soporte de RH

Los equipos de RH necesitan las herramientas correctas para ayudar a optimizar su carga de trabajo y darles insights para proporcionar servicio a empleados más efectivo. La IA en RH empodera a los equipos de soporte interno para entregar servicio más personalizado a escala y optimizar procesos operacionales.

Una solución de servicio a empleados impulsada por IA que esté lista desde el primer momento, como Zendesk, significa que los equipos de RH de cualquier tamaño pueden implementarla sin necesitar costosos equipos de desarrolladores. Zendesk te da inteligencia artificial líder para reforzar tus operaciones de soporte interno, ahorrándote tiempo y dinero y ayudándote a escalar.