Ir directamente al contenido principal

Operaciones


Últimos relatos

Guide e eBook
2 min. de lectura

Tu guía para la asistencia omnicanal

Tu puerta siempre está abierta, sin importar cuál es tu negocio o el horario de atención.

Artículo
1 min. de lectura

Primeros pasos con Zendesk Guide: estrategias y buenas prácticas

El autoservicio se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas, en lugar de algo meramente deseable.

Artículo
1 min. de lectura

En buena compañía: Amplíe el soporte más allá del servicio al cliente

Asistir a los clientes hoy en día requiere que todos los integrantes del equipo se pongan manos a la obra.

Guide e eBook
1 min. de lectura

Desplegar y administrar varios canales de atención al cliente

Hay un número aparentemente infinito de formas de interactuar con los clientes hoy en día. Chat en vivo, mensajería, SMS: incluso el autoservicio cuenta.

Guide e eBook
1 min. de lectura

Seis pasos para implementar Chat en un sitio web

#see-all{opacity:0;display:none;} El chat en vivo es una forma más rápida y más personal para comunicarse con los clientes.

Guide e eBook
11 min. de lectura

Las 18 métricas de servicio al cliente que hay que medir

Desde la satisfacción del cliente hasta el tiempo de resolución, estas son las métricas clave del servicio de atención al cliente que miden el rendimiento e impulsan los ingresos.

Guide e eBook
1 min. de lectura

Cómo implantar una solución de atención al cliente de primera categoría

La decisión de implantar un nuevo software de atención al cliente es el principio de un nuevo y emocionante capítulo en la trayectoria de una empresa.

eBook
1 min. de lectura

Cómo Zendesk ayuda a los equipos de TI con la experiencia del empleado

Los consumidores esperan que el servicio sea impecable y omnicanal.

eBook
1 min. de lectura

Cómo ayuda Zendesk a los equipos de recursos humanos con la experiencia del empleado

Los consumidores esperan que el servicio sea impecable y omnicanal.

Guide e eBook
2 min. de lectura

Más allá del soporte: las 5 mejores formas de usar una plataforma abierta de CRM

Para la administración de las relaciones con los clientes (CRM), es esencial conocer todos los datos importantes acerca de tus clientes.

Vídeo

Encuestas de satisfacción del cliente en Zendesk Support

Las encuestas de satisfacción del cliente obtienen directamente las opiniones de los clientes.

Guide e eBook
2 min. de lectura

Una guía de Zendesk para escoger una solución de soporte

Elegir la solución de soporte adecuada para una organización no es tarea fácil.

Artículo
5 min. de lectura

Las 10 métricas más importantes para un help desk

Todos conocemos el dicho “más vale prevenir que curar”. Y en lo que se refiere a su help desk y la experiencia de sus clientes, no hay nada más cierto.

Artículo
2 min. de lectura

El valor del autoservicio

Todo el mundo está ocupado en estos días.

Informe técnico
1 min. de lectura

Su base de clientes está creciendo, pero ¿su autoservicio crece al mismo ritmo?

El comienzo de un nuevo capítulo de su negocio (ya sea porque quiere penetrar en un segmento de más alta calidad o porque está añadiendo productos y funciones) significa una excelente oportunidad para expandir con inteligencia sus operaciones de atención al cliente

Guide e eBook
1 min. de lectura

Soporte omnicanal más fácil con Zendesk

Cuando se trata de ofrecer una experiencia omnicanal, una solución única no sirve para todo.

1 min. de lectura

Por qué el soporte omnicanal no es una leyenda

Aunque tengamos la impresión de que la omnicanalidad es solo un tema tecnológico o una palabra de moda, no cabe duda de que es imprescindible para hacer crecer una operación de soporte

Suscribirse al blog

La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y buenas prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!