Zendesk Benchmark Resources
Zendesk Benchmark: cómo pueden innovar y evolucionar las empresas nativas digitales de rápido crecimiento
Las grandes empresas que ya han adoptado la tecnología digital se enfrentan a una serie de oportunidades y dificultades únicas.
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Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos
Los puntos de referencia operativos no son nada nuevo en el mundo de los negocios: es normal que las compañías deseen compararse con otros negocios para darle contexto y significado a su propio rendimiento, y para saber si hay oportunidades de crecimiento y mejora
Zendesk Benchmark: guía de procedimientos para las tendencias de la experiencia del cliente
Tus clientes te están comparando en todo momento con la mejor experiencia del cliente que han tenido.
Zendesk Benchmark: tendencias de la experiencia del cliente en 2019
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La guía de procedimientos para el soporte omnicanal
Una solución omnicanal es única en lo que se refiere a métricas operativas y cumplimiento de las expectativas del cliente.
Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente
La popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca.
El caso del ROI para el soporte omnicanal
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Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital
Los clientes esperan poder hablar con las empresas a través de los mismos canales digitales que usan con sus amigos y familiares.
Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento
En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente