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Encuestas de satisfacción del cliente en Zendesk Support
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Permite que los clientes resuelvan sus dudas gracias a la IA
Teniendo en cuenta la gran variedad de medios que los clientes utilizan para buscar ayuda hoy…
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Informe especial de CCW: administración del conocimiento
El grado de rendimiento de tu organización muchas veces depende de la eficacia del sistema de administración del conocimiento.
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Guía de atención al cliente de Zendesk para startups
Poner en marcha una startup ya es bastante difícil, pero atraer y conservar a los clientes lo es todavía más.
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Gartner: Las 10 tendencias tecnológicas estratégicas más importantes en 2019
El uso de gemelos digitales te permite estar mejor preparado para los desafíos venideros y nuevos entornos, pero sin perder de vista cómo tu negocio analiza los datos y utiliza la IA
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Más allá del soporte: las 5 mejores formas de usar una plataforma abierta de CRM
Para la administración de las relaciones con los clientes (CRM), es esencial conocer todos los datos importantes acerca de tus clientes.
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Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
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Atención con autoservicio adaptada a la medida de cualquier negocio
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Zendesk Benchmark: tendencias de la experiencia del cliente en 2019
Obtén tu tarjeta personalizada del Informe de rendimiento de la atención al cliente aquí.
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Investigación de Zendesk: puntos de referencia operativos
Los puntos de referencia operativos no son nada nuevo en el mundo de los negocios: es normal que las compañías deseen compararse con otros negocios para darle contexto y significado a su propio rendimiento, y para saber si hay oportunidades de crecimiento y mejora
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Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la fidelidad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega
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Investigación de Zendesk: chat en vivo
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Investigación de Zendesk: satisfacción del cliente
La métrica de satisfacción del cliente determina cuán satisfecho queda el cliente después de una interacción de soporte individual.
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Investigación de Zendesk: indicadores de comportamiento
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La estrategia omnicanal de Zendesk
Cuando se trata del servicio de atención, los clientes esperan recibir una invitación amplia. Con Zendesk, eso es fácil.
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