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Artículo Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
Tu equipo de TI merece trabajar con las herramientas y plataformas más adecuadas cuando se trata de aplicar estrategias operativas eficaces.
Artículo Mejore el autoservicio con las métricas correctas
Si ya ha abierto las puertas del autoservicio, felicitaciones: quiere decir que ya está incrementando sus operaciones de soporte de manera inteligente, y ofreciendo experiencia —y recursos— excelentes a su clientela
(¡Compárate!) Puntos de referencia para las organizaciones de atención al cliente – Europa
¿Conoces los criterios que definen una atención al cliente óptima? Con datos recopilados de 45.
Artículo 4 tendencias esenciales del comercio minorista para la época de vacaciones y fiestas navideñas de 2018
Ahora que pasó la época navideña, los comerciantes minoristas la están evaluando y comienzan a planificar la siguiente.
Predecir la satisfacción del cliente ayuda a establecer prioridades en las interacciones y evitar la pérdida de clientes
El informe de Ovum, una empresa independiente de investigación y asesoría, destaca la nueva herramienta de Zendesk para predecir la satisfacción.
Servicio excelente de atención al cliente para redes sociales
¿En qué consiste el servicio de atención al cliente a través de redes sociales?
Artículo Trabaja en equipo en el autoservicio con Publicación en equipo
La clave para ofrecer a sus clientes una experiencia de autoservicio excelente es tener un contenido excelente.
Artículo El caso del ROI para el soporte omnicanal
A medida que las compañías buscan nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, se vuelve cada vez más popular ofrecer soporte en varios canales.
En buena compañía: Amplíe el soporte más allá del servicio al cliente
Asistir a los clientes hoy en día requiere que todos los integrantes del equipo se pongan manos a la obra.
Informe sobre la atención al cliente multicanal
Los clientes quieren tener simultáneamente la calidez de la comunicación humana y la velocidad y eficacia de un servicio automatizado.
Llena los vacíos en autoservicio
A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte.
Investigación de Zendesk: autoservicio del cliente
La popularidad del autoservicio del cliente está creciendo como nunca.
Las 10 métricas más importantes para un help desk
Todos conocemos el dicho “más vale prevenir que curar”. Y en lo que se refiere a su help desk y la experiencia de sus clientes, no hay nada más cierto.
El informe de Forrester sobre el impacto económico total (TEI) examina el ROI de Zendesk
Actualizaciones, actualizaciones, actualizaciones. Todo el mundo las hace, de modo que pregúntese: ¿debería también su negocio actualizar sus sistemas?
Artículo Cómo mejorar la productividad de los agentes para ofrecer al cliente una experiencia superior
A medida que una empresa va creciendo, aumenta también la complejidad del servicio de atención al…
Artículo 3 soluciones inteligentes para los desafíos comunes de la atención al cliente
Tienes un equipo de atención al cliente excelente que ofrece a los clientes un soporte de primera calidad en cada interacción.
Artículo Las 5 preguntas que todo líder de TI debe hacerse sobre una plataforma de CRM
Para los CIO y demás líderes de TI, no es una tarea fácil lograr un equilibrio entre maximizar el valor de la tecnología existente, minimizar los costes e invertir en herramientas estratégicas para el futuro del negocio
Artículo Dale la bienvenida a Zendesk Explore
¿Sabes cuántos datos valiosos se generan con tan solo algunas solicitudes de servicio de atención al cliente?