Ir directamente al contenido principal

Artículo


Últimos relatos

Artículo
10 min. de lectura

Lo que todos deberían saber sobre el soporte telefónico integrado

Sin embargo, la mayoría de las empresas no disponen de una solución de soporte telefónico integrada. Es hora de arrojar un poco de luz sobre las operaciones de soporte telefónico

Artículo
6 min. de lectura

Cómo usar la mensajería de grupo para ofrecer una experiencia de cliente excelente

La mensajería de grupo se está convirtiendo rápidamente en la forma de hacer que todo marche a la perfección, como un perfecto engranaje.

Artículo
8 min. de lectura

Desde la perspectiva del CIO: 5 tendencias importantes de la CX para 2020

Obtén más información sobre las tendencias en la CX que estamos viendo en 2020 y conoce cómo los CIO tienen una posición única para impulsar a sus organizaciones hacia la centralización de los clientes.

Artículo
13 min. de lectura

Nueve consejos sobre el sistema de creación de tickets para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional

Los clientes esperan que tu equipo de soporte responda con rapidez. Estos son algunos consejos para crear un sistema de tickets que agilice los flujos de trabajo y aumente la eficiencia.

Artículo
11 min. de lectura

¿Qué es un help desk?

Un help desk es una piedra angular a menudo pasada por alto de una buena experiencia de servicio de atención al cliente, tanto interno como externo. Así es como puede beneficiar a tu negocio

Artículo
7 min. de lectura

Gestión de contenidos frente a gestión del conocimiento

Las verdaderas diferencias entre la gestión de contenidos y la gestión del conocimiento. Aviso de spoiler: las empresas que quieran escalar necesitan las dos

Artículo
6 min. de lectura

4 formas de generar implicación en el cliente móvil

Es más importante que nunca que las empresas tengan una estrategia para la captación de clientes mediante el uso de telefonía móvil. Aquí tienes algunos consejos de expertos

Artículo
7 min. de lectura

Por qué tu negocio necesita un plan de gestión del cambio

Descubre por qué la gestión del cambio es importante para el estado de ánimo de los empleados y para tener éxito con los cambios empresariales

Artículo
9 min. de lectura

Las pymes pueden hacer más con menos en los tiempos de cambio

Pocos han sufrido las consecuencias del COVID-19 con más fuerza que las pequeñas empresas. Pero puedes crear una respuesta de experiencia del cliente que no tendrá nada que envidiar de los grandes.

Artículo
7 min. de lectura

Usamos el autoservicio para reducir el volumen de tickets y tú también puedes

Mejorar el contenido del autoservicio puede ayudarte a reducir el volumen de tickets en tiempos de crisis y en otras ocasiones. Sigue estos pasos para identificar los cambios significativos.

Artículo
12 min. de lectura

Instantánea de Zendesk Benchmark: Seguimiento del impacto del COVID-19 en la experiencia del cliente

La volátil situación actual afecta cada vez más a las solicitudes de los clientes. Con el COVID-19, el volumen de tickets fluctúa constantemente y los equipos de soporte están sometidos a una gran presión.

Artículo
8 min. de lectura

16 programas de fidelización de clientes de 2024 + cómo funcionan

Un programa de fidelización de clientes, también conocido como programa de recompensas, es una estrategia que ayuda a fidelizar a los clientes y les anima a seguir comprando en tu marca. Sigue leyendo para conocer ejemplos de los mejores programas de fidelización.

Artículo
6 min. de lectura

Las principales ventajas del CRM para los equipos de ventas y soporte

Con características de automatización y organización, los CRM permiten a los equipos de ventas trabajar más eficientemente y atender a sus clientes cuidadosamente

Artículo
6 min. de lectura

Cómo ofrecer experiencias de cliente de calidad en todo el mundo gracias a la automatización

En los últimos veinte años, los consumidores se han vuelto más exigentes. Pero la tendencia se…

Artículo
6 min. de lectura

Cómo la interacción digital con el cliente puede beneficiar a tu empresa

Descubre cómo una estrategia de interacción digital con el cliente puede ayudar a tu empresa a desarrollar mejores relaciones con los clientes y, de esta forma, aumentar tus beneficios.

Artículo
10 min. de lectura

Retención de clientes: cómo tener a los clientes contentos y reducir la rotación

Descubre cómo crear una experiencia del cliente para tener a los clientes actuales contentos y reducir la rotación.

Artículo
8 min. de lectura

Muestra tu apoyo a las pequeñas empresas

Desde la puesta en vigor del distanciamiento social y el cierre de comercios, la facturación en las tiendas de pequeñas empresas se ha desplomado a mínimos históricos. Hoy queremos presentarte algunas pequeñas empresas que ofrecen productos y servicios únicos en este entorno cambiante y que, por ello, merecen nuestro apoyo y admiración.

Artículo
4 min. de lectura

Conversaciones que mejoran las relaciones con los clientes

Las estrategias de mensajería que aumentan la satisfacción, la retención y el compromiso del cliente benefician a los equipos de soporte, ventas y marketing.

Artículo
2 min. de lectura

Gartner: 5 tecnologías emergentes destacadas y su impacto en la experiencia del cliente

Zendesk crea soluciones de CRM para que empresas de todo el mundo puedan ofrecer a sus…

Artículo
4 min. de lectura

Generación rápida de leads con Sell + Reach

Los representantes de ventas pueden pasar horas escudriñando canales como LinkedIn para buscar posibles leads y añadirlos a su pipeline. Pero esto no les garantiza que vayan a encontrar la información de contacto correcta de los leads que generan.

Suscribirse al blog

La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y buenas prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!