Las 12 mejores soluciones de software de gestión de la plantilla de 2024

Según el Informe de Zendesk Tendencias en la experiencia del cliente de 2023, solo el 56 % de los consumidores valoran positivamente sus interacciones de asistencia del año pasado. Son muchos los aspectos que pueden provocar esta preocupante falta de satisfacción del cliente, y la forma de gestionar una empresa entre bastidores encabeza la lista.

La gestión de la plantilla (WFM) es un conjunto de procesos y tecnologías que una empresa puede utilizar para gestionar a sus empleados, optimizar las operaciones y garantizar que la experiencia del cliente (CX) sea siempre positiva. En este artículo detallamos las 12 mejores opciones de software de gestión de la plantilla para aumentar la eficiencia de tu organización y ofrecer interacciones de asistencia positivas.

Más información en esta guía:

• ¿Qué es el software de gestión de la plantilla?
• Tabla comparativa de soluciones de software de gestión de la plantilla
• Las 12 mejores soluciones de software de gestión de la plantilla
• Características imprescindibles en el software de gestión de la plantilla
• Ventajas del software de gestión de la plantilla
• Cómo elegir el software de gestión de la plantilla adecuado
• Preguntas frecuentes
• ¿Estás preparado para probar el software de gestión de la plantilla?

El software de gestión de la plantilla es una herramienta que las empresas pueden utilizar para planificar los horarios de los empleados, supervisar la productividad, cumplir la legislación laboral, establecer objetivos a largo plazo y mucho más.

Para una organización, es esencial tomar las riendas de la gestión de la plantilla, pero lo es en la misma medida asegurarse de que las iniciativas WFM se implementen sin problemas. El software de gestión de la plantilla cierra la brecha existente entre la estrategia y la ejecución, lo que permite a los responsables participar en los procesos de gestión de la plantilla —como la planificación de horarios, la supervisión del rendimiento y el procesamiento de nóminas— de la forma más sencilla posible.

A continuación, puedes ver una tabla comparativa de las 12 mejores opciones de software de gestión de la plantilla. Incluye información sobre el precio, las opciones de prueba gratuita y las características de cada solución.

A continuación, analizaremos en detalle las distintas soluciones, incluidos sus precios y sus características, para que puedas invertir en la más adecuada para tu empresa.

1. Zendesk (a través de Tymeshift)

Zendesk es desde hace tiempo un socio de confianza para las empresas que desean mejorar la experiencia de sus clientes y ha conquistado el primer puesto como producto de servicio al cliente de G2 para 2023. Ahora, los usuarios pueden disfrutar de esa misma experiencia de cliente excepcional integrada con nuevas funciones de gestión de la plantilla gracias a la adquisición de Tymeshift, un software de gestión de la plantilla con tecnología de IA creado en exclusiva para Zendesk. Con la eficacia combinada de las dos plataformas, las organizaciones pueden reinventar la gestión de su plantilla por medio de varios componentes clave:

• Pronósticos con tecnología de IA: alcanza un equilibrio ideal en la gestión de tus empleados con pronósticos completos de niveles de personal para saber exactamente cuántos agentes necesitas y dónde los necesitas.
• Planificación automática de horarios: Tymeshift tiene en cuenta los pronósticos de necesidades de personal de una empresa para crear automáticamente horarios eficientes para todos los empleados: se acabó perder horas rellenando hojas de cálculo.
• Informes y análisis: elabora informes históricos y en tiempo real que ofrezcan información sobre la capacidad, el rendimiento y la productividad general.

Para acceder a Tymeshift debes ser cliente de Zendesk, pero estamos seguros de que después de ver cómo se integran estos productos, ya no necesitarás otra solución de gestión de la plantilla.

Características:

• Seguimiento en tiempo real
• Pronósticos con tecnología de IA
• Planificación automática de horarios
• Informes de rendimiento personalizables
• Seguimiento de la tasa de utilización/ocupación
• Experiencia fluida para los agentes
• Integración completa con Zendesk

Precios:

• Professional: 15 $ por usuario/mes
• Enterprise: 30 $ por usuario/mes

  *Los planes se facturan anualmente.

