Más allá de las palabras de moda: Cómo utilizan las pequeñas empresas la IA, la automatización y las conversaciones para crecer en 2023

La mensajería ofrece a las empresas una forma excelente de estar al tanto de las conversaciones con los clientes. Aquí tienes información para saber por dónde empezar.

El estudio TEI de Forrester Consulting evalúa el ROI de Zendesk

Forrester Consulting evaluó el retorno de la inversión potencial de implementar los productos de Zendesk. Aquí tienes sus conclusiones.

Important Emerging Technologies in the Digital Workplace

A new report from Gartner outlines the technologies and strategic actions companies should take to prepare and succeed in the new future of work.

Cómo usar los chatbots de Facebook para mejorar el servicio de atención al cliente

Los chatbots de Facebook son tu arma secreta en Messenger.

Informe: Nivel de madurez en CX entre las empresas medianas y grandes de Europa

Para ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en datos, Zendesk ha colaborado con ESG Research para crear un marco de trabajo en torno a la madurez en CX. Averigua en qué punto se encuentra tu equipo.

Informe: Nivel de madurez en CX entre las pymes de Europa

Para ayudar a las empresas a tomar decisiones basadas en datos, Zendesk ha colaborado con ESG Research para crear un marco de trabajo en torno a la madurez en CX. Averigua en qué punto se encuentra tu equipo.

Cómo usar Facebook Messenger en el servicio de atención al cliente

La mensajería se ha convertido en uno de los canales de asistencia más populares. Aquí tienes una explicación de cómo (y por qué) utilizar Facebook Messenger en el servicio de atención al cliente.

Mensajería empresarial para servicio de atención al cliente

La mensajería de texto empresarial consiste en el empleo de canales como los SMS o WhatsApp para ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, cómodo y ampliable.

2 min. de lectura

Informe de Futurum: cómo invertir en la solución digital adecuada mejora la CX

Futurum Research revela por qué las grandes marcas están invirtiendo en tecnología nueva y cómo la plataforma Zendesk se destaca de otras soluciones empresariales.

1 min. de lectura

Mejora tu comercio electrónico con las integraciones de Zendesk

En el último año, los hábitos de compra han cambiado en todo el mundo y el…

Cómo priorizar tu presupuesto en CX

Según el Informe de tendencias en experiencia del cliente de Zendesk, las empresas tienen previsto aumentar su inversión en la experiencia del cliente a nivel general. Y ahora que ya lo saben, ¿qué deben hacer las empresas? ¿Y cómo?

Mejora la experiencia del clientes y los empleados con Zendesk y Amazon AppFlow

Nos complace anunciar que, a partir de ahora, Amazon AppFlow permite a los equipos generar fácilmente flujos de datos bidireccionales con Zendesk a fin de crear una experiencia más inteligente para clientes y empleados.

2 min. de lectura

El punto de inflexión hacia la transformación digital: cómo pueden las medianas y grandes empresas agilizar el éxito en CX en 2024

En 2020, las empresas afrontaron cambios radicales en el modo de hacer negocios, prácticamente de la…

1 min. de lectura

El punto de inflexión hacia la transformación digital: cómo pueden las pymes agilizar el éxito en CX en 2024

En 2020, las empresas afrontaron cambios radicales en el modo de hacer negocios, prácticamente de la…

28 min. de lectura

Los doce mejores softwares de centro de llamadas de 2021 (según los usuarios)

Conoce lo que opinan los usuarios reales sobre el uso de los softwares de centro de llamada más populares.

7 min. de lectura

Tendencias en la experiencia del cliente en 2021 en el sector de la tecnología y el software: ¿hacia una nueva era de la interacción con los clientes?

En Europa, el sector tecnológico ha cuadruplicado su valor en los últimos cinco años después de…

6 min. de lectura

Comercios minoristas en Europa: reactivar el crecimiento después del “gran reseteo"

Según el European Journal of Social Psychology, se tarda de 18 a 260 días en adquirir…

10 min. de lectura

Pasar del chat en vivo a la mensajería

En Zendesk, puedes pasar del chat en vivo a la mensajería con solo unos clics. Aquí' tienes todo lo necesario para empezar.

1 min. de lectura

The ROI of CX Transformation (El ROI de la transformación de la experiencia del cliente)

Este informe de Forrester concede a la experiencia del cliente y a los líderes de TI las herramientas que necesitan para calcular los beneficios, costes y ROI de una transformación de la experiencia del cliente en toda la empresa.