Ir directamente al contenido principal

Artículo


Últimos relatos

Artículo
3 min. de lectura

Zendesk le da la bienvenida a Smooch, una plataforma de mensajería

Con más de setenta y dos billones de mensajes enviados en 2018 a través de distintos canales de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger, no nos sorprende que el 68 % de los consumidores elija la mensajería como su medio preferido para comunicarse con los negocios

Artículo
5 min. de lectura

Help desk o service desk: ¿qué más da el nombre?

¿Alguna vez has escuchado a alguien discutir acaloradamente sobre las diferencias entre los help desks, los service desks y la administración de servicios de TI (ITSM)

Artículo
6 min. de lectura

Madurez de la administración del conocimiento: sugerencias para subir el nivel

Una estrategia de autoservicio inteligente aprovecha el poder de los conocimientos corporativos, las sugerencias y los trucos para asegurar una experiencia más pertinente y centrada en los clientes

Artículo
5 min. de lectura

Mantén al cliente en primer lugar: consejos de autoservicio de Freshly

Freshly ha rentabilizado considerablemente la inversión en su base de conocimientos y sigue apoyando su crecimiento en el autoservicio.

Artículo
4 min. de lectura

La experiencia del cliente es un deporte de equipo

A veces incluso los agentes más experimentados se encuentran con problemas del servicio de atención al…

Artículo
6 min. de lectura

De administradores de contenido a colaboradores multidisciplinarios

La colaboración multidisciplinaria de los agentes en la empresa como verdaderos expertos en un tema los convierte en una pieza importante de la administración del conocimiento

Artículo
6 min. de lectura

La ruta hacia un mejor sistema de trabajo de atención al cliente

El crecimiento de un negocio es una señal de éxito. Pero para los equipos de atención al cliente es una buena noticia no exenta de complicaciones.

Artículo
13 min. de lectura

Cómo van de la mano la atención al cliente y el servicio de atención al cliente

La atención al cliente ayuda a los usuarios a solucionar problemas y optimizar el uso de un producto, y conocer la relación de esta actividad con el servicio de atención al cliente puede suponer una gran ventaja para una empresa.

Artículo
5 min. de lectura

Las 3 ventajas principales de un sandbox

Supongamos que quieres cambiar las reglas de tu flujo de trabajo, en concreto, los lugares a los que se desvían las cosas y quién recibe una notificación cuando entra un ticket nuevo

Vídeo
1 min. de lectura

(¡Compárate!) Puntos de referencia para las organizaciones de atención al cliente - Europa

¿Conoces los criterios que definen una atención al cliente óptima? Con datos recopilados de 45.

Artículo
1 min. de lectura

Predecir la satisfacción del cliente ayuda a establecer prioridades en las interacciones y evitar la pérdida de clientes

El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.

Artículo
2 min. de lectura

El caso del ROI para el soporte omnicanal

A medida que las compañías buscan nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, se vuelve cada vez más popular ofrecer soporte en varios canales.

Artículo
2 min. de lectura

El valor del autoservicio

Todo el mundo está ocupado en estos días.

Artículo
5 min. de lectura

Las 10 métricas más importantes para un help desk

Todos conocemos el dicho “más vale prevenir que curar”. Y en lo que se refiere a su help desk y la experiencia de sus clientes, no hay nada más cierto.

Artículo
2 min. de lectura

Zendesk Benchmark: cómo las compañías establecidas se benefician con la transformación digital

Los clientes esperan poder hablar con las empresas a través de los mismos canales digitales que usan con sus amigos y familiares.

Artículo
2 min. de lectura

Zendesk Benchmark: cómo pueden innovar y evolucionar las empresas nativas digitales de rápido crecimiento

Las grandes empresas que ya han adoptado la tecnología digital se enfrentan a una serie de oportunidades y dificultades únicas.

Artículo
1 min. de lectura

Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento

En este informe, analizamos con más detalle los indicadores del comportamiento de clientes y agentes para entender mejor cómo se correlacionan con el aumento o la disminución de la satisfacción del cliente

Artículo
1 min. de lectura

Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente

La métrica de satisfacción del cliente determina cuán satisfecho queda el cliente después de una interacción de soporte individual.

Artículo
1 min. de lectura

Investigación de Zendesk: chat en vivo

La popularidad del chat en vivo en la atención al cliente está aumentando rápidamente.

Artículo
1 min. de lectura

Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la fidelidad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega

Suscribirse al blog

La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y buenas prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!