Atención al cliente

El secreto de cualquier gran organización de soporte y atención al cliente es el equipo que hay detrás. Consulta los consejos, lecciones y métodos que te ofrecemos para lograr que tus agentes se vuelquen aún más en su trabajo y dispongan de los recursos necesarios para mantener mejores conversaciones con los clientes.

¿Qué son los puntos de contacto con el cliente? Ejemplos + cómo identificarlos

Los puntos de contacto con el cliente determinan cómo ven los consumidores tu marca. Por eso es tan importante para tu empresa y los clientes a los que atiendes trazar el recorrido de los puntos de contacto con el cliente.

Últimos relatos

Los 8 mejores modelos de gestión del cambio: Guía comparativa
Artículo | 7 min. de lectura

Los 8 mejores modelos de gestión del cambio: Guía comparativa

8 principales modelos de gestión del cambio y definiciones de gestión del cambio

Escalado de tickets: Qué es y cómo se gestiona
Artículo | 11 min. de lectura

Escalado de tickets: Qué es y cómo se gestiona

Descubre cómo funciona el escalado de tickets y por qué es importante para tu empresa contar con un proceso de escalado específico.

Enrutamiento basado en habilidades: Definición, proceso y prácticas recomendadas
Artículo | 11 min. de lectura

Enrutamiento basado en habilidades: Definición, proceso y prácticas recomendadas

Utiliza el enrutamiento basado en habilidades para agilizar la gestión de tickets y garantizar que los clientes hablen con el agente mejor preparado para resolver sus problemas. Esto aumenta la satisfacción del cliente y crea una experiencia de cliente (CX) más cómoda.

Buenas prácticas en la atención al cliente conversacional
Guide e eBook | 1 min. de lectura

Buenas prácticas en la atención al cliente conversacional

Las empresas se están pasando a la atención al cliente conversacional por las mismas razones por las que lo hacen sus clientes: porque es rápida, personal, cómoda y segura.

Manual de agilidad: cómo pueden obtener las grandes empresas una ventaja competitiva en CX
Artículo | 1 min. de lectura

Manual de agilidad: cómo pueden obtener las grandes empresas una ventaja competitiva en CX

Si antes de la pandemia las empresas no habían entrenado su agilidad, ahora lo están haciendo.

Comercios minoristas en Europa: reactivar el crecimiento después del “gran reseteo
| 6 min. de lectura

Comercios minoristas en Europa: reactivar el crecimiento después del “gran reseteo"

Según el European Journal of Social Psychology, se tarda de 18 a 260 días en adquirir…

Una nueva experiencia del cliente para una nueva era: tendencias de la experiencia del cliente en Europa en 2021
| 8 min. de lectura

Una nueva experiencia del cliente para una nueva era: tendencias de la experiencia del cliente en Europa en 2021

En tiempos de gran incertidumbre, los seres humanos necesitamos por encima de todo comunicación. En el…

¿Está tu equipo de soporte listo para la época navideña?
| 4 min. de lectura

¿Está tu equipo de soporte listo para la época navideña?

Es el mejor momento del año… salvo que lleves un buen rato esperando a que el…