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Prueba gratuita:

14 días

2. BambooHR

BambooHR es una plataforma que adopta un enfoque de gestión de la plantilla al estilo de los departamentos de RR. HH. Las características tradicionales de gestión de la plantilla, como el seguimiento del tiempo y la supervisión del rendimiento de los empleados, están presentes, pero también lo están otras funciones, como la ayuda para la contratación y la incorporación.

El panel del producto ofrece a los responsables una vista única de las horas trabajadas, seguimiento de las vacaciones, flujos de trabajo estándar y otras muchas opciones para agilizar el proceso de gestión de la plantilla.

Características:

• Seguimiento en tiempo real
• Informes de rendimiento personalizables
• Herramientas de comentarios y sentimiento
• Gestión del rendimiento
• Seguimiento de candidatos
• Evaluación del compromiso de los empleados
• Seguimiento de las vacaciones

Precios:

• Ponte en contacto para consultar precios

Prueba gratuita:

7 días

3. Papaya Global

Papaya Global es una solución de nóminas y pagos diseñada para plantillas globales. Se centra principalmente en los aspectos financieros y ofrece asistencia para la gestión de nóminas, analítica y prestaciones para empleados.

Papaya cuenta con funciones analíticas, como los pagos conectados y globales, que proporcionan una visión general de alto nivel del rendimiento financiero de los equipos. Los empresarios también pueden obtener información detallada y centrarse en personas concretas mediante el examen de las nóminas y el análisis de la plantilla.

Características:

• Seguimiento en tiempo real
• Informes de rendimiento personalizables
• Analítica de la plantilla
• Portales para empleados
• Integraciones para nóminas
• Recopilación de datos de alto nivel
• Pagos globales

Precios:

• Payroll Platform License: 3 $ por empleado/mes
• Payments-as-a-Service: 3 $ por empleado/mes
• Full-Service Payroll: 12 $ por empleado/mes
• Data and Insights Platform License: 150 $ por ubicación/mes

Prueba gratuita:

No disponible

4. Deel

Deel es una plataforma de RR. HH. que ayuda a las empresas a gestionar la plantilla, con independencia de que los equipos estén formados por empleados directos, contratistas o empleados del empleador legal local. Está diseñada para ayudar a las empresas a gestionar equipos locales e internacionales.

Funciones como los paneles personalizados y los informes de nóminas permiten a los usuarios controlar los gastos y el rendimiento de los empleados, mientras que las funciones de autoaprendizaje para la incorporación pueden ayudar en el proceso de contratación.

Características:

• Informes de rendimiento personalizables
• Organigramas
• Informes y análisis
• Perfiles de empleados
• Flujos de trabajo de equipos
• Incorporación y salida de los empleados

Precios:

• Deel HR: 0 $ al mes (funciones limitadas)
• Trabajadores independientes: a partir de 49 $ al mes
• EOR: a partir de 599 $ al mes
• Inmigración: contacta con Ventas para conocer los precios
• Global Payroll: contacta con Ventas para conocer los precios

Prueba gratuita:

No aplicable

5. monday.com

El software de gestión de la plantilla monday.com es una plataforma que puede proporcionar una única fuente fiable para responsables y empleados, ya que centraliza todo el trabajo, los procesos, las herramientas y los archivos en un único lugar. El producto incluye funciones de gestión de proyectos, operaciones empresariales, establecimiento de objetivos y estrategias, etc.

Su proceso de gestión de la plantilla consta de tres niveles: metas y objetivos, proyectos y procesos, y tareas. A través de ellos, las empresas pueden crear objetivos y planes de acción, y definir los flujos de trabajo necesarios para alcanzarlos. Por su parte, los responsables pueden utilizar la gestión de tareas y las listas de tareas pendientes para asegurarse de que los empleados sigan siendo productivos mientras tratan de alcanzar esos objetivos.

