Ir directamente al contenido principal

Analítica y datos

Las conversaciones con los clientes son una rica fuente de información fundamental, pero ¿sabes qué tienes que buscar? Descubre cómo captar, procesar y aprovechar los datos de los clientes para crear las experiencias modernas que desean.


Últimos relatos

Artículo
1 min. de lectura

Informe de Zendesk sobre las tendencias de la experiencia del cliente en 2020

La fidelización de los clientes puede ser un factor muy importante para el éxito de un…

Artículo
5 min. de lectura

Las 10 métricas más importantes para un help desk

Todos conocemos el dicho “más vale prevenir que curar”. Y en lo que se refiere a su help desk y la experiencia de sus clientes, no hay nada más cierto.

Guide e eBook
11 min. de lectura

Las 18 métricas de servicio al cliente que hay que medir

Desde la satisfacción del cliente hasta el tiempo de resolución, estas son las métricas clave del servicio de atención al cliente que miden el rendimiento e impulsan los ingresos.

Artículo
1 min. de lectura

Mejore el autoservicio con las métricas correctas

Si ya ha abierto las puertas del autoservicio, felicitaciones: quiere decir que ya está incrementando sus operaciones de soporte de manera inteligente, y ofreciendo experiencia —y recursos— excelentes a su clientela

Artículo
1 min. de lectura

Cómo cuantificar el impacto comercial del servicio de atención al cliente

Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…

Artículo
8 min. de lectura

¿Qué es la satisfacción del cliente? Definición + importancia

La satisfacción del cliente es una medida del grado de satisfacción de tus clientes con tu producto o servicio. Y para muchas empresas, es la diferencia entre el éxito y el fracaso: sin presiones.

Suscribirse al blog

La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y buenas prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!