Atención al cliente
El secreto de cualquier gran organización de soporte y atención al cliente es el equipo que hay detrás. Consulta los consejos, lecciones y métodos que te ofrecemos para lograr que tus agentes se vuelquen aún más en su trabajo y dispongan de los recursos necesarios para mantener mejores conversaciones con los clientes.
¿Qué son los puntos de contacto con el cliente? Ejemplos + cómo identificarlos
Los puntos de contacto con el cliente determinan cómo ven los consumidores tu marca. Por eso es tan importante para tu empresa y los clientes a los que atiendes trazar el recorrido de los puntos de contacto con el cliente.
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Escalado de tickets: Qué es y cómo se gestiona
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Enrutamiento basado en habilidades: Definición, proceso y prácticas recomendadas
Utiliza el enrutamiento basado en habilidades para agilizar la gestión de tickets y garantizar que los clientes hablen con el agente mejor preparado para resolver sus problemas. Esto aumenta la satisfacción del cliente y crea una experiencia de cliente (CX) más cómoda.

Buenas prácticas en la atención al cliente conversacional
Las empresas se están pasando a la atención al cliente conversacional por las mismas razones por las que lo hacen sus clientes: porque es rápida, personal, cómoda y segura.

Manual de agilidad: cómo pueden obtener las grandes empresas una ventaja competitiva en CX
Si antes de la pandemia las empresas no habían entrenado su agilidad, ahora lo están haciendo.

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