Características:

• Seguimiento en tiempo real
• Pronósticos con tecnología de IA
• Planificación automática de horarios
• Informes de rendimiento personalizables
• Seguimiento de la tasa de utilización/ocupación
• Personalización sin programación
• Flujos de trabajo personalizados

Precios:

• Gratis: 0 $ al mes (2 puestos)
• Básico: 8 $ por puesto/mes
• Estándar: 10 $ por puesto/mes
• Pro: 16 $ por puesto/mes
• Corporativo: Ponte en contacto con el departamento de Ventas

  *Los planes se facturan anualmente

Prueba gratuita:

14 días

6. Connecteam

Connecteam es un producto diseñado para gestionar equipos sin escritorio de todos los tamaños. El principal objetivo de la plataforma es facilitar a los responsables la comunicación, la formación y la gestión de sus empleados.

Funciones como la planificación de los horarios de los equipos, el pago de nóminas con un solo clic y la gestión de sistemas para fichar ayudan a las empresas a automatizar la planificación de los horarios y el seguimiento de las horas de trabajo de los empleados. Las listas de control y las funciones de gestión de tareas para dispositivos móviles permiten a los equipos mantenerse conectados y fomentan la responsabilidad de los empleados y los responsables.

Características:

• Seguimiento en tiempo real
• Informes de rendimiento personalizables
• Planificación de horarios de los equipos
• Nómina con un clic
• Geovallas
• Base de conocimientos
• Incorporación

Precios:

• Small Business: 0 $ al mes (hasta 10 usuarios)
• Operations Basic: 29 $ al mes (hasta 30 usuarios)
• Operations Advanced: 49 $ al mes (hasta 30 usuarios)
• Operations Expert: 99 $ al mes (hasta 30 usuarios)

Prueba gratuita:

14 días

7. UKG

UKG es un producto de gestión de recursos humanos y plantillas que ayuda a las empresas a gestionar a sus empleados. Hace hincapié en el establecimiento de relaciones y en la creación de excelentes entornos de trabajo a través de funciones especialmente diseñadas.

La plataforma ayuda a las empresas a contratar a los mejores talentos y a establecer objetivos de desarrollo para los empleados. También ayuda a los responsables a crear horarios para los empleados que fomenten el equilibrio entre la vida laboral y la personal. Además, los informes y los análisis pueden ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos.

Características:

• Seguimiento en tiempo real
• Planificación automática de horarios
• Informes de rendimiento personalizables
• Contratación e incorporación
• Procesamiento automático de nóminas

Precios:

• Ponte en contacto para consultar precios

Prueba gratuita:

No disponible

8. ADP

ADP es, ante todo, una plataforma de servicios fiscales y de RR. HH. que puede ayudar a empresas de todos los tamaños a gestionar su plantilla. Usa paneles personalizables, una aplicación telefónica, funciones de autoservicio y otras características para ofrecer una interfaz simplificada.

Las funciones de planificación, como la planificación de horarios automatizada, el seguimiento del tiempo y la asistencia y la gestión de permisos laborales, permiten a los responsables establecer y supervisar los horarios del equipo durante toda la semana de trabajo. Además, las funciones de analítica e información les dan una idea del rendimiento de su equipo.

Características:

• Seguimiento en tiempo real
• Planificación automática de horarios
• Informes de rendimiento personalizables
• Gestión de permisos laborales
• Informes y análisis
• Integración de nóminas

Precios:

• Ponte en contacto para consultar precios

Prueba gratuita:

No disponible

9. Workday

Workday es una solución de gestión empresarial que ofrece funciones de gestión de personal para plantillas internacionales. El producto cuenta con funciones que ayudan a los responsables a satisfacer las necesidades de los empleados con flexibilidad y agilidad.

La generación de horarios, los pronósticos de la demanda y la optimización de la mano de obra con tecnología de IA pueden ayudar a los responsables a crear horarios, y las funciones de intercambio de turnos permiten a los empleados modificar esos horarios como mejor les convenga. Workday también puede ayudar con la programación de entrevistas, la contratación, la incorporación y otros elementos asociados al proceso de selección de personal.

