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Enfrentarse a los desafíos de experiencia del cliente moderna en los servicios financieros
Construir relaciones positivas y duraderas con los clientes siempre ha sido importante para el éxito comercial,…

Enfrentarse a los desafíos avanzados de la experiencia del cliente moderna
Para las grandes organizaciones, cumplir con las expectativas del cliente a escala es complicado. Y hacerlo…

Enfrentarse a los desafíos de experiencia del cliente en el sector de la fabricación de hoy en día
Hace años, para tener éxito como fabricante, fabricar productos de alta calidad y a precios justos…
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Últimos relatos Página 7

El caso del ROI para el soporte omnicanal
A medida que las compañías buscan nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, se vuelve cada vez más popular ofrecer soporte en varios canales.
Establecer un buen servicio de atención al cliente omnicanal: guía para comerciantes minoristas
Comerciantes minoristas y el servicio de atención al cliente omnicanal.
Predecir la satisfacción del cliente ayuda a establecer prioridades en las interacciones y evitar la pérdida de clientes
El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.
Soporte omnicanal más fácil con Zendesk
Cuando se trata de ofrecer una experiencia omnicanal, una solución única no sirve para todo.

Por qué el soporte omnicanal no es una leyenda
Aunque tengamos la impresión de que la omnicanalidad es solo un tema tecnológico o una palabra de moda, no cabe duda de que es imprescindible para hacer crecer una operación de soporte
(¡Compárate!) Puntos de referencia para las organizaciones de atención al cliente – Europa
¿Conoces los criterios que definen una atención al cliente óptima? Con datos recopilados de 45.

3 soluciones inteligentes para los desafíos comunes de la atención al cliente
Tienes un equipo de atención al cliente excelente que ofrece a los clientes un soporte de primera calidad en cada interacción.

Las 5 preguntas que todo líder de TI debe hacerse sobre una plataforma de CRM
Para los CIO y demás líderes de TI, no es una tarea fácil lograr un equilibrio entre maximizar el valor de la tecnología existente, minimizar los costes e invertir en herramientas estratégicas para el futuro del negocio

Libérate con Zendesk Sunshine
En estos tiempos los clientes se mueven y evolucionan a una velocidad increíble.

Dale la bienvenida a Zendesk Explore
¿Sabes cuántos datos valiosos se generan con tan solo algunas solicitudes de servicio de atención al cliente?

Conversaciones de soporte más fáciles con Zendesk
A veces, dependiendo del tamaño de las operaciones de soporte, puede parecer más fácil apegarse a…

Uso de una base de conocimientos inteligente para liberar el potencial de los agentes
El servicio de atención al cliente es más satisfactorio cuando los agentes pueden ofrecer la ayuda adecuada en el momento preciso.

Proporcionar autoservicio automatizado ahí donde los clientes (y agentes) más lo necesitan
A medida que los clientes muestran una tendencia cada vez más clara hacia la autosuficiencia, también demuestran que están más acostumbrados a interactuar con herramientas que utilizan la IA para obtener el soporte que necesitan (especialmente cuando un 75 por ciento de los ejecutivos que buscan cómo implementar activamente la IA en los próximos tres años)

Proporcionar autoservicio automatizado ahí donde los clientes (y agentes) más lo necesitan
Los clientes muestran una tendencia cada vez más clara hacia la autosuficiencia, pero también demuestran que están más acostumbrados a interactuar con herramientas que utilizan IA para obtener el soporte que necesitan.

En buena compañía: Zendesk da la bienvenida a Base
Si los agentes están contentos, los clientes también lo están, ¿verdad?

3 de los mejores ejemplos de la administración del conocimiento
What company wouldn’t want to facilitate their customer’s ability to self-serve?

Cómo orientar tu base de conocimientos interna al trato directo con los clientes
Está demostrado que los portales de autoservicio ahorran un valioso tiempo a los agentes y clientes a la hora de resolver problemas.

Zendesk mantiene el cumplimiento del RGPD
Bueno, finalmente llegó. Oficialmente, la ejecución de la nueva directiva del RGPD de la Unión Europea ha iniciado.

La ruta basada en datos para crear un Centro de ayuda excelente
Es posible que cada compañía aplique una estrategia distinta al contenido de su base de conocimientos; sin embargo, los clientes coinciden en que las interacciones de autoservicio pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la experiencia de soporte