Atención al cliente
El secreto de cualquier gran organización de soporte y atención al cliente es el equipo que hay detrás. Consulta los consejos, lecciones y métodos que te ofrecemos para lograr que tus agentes se vuelquen aún más en su trabajo y dispongan de los recursos necesarios para mantener mejores conversaciones con los clientes.
¿Qué son los puntos de contacto con el cliente? Ejemplos + cómo identificarlos
Los puntos de contacto con el cliente determinan cómo ven los consumidores tu marca. Por eso es tan importante para tu empresa y los clientes a los que atiendes trazar el recorrido de los puntos de contacto con el cliente.
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Enrutamiento basado en habilidades: Definición, proceso y prácticas recomendadas
Utiliza el enrutamiento basado en habilidades para agilizar la gestión de tickets y garantizar que los clientes hablen con el agente mejor preparado para resolver sus problemas. Esto aumenta la satisfacción del cliente y crea una experiencia de cliente (CX) más cómoda.
Buenas prácticas en la atención al cliente conversacional
Las empresas se están pasando a la atención al cliente conversacional por las mismas razones por las que lo hacen sus clientes: porque es rápida, personal, cómoda y segura.
Manual de agilidad: cómo pueden obtener las grandes empresas una ventaja competitiva en CX
Si antes de la pandemia las empresas no habían entrenado su agilidad, ahora lo están haciendo.
Comercios minoristas en Europa: reactivar el crecimiento después del “gran reseteo"
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