Características:

• Seguimiento en tiempo real
• Pronósticos con tecnología de IA
• Planificación automática de horarios
• Informes de rendimiento personalizables
• Seguimiento de la tasa de utilización/ocupación
• Optimización de la mano de obra
• Incorporación y salida de los empleados
• Geovallas

Precios:

• Ponte en contacto para consultar precios

Prueba gratuita:

No disponible

10. Rippling

Rippling es una plataforma de gestión de la plantilla diseñada para los sectores de RR. HH., TI y finanzas. El producto permite a las empresas realizar un seguimiento de las nóminas, las prestaciones y los gastos de los empleados, todo desde un único panel.

Las funciones de RR. HH. de Rippling tienen como objetivo ayudar a las empresas con el seguimiento del tiempo y la asistencia, la selección de personal, la planificación del número de empleados y mucho más. Por su parte, las funciones de TI y finanzas se centran en áreas como la gestión de dispositivos, la gestión de gastos y las tarjetas corporativas. Los usuarios también pueden usar los informes y los análisis, la automatización de flujos de trabajo, la aplicación de políticas, los permisos personalizados y otras funciones para gestionar su plantilla.

Características:

• Seguimiento en tiempo real
• Pronósticos con tecnología de IA
• Planificación automática de horarios
• Informes de rendimiento personalizables
• Seguimiento de la tasa de utilización/ocupación
• Administración de nóminas y prestaciones
• Informes y análisis

Precios:

• Precios a partir de 8 $ por usuario/mes

Prueba gratuita:

No disponible

11. Paylocity

Paylocity es una solución de RR. HH. y nóminas diseñada para mejorar la experiencia del empleado. Esta plataforma de gestión de la plantilla adopta un enfoque integral y ayuda a las empresas en áreas clave como la gestión del talento, el seguimiento del tiempo y la asistencia, la administración de prestaciones, etc.

Las funciones de planificación automatizada de horarios e intercambio de turnos de los empleados pueden ayudar a las organizaciones a crear horarios adecuados para los responsables y los trabajadores. Las funciones de contratación, incorporación y formación también pueden ayudar a las empresas en los procesos de contratación y formación de nuevos empleados.

Características:

• Seguimiento en tiempo real
• Informes de rendimiento personalizables
• Seguimiento de la tasa de utilización/ocupación
• Contratación e incorporación
• Intercambio de turnos de los empleados
• Geovallas
• Reloj para fichar de forma remota a la entrada y la salida

Precios:

• Ponte en contacto para consultar precios

Prueba gratuita:

No disponible

12. Paycom

Paycom es una plataforma de gestión de la plantilla que ofrece principalmente servicios de RR. HH. y nóminas. Permite a los empleados gestionar la mayor parte de sus nóminas, asegurarse de que la información es correcta, gestionar sus datos y mucho más.

Con Beti, el sistema de nóminas de Paycom, los empleados pueden gestionar todos los aspectos de la información de su nómina, como la verificación y aprobación de la nómina, las vacaciones, los gastos y las prestaciones. Como medida de protección, funciones como la gestión del reloj para fichar y las herramientas de seguimiento del tiempo y la asistencia permiten a los responsables asegurarse de que los empleados controlan su tiempo correctamente.

Características:

• Seguimiento en tiempo real
• Informes de rendimiento personalizables
• Seguimiento del tiempo y la asistencia
• Gestión de talento
• Incorporación

Precios:

• Ponte en contacto para consultar precios

Prueba gratuita:

No disponible

Independientemente del software de gestión de la plantilla que elijas, hay algunas características esenciales que no pueden faltar en una solución.

El software de gestión de la plantilla puede ayudar a las organizaciones de varias formas. A continuación se enumeran algunas de las principales ventajas para las empresas que implementan procesos de gestión de la plantilla.

Reducción de costes

Los pronósticos con tecnología de IA, la planificación automática de horarios, el seguimiento de la tasa de utilización/optimización y otras funciones pueden garantizar que las empresas tengan el número requerido de empleados en cada momento. Naturalmente, esto reduce los costes de las horas extra y optimiza los presupuestos de personal para que las organizaciones puedan gastar menos en nóminas. Además, la automatización puede aumentar la eficiencia de los responsables de personal, ya que les libera de algunas tareas secundarias como la elaboración de horarios y les permite centrarse en la estrategia general y el rendimiento.

Planificación estratégica

El software de gestión de la plantilla siempre debe incluir funciones que ayuden a las empresas a prepararse para el futuro. Utilizando datos históricos y en tiempo real, las organizaciones pueden tomar decisiones fundamentadas sobre niveles de personal, necesidades de formación, asignación de recursos y otros objetivos a corto y largo plazo. Con funciones que ayudan a realizar pronósticos eficaces, las empresas pueden adelantarse a las nuevas tendencias y prepararse para lo que está por venir.

Mejora de la productividad

En lo tocante al software de gestión de la plantilla, la clave es la optimización, y Tymeshift tiene varias funciones, como el seguimiento de la tasa de optimización/utilización, que pueden garantizar que los help desks de uso interno y los agentes de soporte trabajen del modo más eficiente posible.

Las funciones de automatización también son esenciales para ayudar a los responsables a ser más productivos. Por ejemplo, en lugar de crear horarios manualmente con una hoja de cálculo, pueden usar Tymeshift para generar horarios optimizados en mucho menos tiempo.

Mayor satisfacción de los empleados

El software de gestión de la plantilla puede fomentar la satisfacción de los empleados gracias a una planificación de horarios predecible y a su facilidad de uso. La planificación automática de horarios y los pronósticos con tecnología de IA pueden mejorar la eficiencia, eliminar las horas extra innecesarias y procesar las solicitudes de vacaciones, factores que pueden contribuir al equilibrio entre la vida laboral y personal de un empleado. Los productos como Tymeshift también pueden ofrecer paneles completos para los agentes, métricas y hojas de horas de fácil acceso y otras funciones que mejoran la experiencia del agente.

Seleccionar el software de gestión de la plantilla adecuado para tu organización puede resultar difícil. Hay varios factores clave que debes tener en cuenta para asegurarte de que el producto elegido se ajuste a tus necesidades y objetivos.

Analiza tu caso de uso

Cada empresa tiene unas necesidades diferentes: algunas se centrarán más en la planificación automática de horarios y la productividad de los agentes, mientras que otras darán prioridad a las funciones que facilitan la gestión de las nóminas y la analítica. Identifica los puntos débiles de tu organización para seleccionar el software de gestión de la plantilla idóneo para tu caso de uso. No todos los productos del mercado son adecuados para todas las empresas.

Estudia la reputación del proveedor

Si has preseleccionado un puñado de productos de gestión de la plantilla, investiga el historial de los proveedores. Si es posible, consulta reseñas en Internet y lee recomendaciones de colegas para buscar comentarios positivos y un historial de fiabilidad.

Asegúrate también de que el proveedor pueda mantener protegidos tus datos y los de tus clientes con funciones de seguridad de nivel empresarial. En Zendesk, por ejemplo, estamos orgullosos de nuestras numerosas certificaciones de cumplimiento basadas en marcos de seguridad y privacidad aceptados por la industria.

Confirma que se integrará fácilmente en tus operaciones

El software de gestión de la plantilla se integrará en todo el entramado de tus operaciones, así que debes seleccionar un producto que sea fácil de usar y eficaz. Evalúa cómo puede integrarse el producto con el resto de tus herramientas y asegúrate de que los empleados puedan familiarizarse con él rápidamente.

Veamos, por ejemplo, el caso de Tymeshift. Está especialmente diseñado para funcionar con Zendesk, por lo que la integración de ambos es perfecta. Eso significa que los equipos que ya usan Zendesk pueden familiarizarse con Tymeshift en un abrir y cerrar de ojos.

Asegúrate de que pueda adaptar su escala a las necesidades de tu empresa

Las organizaciones crecen y evolucionan, y tu solución de gestión de la plantilla debe ser capaz de crecer contigo sin requerir una renovación completa de los equipos. También debes buscar productos que prometan un bajo coste total de propiedad y una rápida amortización, cosas a las que damos prioridad en Zendesk.